我要感谢贵哥王贵经理和其他同事们对我的帮助和指导。在我遇到困难和挫折时，经理提醒我，教导我，劝诫我。尽管我犯了很多错误，但经理没有抛弃我，放弃我。他总能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理谈吐风趣，管理有方，直言不讳。他带领我们团队以快乐工作为口号，让我在工作中不断创新。我的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴在我身边，不离不弃。

在经理和同事们的帮助下，我终于醒悟过来，意识到问题的根源在于我自己。我开始改变自己的心态和细节。我意识到问题后，最重要的是付诸行动。经过一段时间的努力，我取得了明显的进步。我把每个人都当作是自己的镜子，不断反思自己的不足，改变自己。通过与同事们的交流和学习，我变得更加快捷和高效。我明白了工作中最重要的是解决问题，而不是纠结于错误的责任。我也不会再因为小问题与顾客或同事争执。这些改变让我焕然一新，重燃了对工作的热情和对生活的兴趣。

这一年来，我在丰大国际度过了忙碌而充实的时光。我见证了丰大国际在这片热土上的成长和发展。我对自己有了更清晰的认识。这一年，我把丰大国际当作了家。这一年，我在丰大。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。

酒店前台年终总结简短精选6

一年来，在领导的正确引导下，凭借同事们的积极支持和大力帮助，我能够严格要求自己，较好地履行一位收银领班的职责，成功完成了工作任务，得到了领导的肯定和同事们的好评。总结起来，我在这个一年中收获了很多。以下是我对今年酒店收银工作的总结。

首先，在工作中不断学习，提升自己的业务水平。作为一位收银员兼收银领班，我深知只有自己的业务水平达到一定的高度，才能赢得同事们的支持，也才能够有效地带领和管理下属。虽然我已经从事收银员工作三年，并取得了一定的成绩，但我清楚这些成绩还不够。随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。通过不断学习，我始终能够最早掌握电脑操作技术，成为下属的指导者。

其次，我努力做好员工的管理和指导工作。虽然收银领班并不算是高层领导，但我负责管理一群人。能够担任这样的重要角色，是因为领导对我有信任。因此，在工作中，我总是严格要求下属，无论是谁，只要违反纪律，我决不妥协。同时，我也能够在生活中关心下属员工，帮助他们解决问题。在工作中，我经常听到其他主管抱怨工作繁忙，加班加点，甚至吵架。作为收银领班，我必须具备一定的专业知识和能力。随着职位的提升，专业能力的重要性逐渐减少。作为基层主管，个人的专业能力非常重要，必须能够直接指导下属的实际工作，并能够代表下属处理实际工作。

管理能力对收银领班来说至关重要，它与专业能力相辅相成。随着职位的晋升，需要的专业知识越来越多，而对管理能力的要求越来越少。然而，当职位越高时，对管理能力的要求也越高。管理能力是一种综合能力，需要具备指挥能力、决策能力、沟通调和能力、专业能力和工作分配能力等。管理能力不仅来自于书本，更多地来自于实践。因此，要提升自己的管理能力，需要不断反思工作，总结经验。

酒店是一个整体，作为收银领班，我所领导的部分是整体中的一部分，必然会与其他部门产生联系，因此沟通是必不可少的。沟通的目的不是为了争输赢，而是为了解决问题。解决问题的出发点是酒店的利益，部门的利益要服从酒店的利益。在部门内部的沟通也非常重要，我需要了解和把握下属工作中的问题、下属的思想动态，甚至下属生活中的问题，以便指导、协助和关心。反过来，对于我的上级，我也要主动向他们汇报工作，这也是一种沟通。

要成为一位优秀的收银领班，还有很多事情要做。我坚信一句话：“师傅领进门，修行靠个人。”一切，都要靠个人的感悟，将一切变成自己的财富。因此，同事们非常尊重我，也愿意服从我的管理。经过一年的努力，我们的工作得到了经理的肯定。

