这一年，我把xx国际当成了家。

酒店前台年终总结简短精选9

即将过去的__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，心得体会好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，__年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计__年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。

作为__的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会；通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好！

四、来年工作计划

__年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的__年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊！我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。

现将对于明年的工作计划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。

2、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。

3、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。

酒店前台年终总结简短精选10

时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作。现在，我要对20__年的工作做一个总结。

首先，我从事了前台接待工作。作为展示公司形象的第一人，我严格按照公司要求，在工作中穿着工装上岗，热情对待每一位来访客户，并把他们引导到相关办公室。一年来，我共接待了约__人次的客户。

其次，我参与了会议接待工作。在外部会议中，我积极参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议。我严格按照会议需求高标准布置会场，并协调酒店相关事宜。在这个过程中，我学到了更多待人接物和服务礼仪等相关知识，并积累了很多经验。同时，我也负责内部会议的管理工作，合理安排会议室，确保不会有会议冲突，并做好相关登记和会议室的卫生保持工作。一年来，我安排了__次以上的内部会议。另外，在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求，准时打开视讯系统，确保会议按时接入，没有出现任何会议延时情况；在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参加会议。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。按照公司要求，我每周一汇总和收集报销单据，并在周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，我录入了__余份报销单据和__余份合同。

此外，我还从事了综合事务工作。在20__年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。在公安查询方面，我共接待了约__次查询，并始终保持热情的态度，并按照公司规定办理。我还收发了约__份外来文件，并确保及时上传下达，不延时，不误事。此外，我还报送了__篇信息，采编了联通之窗的第二期。

在小型固定资产的登记与出入库工作中，我及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，并与维修人员加强沟通，要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

除了以上工作，我还积极完成了领导交办的随机工作，并参加了公司组织的各项活动，协助领导和同事筹备了首届职工运动会。在__演讲活动中，我获得了第一名，在__演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也发现了自己的不足之处。我主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底也有待提高，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

对于20__年，我制定了以下的工作计划。首先，我将加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。其次，我将积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。我还要做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。同时，我还要加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，并为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。