在这一年的工作时间里，我知道自己还有很多地方需要改进。但是这些都可以在以后的工作中不断提高。我明白无论将来在哪里发展，既然现在选择了这个职位，就要好好地完成自己的工作。不管做什么工作，都要认真负责，只有用心去做才能做好。

虽然在别人眼里，收银只是微不足道的工作，但是在这里我得到了很多锻炼。简单的工作都做不好，还谈什么理想抱负。在这里，同事们也教会了我很多东西。例如热情主动地学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要靠自己用心去发现和总结。

酒店客房部年终总结和明年的计划精选4

在-月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。面对淡季的到来，我在-月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，需要改进错误的工作。

首先，我意识到前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。为了维护酒店的形象，我会要求前台的工作人员做淡妆，穿着工装上岗，并保持良好的精神面貌，以给客人留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的发展有积极的影响。

其次，我会加强自身的学习，调整工作心态，对工作充满热情。尽管现在是酒店的淡季，但我会利用好空闲时间努力学习，提高自己的服务质量。我会做事麻利，高效率，避免出错。我的服务态度会保持良好，不断积累经验，以给客人留下良好印象。我也会不断提高电话接听的用语技巧，巧妙地与客人进行问答。我会尽力让每一个客户都满意，不断在工作中学习，进步。

第三，我会注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，我会主动与各部门进行协调解决问题，避免事情的恶化。因为我们的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不推脱责任。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店做出贡献。平时，我也会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。

最后，我会解决纠纷，处理问题，以服务至上的理念为导向。由于一些设备老化和其他自然因素，客人入住时可能会遇到不便，这经常引起客人的投诉。作为酒店前台接待，我们要学会“海底捞式服务”，学会忍让，树立“顾客就是上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刁难，我们也要做到忍耐和微笑地面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

酒店客房部年终总结和明年的计划精选5

自从我从学校毕业后，来到海外的海西溪宾馆工作。一开始，我是一名客房服务员，后来转行成为了前台服务员。经过多年的努力，我终于升为了大堂副理。在这个过程中，我学到了很多在书本上无法学到的知识和技能。以下是我20__年的工作经历：

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。因此，我们必须保持最好的形象。我们要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人。我们要让每位客人走进酒店时都能感受到我们的真诚和热情。

其次，我们要关注客人的喜好。当客人步入酒店时，我们要主动问好。如果是熟客，我们要准确地称呼客人的姓名和职务。这一点非常重要，因为宾客会因此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大的努力满足客人的需求。我们希望每一次客人入住都能给他们带来意想不到的惊喜。

此外，我们还要提供个性化的服务。在办理入住手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。特别是对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动为他们提供关于车站、商场、景点位置的信息。我们还要询问客人是否感到疲劳，尽快办理好手续。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们不应让客人站着等待，而是应主动邀请客人坐下稍等。我们还应主动询问客人对住宿的感受以及对酒店的意见。通过进一步的沟通，我们可以让客人感受到更多的温馨，同时也能消除客人在酒店期间遇到的不愉快。

最后，但也是最重要的，我们要用微笑服务。在与客人沟通的过程中，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，老是低头或者直盯着客人都是不礼貌的行为，我们应该保持与客人有适当的时间间隔地交流目光。我们要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话。在倾听时，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们要保持微笑，特别是当客人对我们提出批评时。我们一定要保持笑容，因为我们的笑容可以让客人的火气消退，很多问题也就能迎刃而解。我们还要多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声。当我们给客人带来麻烦时，我们要有致歉的态度。在与客人对话时，我们不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

在工作中，每天我都会见到各种各样的客人。我为每位客人提供不同的服务，解决他们各种各样的问题。有时候，工作真的很累，但是我却觉得非常充实和快乐。我为能够在前台这个岗位上工作而感到十分庆幸，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱着我的工作。在以后的工作中，我会制定好个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌!

酒店客房部年终总结和明年的计划精选6

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间。从最初对前台的一无所知，到现在能够独当一面，我相信这其中除了我的付出和努力，还有酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，有一句广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里，这句格言被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们经常会尽最大努力满足客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，其中也包括为客人解答疑问、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作时间分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专职收银，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下将一人设为收银员，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。同时，这样的安排也可以缓解收银员的压力，让他们能够保持清醒的头脑，避免出错。最重要的是，这样的工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候又可以吸收更多经验，迅速成长。

