1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重员工的服务细节，从细微之处着手，提供满意周到的服务。

5、完善各岗位的工作流程和工作标准，推行优质服务活动，实现质量标准化、规范化、精细化的服务。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将继续发扬成绩，以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心，在各级领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，中心的明天将更加辉煌。

酒店前台年终工作总结报告精选12

从实习到正式员工，我已经在xx酒店工作了一年半。在这段时间里，我经历了喜悦、兴奋、苦恼、忧郁、怀疑等各种情绪，逐渐熟悉了酒店的组织结构、人事关系和企业文化，也逐渐适应了这个社会。

我还记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事情就是每天重复做最简单的事情。确实，前台的工作看起来琐碎而简单。我们每天都在重复着那一个个简单的动作，需要耐心和细心。在工作中，我因为不细心和自以为是而犯了很多错误，给同事的工作带来了不便，内心非常不安，感觉所有事情都不顺利。但幸好有同事的鼓励、朋友的安慰和部门领导的关心，我真的非常感激他们。我记得第一次忘记还客人证件，第一次忘记收押金，第一次重复分配房间......但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，为客人提供更好的服务。我忘不了为客人安排好房间后听到客人的感谢，忘不了为客人解决问题后看到客人脸上露出的满意笑容，更忘不了客人离开时对我的称赞。这一切都证明了我的努力没有白费。

作为酒店的窗口，前台是给客人的第一印象。我们要保持最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。当客人进入酒店时，我们要主动问候，称呼客人时要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，因为宾客会感受到自己受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人的需求，让每次住店都让客人感到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。对于外地客人，可以向他们介绍当地的风土人情、车站、商场和景点的位置，主动了解客人住得怎样或对酒店有何意见，不让客人感到被冷落。进一步的沟通可以使客人感到更温馨，也能消除客人在酒店遇到的不愉快。最后，微笑服务是最重要的。在与客人交流时，要讲究礼节和礼貌，不要低头或直盯着客人，要保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别是当客人对我们提出批评时，我们一定要保持微笑，我们的笑容可以“灭火”，很多问题也会迎刃而解。要多使用礼貌用语，对待宾客要有迎声和送声，麻烦客人时要有致歉态度。与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，也要有耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

我还记得在来xx大酒店之前，总是认为在学校里学一点书本知识就可以在酒店里游刃有余，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外。现在我懂了，是xx告诉我们“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”。离开了家，来到一个陌生的城市，我才意识到生活中的起伏才是真正的趣味，波折才有韵味。现在我懂了，是xx告诉我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”。

作为一名服务员，在工作中会遇到埋怨和委屈。因为我们总是认为只要以诚待人、与人为善，公道自在人心，却不明白有时好心办坏事。之所以懂得这么多道理，是因为xx酒店，是xx人用言传身教告诉了我们。因此，我们更加有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店前台年终工作总结报告精选13

时光匆匆流逝，已经是岁末，也是新的开始。

来到xx国际已经一年有余了，我依然清晰地记得初次踏入这个酒店时的心情。对于我来说，酒店是一个陌生而富丽堂皇的地方，以前我很少有机会接触到。怀着忐忑不安的心情，我开始了在xx国际礼宾员的工作。由于这份工作的特性，我很快地融入了新的环境，并且从新的团队中感受到了家的温暖。在这里，我见证了xx国际的“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并且这些对我有着终身受益的意义。

在逐渐适应并熟练掌握礼宾部工作之后，张总将我调到了前台工作。这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作，但是我没有太多时间去思考，就投入到了前台这个紧张而又精细的工作环境中。每当有闲暇的时候，我会反思自己，我能行吗？

当然，这些自问自答只是停留在幻想中。

俗话说“师父领进门，修行在个人”，我的优秀导师将前台工作的精髓传授给了我。在导师的督促下，我度过了一个月的“领进门”阶段，接下来的就是“个人修行”了。然而，不如人愿的错误开始出现了。

