下面小编整理了酒店前台年终工作总结报告精选14篇内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

酒店前台年终工作总结报告精选1

转眼间，一年的时间已经悄然流逝，但在过去的一年工作中所积累的经验却深深地烙印在我们的身上，让我们能更好地完成自己的工作，并为__酒店提供卓越的工作成绩！在这一年里，酒店的收益得到了显著的增长，这是大家在过去一年里按照酒店要求努力工作、为客人提供优质服务所取得的成绩！作为酒店经理，我为此感到非常自豪。然而，这并不能成为我们沾沾自喜的理由！

俗话说：“骄兵必败！”作为酒店经理，我深知我必须对过去一年的工作情况进行全面总结，以更好地了解酒店、员工和自己！只有做好充分准备，我才能在未来的工作中更好地履行职责，让酒店实现持续上升！现在，我将工作总结如下：

一、酒店的情况

在过去的一年里，我们做好了淡季和旺季的各种准备。作为经理，我持续对市场进行调查和分析，根据市场和实际情况制定不同的计划和安排。尤其在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，根据具体的节日进行推广。在获得批准后，我着手执行这些计划。期间，我严格控制活动成本，激发员工在活动中的热情。今年的几次活动都取得了不错的成绩！特别是在五一和国庆两大节日期间，我们推出了景点乘车优惠和送往景点的服务，借此吸引了大量客流量。当然，这也与员工出色的服务密不可分。

总之，在过去的一年里，我们酒店在大家的共同努力下取得了出色的成绩！

二、员工的管理

在工作中，我注重对基层员工的管理。每天上班前，我安排领班对前一天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。如果没有紧急事项需要处理，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。如果有重要的事情，我也会亲自主持晨会。

在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有时间，我会亲自巡视和检查酒店空闲的房间。我也会亲自参与员工的工作，如果员工对工作有任何意见或建议，我会在晨会上以奖励的形式鼓励大家提出来。如果确实有帮助，我会申请给予奖励。

在管理方面，我严格要求，并对有贡献的员工给予公正的回报。在这样积极的氛围下，我们酒店的员工都热情地投入到工作中。

三、总结

在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了自己的工作。但我明白，我只是酒店的一部分，要让酒店持续前进，需要的是整个团队的力量！我会认真履行自己的管理职责，让我们酒店上下一心，共同努力为酒店的成功而奋斗！

酒店前台年终工作总结报告精选2

要在前台这个岗位上取得良好的表现，就需要对前台工作有深刻的认识。前台不仅代表着公司的形象，而且是外部客户对公司的第一印象。因此，一个良好的开始是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了实现公司整体目标而努力。通过多年的酒店前台工作经验，我总结出以下几点：

第一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房和退房工作。

酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生极大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们必须主动与相关部门进行协调解决，避免事情恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

第二、解决纠纷，处理问题，以服务至上为宗旨。

由于酒店设备老化等原因，客人入住时可能会遇到一些不便，这经常引起客人的投诉。对于这些纠纷和问题，前厅部需要冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对于一些刻意刁难的客人，我们要保持耐心，微笑着解决问题，始终以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻认识到由于前厅部人员的流动性和专业素养的不足，以及其他原因，我们在工作中仍然存在许多问题。

第三、缺乏微笑服务。

总台在日常工作中要坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。微笑是服务的基础，只有始终面带微笑，服务才会充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入宾馆时，我们要主动、热情、亲切地称呼客人，以问候和语言沟通拉近与客人的距离。然而，我们的员工并没有时刻保持微笑，有时甚至在给客人办理入住手续时也不使用普通话。

第四、缺乏销售技巧。

由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有待提高。前台应根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，同时要与保安提前沟通，加强默契配合，坚持“只要客人来到前台，我们就要设法让他们入住”的宗旨。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价留住客人。

第五、财务交账存在漏洞。

由于前台开房流程是手写完成的，存在人为操作的可能性较大；而电脑程序也可被人为随意修改，无法准确查出实际开房数量和价格，这其中存在着较大的漏洞。幸运的是，我们的员工从未有过贪污金钱的行为。然而，为了防患于未然，我们应尽快找到方法来补齐前台财务方面的漏洞。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店散客房的销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一位客人都能满意地来宾馆，满意地离开，我们需要不断努力，做得更好！

酒店前台年终工作总结报告精选3

过去的20XX年对我来说是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，我想回顾一下我在我们X酒店的近5个月的工作经历。作为一名刚刚入职的员工，我非常感谢前厅部门的领导和同事们给予我的关心和帮助，使我能够从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我对前面5个月的工作进行了总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台在一定程度上代表了酒店的形象。好的前台服务是成功的一半。在过去的5个月里，我一直严格遵守酒店的规定，努力做好本职工作。我总结了以下五个方面的工作要点：

第一，礼貌和礼仪是所有服务行业的基本要求。包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务以及与客人交流所需要用到的语言等。

第二，注意形象。前台是酒店的门面，所以我们的工作人员必须精心打扮，穿着整洁，保持良好的精神状态，以维护酒店的形象，让客人看到我们X酒店的精神风貌，留下良好的印象。同时，这也有利于我们个人形象和修养的提高，对我们的人生发展也有积极的影响。

第三，前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住和退房手续办理、电话的转接、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房以及交接班时的工作等。因此，我们必须时刻保持认真细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，前台英语能力。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样我们才能更好地为来自外国的客人提供服务。在接待外国客人时，我发现自己的英语能力有所不足，很多单词生疏，对酒店设施设备的名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了许多以前没有接触过的词汇。通过这样的培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不能忘记学习，只有不断学习才能不断提高自己的能力。

第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为X酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时，我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时，我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现自己在许多方面还存在不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，工作上也有一些不足之处。同事们提出的建议是，我在客人多的时候会变得紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理，提高自己的工作能力。我非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，并给了我改正的机会，对我有很大的帮助。虽然前台的工作有时比较琐碎，但只有认真对待，才能做好每一件事。我将全心全意地做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将继续加强学习，努力工作！

酒店前台年终工作总结报告精选4

自从我从学校毕业以来，我一直在酒店工作，从最初的客房服务员到现在的大堂副理，这段时间里我学到了很多书本上没有的知识。以下是我对这20年工作的总结：

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。作为前台员工，我们必须面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人在进入酒店时都能感受到我们的真诚和热情。

关注宾客的喜好是非常重要的。当客人进入酒店时，我们要问候客人，并准确地称呼客人的姓名和职务，尤其对于熟客来说更是如此。这样做能让客人感受到他们受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每一次入住都能给客人带来意外的惊喜。