最后，我还要安排好收银员的值班和换班工作。虽然收银员的工作不是很辛苦，但需要细心。因此，收银员必须随时保持良好的心态和旺盛的精力。在为几名员工安排排班时，我总是想方设法，既要让他们得到充分的休息，又不能影响酒店的正常运营，并且要考虑到他们的特殊情况。作为收银领班，我尽量解决收银员一级能够解决的问题，不向领导寻求麻烦。而对于酒店的重大事务，我总是及时向领导请示和汇报。

这一年，虽然取得了一定的成绩，但我知道还有很大的发展空间。我相信，只要我和收银员们一起努力，我们一定能够把工作做得更好。

酒店前台年终总结简短精选7

从实习到正式员工，我已经在xx酒店工作了一年半。在这段时间里，我经历了喜悦、兴奋、苦恼、忧郁、怀疑等各种情绪，逐渐熟悉了酒店的组织结构、人事关系和企业文化，也逐渐适应了这个社会。

我还记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事情就是每天重复做最简单的事情。确实，前台的工作看起来琐碎而简单。我们每天都在重复着那一个个简单的动作，需要耐心和细心。在工作中，我因为不细心和自以为是而犯了很多错误，给同事的工作带来了不便，内心非常不安，感觉所有事情都不顺利。但幸好有同事的鼓励、朋友的安慰和部门领导的关心，我真的非常感激他们。我记得第一次忘记还客人证件，第一次忘记收押金，第一次重复分配房间......但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，为客人提供更好的服务。我忘不了为客人安排好房间后听到客人的感谢，忘不了为客人解决问题后看到客人脸上露出的满意笑容，更忘不了客人离开时对我的称赞。这一切都证明了我的努力没有白费。

作为酒店的窗口，前台是给客人的第一印象。我们要保持最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。当客人进入酒店时，我们要主动问候，称呼客人时要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，因为宾客会感受到自己受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人的需求，让每次住店都让客人感到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。对于外地客人，可以向他们介绍当地的风土人情、车站、商场和景点的位置，主动了解客人住得怎样或对酒店有何意见，不让客人感到被冷落。进一步的沟通可以使客人感到更温馨，也能消除客人在酒店遇到的不愉快。最后，微笑服务是最重要的。在与客人交流时，要讲究礼节和礼貌，不要低头或直盯着客人，要保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别是当客人对我们提出批评时，我们一定要保持微笑，我们的笑容可以“灭火”，很多问题也会迎刃而解。要多使用礼貌用语，对待宾客要有迎声和送声，麻烦客人时要有致歉态度。与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，也要有耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

我还记得在来xx大酒店之前，总是认为在学校里学一点书本知识就可以在酒店里游刃有余，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外。现在我懂了，是xx告诉我们“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”。离开了家，来到一个陌生的城市，我才意识到生活中的起伏才是真正的趣味，波折才有韵味。现在我懂了，是xx告诉我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”。

作为一名服务员，在工作中会遇到埋怨和委屈。因为我们总是认为只要以诚待人、与人为善，公道自在人心，却不明白有时好心办坏事。之所以懂得这么多道理，是因为xx酒店，是xx人用言传身教告诉了我们。因此，我们更加有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店前台年终总结简短精选8

时光匆匆流逝，已经是岁末，也是新的开始。

来到xx国际已经一年有余了，我依然清晰地记得初次踏入这个酒店时的心情。对于我来说，酒店是一个陌生而富丽堂皇的地方，以前我很少有机会接触到。怀着忐忑不安的心情，我开始了在xx国际礼宾员的工作。由于这份工作的特性，我很快地融入了新的环境，并且从新的团队中感受到了家的温暖。在这里，我见证了xx国际的“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并且这些对我有着终身受益的意义。

在逐渐适应并熟练掌握礼宾部工作之后，张总将我调到了前台工作。这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作，但是我没有太多时间去思考，就投入到了前台这个紧张而又精细的工作环境中。每当有闲暇的时候，我会反思自己，我能行吗？