整个20xx年上半年，我度过了一段焦虑不安的时光。错误的频率、影响和程度让我感到沮丧。无论是大错还是小错，我都没有考虑过自己是否能够接受，错误一个接着一个地发生。虽然后果并不严重，但是它们让我备受打击。起初，我只是认为自己的操作技巧不够熟练，或者还有一些知识没有掌握透彻，于是向同事们请教。但是如你所想，事情并没有像我想象的那样简单。而且，那段时间我的身体状况本来就不太好，经常喝酒，整天感到迷茫和挣扎。有时候因为账目不清晰、工作交接不清楚，下班后电话的铃声常常在我耳边回荡，无论是吃饭还是睡觉时都如此。甚至那段时间，我开始怀疑自己是否患上了工作压力综合征，于是果断地换了手机。

然而，这些都不是问题的根源，这些行为只是徒劳无功。

我曾经想过以能力不足和压力太大为借口，向领导申请重返礼宾部，试图改变这一切。但是回过头想想，即使我真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且，让对我寄予期望的领导和同事们会有什么感受呢？我的身体开始提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做的事情吗？

当我认为一切没有转机的时候，我也在等待着改变。我不想停滞不前，我不想成为一个拖后腿的人，我不想让自己失望。我还想继续进步。

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢贵哥——王x经理，以及一群时刻指导我前进的同事们。是经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理没有抛弃我，也没有放弃我。他似乎总能洞察我在心灰意冷时的想法。这位谈吐风趣、管理有方、直言爽快的领导，带领着我们，以“快乐工作”为口号，让我在生活中创造了新的高度。一群平时嘻嘻哈哈的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的关心下，我终于有所觉悟，意识到改变靠的是自己的心态和细节。

意识到问题的所在之后，最重要的是付诸行动。虽然我并不聪明，但我并不懒惰。在看到优秀同事的表现后，我开始追随他们，省思自己的不足之处。通过这段时间的学习和反省，我逐渐取得了明显的进步。我把每个人都当作自己的镜子，用来补足自己的不足之处。不仅在相同的工作中找到了更高效的方法，而且大大减少了出错的概率。我明白了，当问题出现时，首先不应该纠结于谁犯了错误，而是应该分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。我也明白了工作就像“扁鹊行医”，不是追求完美的处理问题，而是要预防这类问题再次发生，将其扼杀在萌芽状态。我也不会因为明知道问题微不足道，而与顾客或同事争吵。从身心到工作，再到周围的一切，我都焕然一新。我不仅重新燃起了对工作的信心和兴趣，也对生活充满了激情。

这一年，我用xx国际的精神理念“顽强、勤俭、正气、博大”来总结自己，一点也不为过。

顽强：尽管前行的道路坎坷，我们要坚信自己能够战胜困难，也许在山重水复的尽头，会有新的曙光。不害怕犯错，只害怕不改正。只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的。

勤俭：努力工作是勤，保持谦逊是俭。即使生活再富裕，也不能浪费时间和资源。

正气：坚持正确的道路，不轻易改变，不阿谀奉承。不能因为无理的要求或者滥用权力而放弃我们的道德底线和服务准则，只有坚守正道才能做到更好。

博大：不自负、不傲慢，每个进入酒店的人都是我们的客人，要以高标准的礼遇对待他们，对于批评和建议要诚实、虚心地接受。

这一年，最热门的汉字无疑是“微”，微意味着小，意味着细节。我们要注重微小的人性、微小的服务和微小的管理，关注每一个细节。通过具体行动，我们可以积累微小的力量，从而取得巨大的成就。要以微小的努力取得卓越的成果，要以微小的步伐赢得成功。

这一年，我在xx，见证了xx国际在这片土地上从诞生到成熟的点滴。我对于xx国际取得的成绩感到惊喜，也更加清楚了自己的定位。

这一年，我在xx。

这一年，我把xx国际当成了家。

酒店前台年终工作总结报告精选14

即将过去的__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，心得体会好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，__年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。