个性化的服务也非常重要。在为客人办理入住手续时，我们可以多与客人交流，如果客人是外地人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，为他们提供有关车站、商场和景点的位置等信息。当客人退房时，如果客房查房需要一些时间，我们应该邀请客人坐下稍等，并询问他们的入住体验或对酒店的意见，不让客人感到冷落。通过沟通，我们可以为客人带来更多温暖，也能解决客人在酒店遇到的各种问题。

微笑服务是我们必须遵循的原则。在与客人交流时，我们要注重礼节和礼貌，不应低头或一直盯着客人。与客人交谈时，应保持适当的距离，并倾听客人的意见。在倾听过程中，我们应示意点头以表示对客人的尊重。面对客人时要微笑，即使客人批评我们，我们也要保持微笑。有礼貌的微笑可以平息客人的怒火，问题也会迎刃而解。

在与客人交流时，我们要多使用礼貌用语。对待宾客要有迎声，送客要有送声，当给客人添麻烦时要致歉。在与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们微笑，就会获得意想不到的回报。我们还要注重细节，从小事做起，从点滴做起，这样才能使我们的工作更出色。

不同的服务可以解决各种问题。有时候工作确实很辛苦，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够在前台工作，对于这份工作我感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我会制定个人工作计划，并努力创造属于自己的辉煌！

酒店前台年终工作总结报告精选5

时至今天，我已经在丰大国际工作了一年多了。回想起当初刚来丰大的时候，我对这个行业和酒店都感到陌生。对于我来说，酒店是一种富丽堂皇的存在，以前我很少接触到。我带着忐忑不安的心情开始了我的礼宾员工作，但很快我就适应并熟悉了这个新环境。在这个集体中，我感受到了家的温暖。我了解了丰大国际的精神和理念，它们对我产生了终身影响。

在逐渐适应并熟练了礼宾部的工作之后，张总把我调到了前台。这是一份完全超出了我的能力和学历的工作。一开始，我对自己是否能胜任这个工作感到很迷茫，但是我没有多思考，就投入到了前台紧张而细致的工作中。一度，我开始怀疑自己是否适合这份工作。在那段时间，我经常犯错误，无论是大错还是小错，而且错误频繁地发生。这些错误给我带来了很大的困扰和压力。

一开始，我以为是因为自己的操作技能不够熟练，或者是因为还有一些知识没有学透彻。我向同事们请教，但是事情并没有像我想象的那么简单。同时，我身体状况不理想，经常喝酒。我整天都感到迷茫和挣扎，我甚至怀疑是因为这些原因导致工作进展缓慢。有时候，因为账目不清晰或者工作交接不够清楚，我下班后常常被电话打扰，无论是吃饭还是睡觉，电话铃声总是在耳边响起。甚至有一段时间，我怀疑自己是否患上了某种综合征，于是我换了手机，试图摆脱这些困扰。

然而，这些行为都是徒劳的。我意识到问题的根源并不在于这些，我需要做的是改变自己的心态和细节。我意识到问题出在我自己身上，最重要的是采取行动。尽管我只是一个笨人，但我并不懒惰。通过观察他人，我不断地进步和改进自己。我把每个人都当作是自己的镜子，通过反思自己的不足弥补自身的缺陷。我意识到当问题出现时，最不应该做的是纠结于是谁犯了错误，而是要分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。我明白了工作就像医生行医一样，不是追求完美地处理问题，而是要杜绝问题的再次出现。我也知道，即使是一个小问题，也不应该与顾客或者同事争执。从身体到工作，再到周围的一切，我都经历了焕然一新的改变。我重燃了对工作的热情，提高了兴趣，对生活充满了激情。

这一年来，我秉承着丰大国际的精神理念：“顽强、勤俭、正气、博大”。在困难和挫折面前，我坚持不懈，相信自己能够克服困难。勤奋工作，不浪费时间和资源。保持正气，坚持正确的做事态度，不妥协，不亲佞。待人接物要广阔胸襟，不傲慢，对待每一位顾客都要以高规格礼遇。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。

我要感谢贵哥王贵经理和其他同事们对我的帮助和指导。在我遇到困难和挫折时，经理提醒我，教导我，劝诫我。尽管我犯了很多错误，但经理没有抛弃我，放弃我。他总能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理谈吐风趣，管理有方，直言不讳。他带领我们团队以快乐工作为口号，让我在工作中不断创新。我的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴在我身边，不离不弃。