在这半年里，我的工作主要包括以下几个方面：

一、加强业务培训，提高个人素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪礼貌和销售技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推动散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案。接待员在提供酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价。这样，前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员们灌输一个宗旨：“只要客人来到前台，我们都要想尽办法让客人住下来”，这样才能争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都追求的是酒店的共同目标，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。所以通常在结账时，客人会向我们投诉酒店的种种服务问题。但这些问题并非由收银人员引起。这时，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是将问题置之不理，因为这不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任程度。所以，我们应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时客人往往会被我们的热情帮助所感化，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能拥有属于我们的广阔天空！亲爱的同事们，让我们为了明天而努力吧！

酒店客房部年终总结和明年的计划精选7

从实习到正式员工，我已经在xx酒店工作了一年半。在这段时间里，我经历了喜悦、兴奋、苦恼、忧郁、怀疑等各种情绪，逐渐熟悉了酒店的组织结构、人事关系和企业文化，也逐渐适应了这个社会。

我还记得实习培训结束后，酒店人事部经理林经理对我们说过，世界上最不简单的事情就是每天重复做最简单的事情。确实，前台的工作看起来琐碎而简单。我们每天都在重复着那一个个简单的动作，需要耐心和细心。在工作中，我因为不细心和自以为是而犯了很多错误，给同事的工作带来了不便，内心非常不安，感觉所有事情都不顺利。但幸好有同事的鼓励、朋友的安慰和部门领导的关心，我真的非常感激他们。我记得第一次忘记还客人证件，第一次忘记收押金，第一次重复分配房间......但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，为客人提供更好的服务。我忘不了为客人安排好房间后听到客人的感谢，忘不了为客人解决问题后看到客人脸上露出的满意笑容，更忘不了客人离开时对我的称赞。这一切都证明了我的努力没有白费。

作为酒店的窗口，前台是给客人的第一印象。我们要保持最好的形象，面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面迎接客人，让每位客人走进酒店都能感受到我们的真诚和热情。当客人进入酒店时，我们要主动问候，称呼客人时要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，因为宾客会感受到自己受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人的需求，让每次住店都让客人感到意外的惊喜。我们要提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。对于外地客人，可以向他们介绍当地的风土人情、车站、商场和景点的位置，主动了解客人住得怎样或对酒店有何意见，不让客人感到被冷落。进一步的沟通可以使客人感到更温馨，也能消除客人在酒店遇到的不愉快。最后，微笑服务是最重要的。在与客人交流时，要讲究礼节和礼貌，不要低头或直盯着客人，要保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听过程中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别是当客人对我们提出批评时，我们一定要保持微笑，我们的笑容可以“灭火”，很多问题也会迎刃而解。要多使用礼貌用语，对待宾客要有迎声和送声，麻烦客人时要有致歉态度。与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，也要有耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

我还记得在来xx大酒店之前，总是认为在学校里学一点书本知识就可以在酒店里游刃有余，却不明白最大的学问是在生活中，最厚实的文章却是在书本以外。现在我懂了，是xx告诉我们“年光似鸟翩翩过，世事如棋局局新”。离开了家，来到一个陌生的城市，我才意识到生活中的起伏才是真正的趣味，波折才有韵味。现在我懂了，是xx告诉我们“凡人为善，不自誉而人誉之；凡人为恶，不自毁而人毁之”。

作为一名服务员，在工作中会遇到埋怨和委屈。因为我们总是认为只要以诚待人、与人为善，公道自在人心，却不明白有时好心办坏事。之所以懂得这么多道理，是因为xx酒店，是xx人用言传身教告诉了我们。因此，我们更加有信心，坚信我们可以为自己喜爱的工作而奋斗。

酒店客房部年终总结和明年的计划精选8

回顾即将过去的20__年，我充实而忙碌的生活令我充满激情。现在，我对未来充满了无尽的展望。新的一年刚刚开始，我迫不及待地想要迎接新的挑战。

在过去的一年里，我的生活非常充实。我每天都要接听电话、接待业主和访客，跟进业主收楼手续和情况，办理装修申请手续并归档相关证件资料，还要管理公司档案和钥匙。这些看似细微的工作让我能够了解各个方面的信息，包括业主、装修单位和施工单位等。这些信息的了解为我未来的物业服务提供了更多便利。为了有据可依，我必须详细记录相关手续和信息。另外，及时通知相关人员处理事务并跟进情况也是我的职责。

作为一个企业，利益是其存在的根本。作为前台，与金钱相关的就是停车场车位的收费。记录账目并核对现金是我最重要的工作之一。这些工作看似简单，但与人打交道时，难免会遇到一些棘手的问题。起初，我无法妥善解决这些问题，但是在公司领导和同事的指导和帮助下，我成功解决了这些问题，避免了公司遭受不必要的损失。这一年来，我已经能够熟练应对这些工作了。我从一个职业菜鸟成长为职业熟手，这要归功于公司领导的耐心指导和同事的悉心帮助。