当然，这些自问自答只是停留在幻想中。

俗话说“师父领进门，修行在个人”，我的优秀导师将前台工作的精髓传授给了我。在导师的督促下，我度过了一个月的“领进门”阶段，接下来的就是“个人修行”了。然而，不如人愿的错误开始出现了。

整个20xx年上半年，我度过了一段焦虑不安的时光。错误的频率、影响和程度让我感到沮丧。无论是大错还是小错，我都没有考虑过自己是否能够接受，错误一个接着一个地发生。虽然后果并不严重，但是它们让我备受打击。起初，我只是认为自己的操作技巧不够熟练，或者还有一些知识没有掌握透彻，于是向同事们请教。但是如你所想，事情并没有像我想象的那样简单。而且，那段时间我的身体状况本来就不太好，经常喝酒，整天感到迷茫和挣扎。有时候因为账目不清晰、工作交接不清楚，下班后电话的铃声常常在我耳边回荡，无论是吃饭还是睡觉时都如此。甚至那段时间，我开始怀疑自己是否患上了工作压力综合征，于是果断地换了手机。

然而，这些都不是问题的根源，这些行为只是徒劳无功。

我曾经想过以能力不足和压力太大为借口，向领导申请重返礼宾部，试图改变这一切。但是回过头想想，即使我真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且，让对我寄予期望的领导和同事们会有什么感受呢？我的身体开始提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做的事情吗？

当我认为一切没有转机的时候，我也在等待着改变。我不想停滞不前，我不想成为一个拖后腿的人，我不想让自己失望。我还想继续进步。

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢贵哥——王x经理，以及一群时刻指导我前进的同事们。是经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理没有抛弃我，也没有放弃我。他似乎总能洞察我在心灰意冷时的想法。这位谈吐风趣、管理有方、直言爽快的领导，带领着我们，以“快乐工作”为口号，让我在生活中创造了新的高度。一群平时嘻嘻哈哈的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的关心下，我终于有所觉悟，意识到改变靠的是自己的心态和细节。

意识到问题的所在之后，最重要的是付诸行动。虽然我并不聪明，但我并不懒惰。在看到优秀同事的表现后，我开始追随他们，省思自己的不足之处。通过这段时间的学习和反省，我逐渐取得了明显的进步。我把每个人都当作自己的镜子，用来补足自己的不足之处。不仅在相同的工作中找到了更高效的方法，而且大大减少了出错的概率。我明白了，当问题出现时，首先不应该纠结于谁犯了错误，而是应该分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。我也明白了工作就像“扁鹊行医”，不是追求完美的处理问题，而是要预防这类问题再次发生，将其扼杀在萌芽状态。我也不会因为明知道问题微不足道，而与顾客或同事争吵。从身心到工作，再到周围的一切，我都焕然一新。我不仅重新燃起了对工作的信心和兴趣，也对生活充满了激情。

这一年，我用xx国际的精神理念“顽强、勤俭、正气、博大”来总结自己，一点也不为过。

顽强：尽管前行的道路坎坷，我们要坚信自己能够战胜困难，也许在山重水复的尽头，会有新的曙光。不害怕犯错，只害怕不改正。只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的。

勤俭：努力工作是勤，保持谦逊是俭。即使生活再富裕，也不能浪费时间和资源。

正气：坚持正确的道路，不轻易改变，不阿谀奉承。不能因为无理的要求或者滥用权力而放弃我们的道德底线和服务准则，只有坚守正道才能做到更好。

博大：不自负、不傲慢，每个进入酒店的人都是我们的客人，要以高标准的礼遇对待他们，对于批评和建议要诚实、虚心地接受。

这一年，最热门的汉字无疑是“微”，微意味着小，意味着细节。我们要注重微小的人性、微小的服务和微小的管理，关注每一个细节。通过具体行动，我们可以积累微小的力量，从而取得巨大的成就。要以微小的努力取得卓越的成果，要以微小的步伐赢得成功。

这一年，我在xx，见证了xx国际在这片土地上从诞生到成熟的点滴。我对于xx国际取得的成绩感到惊喜，也更加清楚了自己的定位。

这一年，我在xx。