在经理和同事们的帮助下，我终于醒悟过来，意识到问题的根源在于我自己。我开始改变自己的心态和细节。我意识到问题后，最重要的是付诸行动。经过一段时间的努力，我取得了明显的进步。我把每个人都当作是自己的镜子，不断反思自己的不足，改变自己。通过与同事们的交流和学习，我变得更加快捷和高效。我明白了工作中最重要的是解决问题，而不是纠结于错误的责任。我也不会再因为小问题与顾客或同事争执。这些改变让我焕然一新，重燃了对工作的热情和对生活的兴趣。

这一年来，我在丰大国际度过了忙碌而充实的时光。我见证了丰大国际在这片热土上的成长和发展。我对自己有了更清晰的认识。这一年，我把丰大国际当作了家。这一年，我在丰大。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。

酒店前台年终工作总结报告精选6

酒店工程部工作总结范文与计划：20--年工程部的工作,在酒店领导的关心爱护和大力支持下,在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,克服了人员少、工作量增大等困难,着手大力开展维修保养和挖潜技术改造工作,积极主动地解决设备设施存在的各种问题,兢兢业业、任劳任怨,比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。

一、开展预防维修,提高设备功效

(1)四月初,对酒店所有空调主机进行年度维护保养,采用化学除垢的清洗方法,清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢,提高了换热率。对冷冻水泵进行季节性维护保养,绕组阻值检测,水封,轴承检查更换。

(2)九月份对迎宾楼,别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。拆下风机,清洗检查风轮,对翅片进行化学清洗、提高换热率。现剩-,-长住房未完成,别墅还剩2#,4#没有完成,中餐厅剩一楼大厅,年内可以全部完成。

(3)九月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检,对房间内设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通,由于客房出租率高,目前完成26间。

(4)十一月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼,贵宾楼锅炉加药,利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉,发热管,板换一次侧水垢,提高换热率。

(5)三月份对网球场围栏除锈刷漆,五月份对酒店垃圾桶除锈刷漆,陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆,七月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆,十月份对酒店草坪灯,道路指示牌除锈刷漆。十一月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。

(9)九月份外请人员,设备对员工宿舍环境清理,平整。

(10)十一月份,完成两块花卉场地运河水源引入。

(11)配合各部门报单维修-项,电话报修 -项,维护保养 -项。

二、采用新型建材,解决遗留问题

(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌,为了达到消防规范的要求,八月份在负1楼和负2楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。

(2)五月份对客房3#,4#,5#别墅防水改造,斜屋面采用一层乳化沥青,一层黑豹防水层。平屋面采用BBS卷材,至今未见渗漏现象。

(3)贵宾楼新风系统原设计流量大,风速快,形成噪音。采用变频技术,增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的。

(3)酒店供水由调通分局院内100T水箱。由于我们不能每天监控浮球阀性能,致使跑水现象时有发生,针对这一情况,我们更改水箱给水管路采用电极式液位控制器,电动阀,浮球阀双向控制有效保证跑水现象。

三、采用新技术,新产品节能改造

(1)针对迎宾楼电锅炉高能耗,七月份我们采用太阳能热水器与电锅炉并联运行,充分利用太阳能在白天蓄能,在3T蓄热水箱基础上又增加3T蓄热水箱。天气好平均节约4800度/月。

酒店前台年终工作总结报告精选7

在-月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。面对淡季的到来，我在-月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，需要改进错误的工作。

首先，我意识到前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。为了维护酒店的形象，我会要求前台的工作人员做淡妆，穿着工装上岗，并保持良好的精神面貌，以给客人留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的发展有积极的影响。

其次，我会加强自身的学习，调整工作心态，对工作充满热情。尽管现在是酒店的淡季，但我会利用好空闲时间努力学习，提高自己的服务质量。我会做事麻利，高效率，避免出错。我的服务态度会保持良好，不断积累经验，以给客人留下良好印象。我也会不断提高电话接听的用语技巧，巧妙地与客人进行问答。我会尽力让每一个客户都满意，不断在工作中学习，进步。

第三，我会注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，我会主动与各部门进行协调解决问题，避免事情的恶化。因为我们的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不推脱责任。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店做出贡献。平时，我也会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。

最后，我会解决纠纷，处理问题，以服务至上的理念为导向。由于一些设备老化和其他自然因素，客人入住时可能会遇到不便，这经常引起客人的投诉。作为酒店前台接待，我们要学会“海底捞式服务”，学会忍让，树立“顾客就是上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刁难，我们也要做到忍耐和微笑地面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

酒店前台年终工作总结报告精选8