在这一年里，不仅我的个人能力和素养得到了提升，公司的形象和业绩也有所改善。我们公司的宗旨是增加业主数量，提高服务质量，提升公司效益。在过去的一年里，我们员工取得了这些成绩。作为一个物业管理公司，我们首先是一个提供服务的公司。通过展现良好的形象给业主，我们能够给人一种愉悦的感觉。我们工作时热情周到、态度亲和，总是带着微笑。即使遇到不友善的业主，我们的态度也能够缓和他们的情绪，为成功解决问题奠定了良好的基础。

作为一个服务型公司，我们必须注重细节。问候“你好”是基本的礼貌，站立服务是对业主的尊重，适当的行为举止是公司的广告。每个公司都有自己的规章制度，没有规矩不成方圆。我希望在新的一年里，每个员工都能遵守规章制度，以全新的面貌展现给业主，让他们体验到更优质的服务，将物业管理事业推向新的高度。

酒店客房部年终总结和明年的计划精选9

20__年是我们门诊部的开局之年。在__卫生局的正确领导和大力支持下，全体员工共同努力，我院紧紧围绕“科技兴院、质量立院”的办院宗旨，积极贯彻和执行区局的文件精神，不断加大基础设施建设，全面提高医疗质量和服务质量。在过去一年中，我们取得了以下四个方面的成绩：

首先，我们注重设备投入，大力提高服务能力。在__年，我院坚持“高起点、高标准、高品位”的角度和“占市场、打基础、成本经营”的理念，斥巨资引进了韩国牙种植系统、日本根管治疗系统、牙洗白喷沙洁牙系统、低辐射牙片x光机系统、手机抗感染消毒系统等设备，不断提高服务能力。

其次，我们注重质量管理，杜绝交叉感染。我们成立了医疗安全管理专项工作领导班子，由院一把手__主任兼任领导小组组长，直接全面负责全院医疗安全各项工作。严格落实浙江省口腔感染管理标准，引进高效的手机消毒系统，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌和医疗废物回收工作，切实杜绝交叉感染。

第三，我们注重服务内涵，树立优秀口碑。我们始终贯切“以人为本”的观念，推行“微笑相迎、主动问候、首问负责、出院相送”的服务模式，严格执行五声活动，开展预约门诊，健全门诊部网站管理，随时注意诊室环境清洁、幽雅、舒适，保持窗明镜静，并免费为候诊患者及其家属提供茶水。

最后，我们注重奉献社会，积极开展社会公益活动。我们成立了青年志愿者服务队，参与社区卫生服务工作；开展“重晚情、送温暖”活动，定期为老人开展口腔健康检查，并免费赠送口腔医疗药物；组织青年志愿者深入村庄，提供口腔健康教育及赠送口腔保健用品；参加“慈善一日捐”活动，向__地震同胞捐款近__余元人民币；积极开展“爱牙日”活动，为老人提供口腔健康检查和药品赠送。

总之，回顾近一年来的工作，我院取得了新的发展，有了新的创举，有了新的突破。同时，我们也清醒地认识到，还存在许多不足之处。在新的一年中，我们将更加努力进取、开拓奋进、求真务实地开展工作，为我院的强院建设再立新功。

酒店客房部年终总结和明年的计划精选10

时光飞逝，不知不觉又迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导和同事的关心和帮助下，顺利完成了相应的工作。现在，我要对20__年的工作做一个总结。

首先，我从事了前台接待工作。作为展示公司形象的第一人，我严格按照公司要求，在工作中穿着工装上岗，热情对待每一位来访客户，并把他们引导到相关办公室。一年来，我共接待了约__人次的客户。

其次，我参与了会议接待工作。在外部会议中，我积极参与了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议。我严格按照会议需求高标准布置会场，并协调酒店相关事宜。在这个过程中，我学到了更多待人接物和服务礼仪等相关知识，并积累了很多经验。同时，我也负责内部会议的管理工作，合理安排会议室，确保不会有会议冲突，并做好相关登记和会议室的卫生保持工作。一年来，我安排了__次以上的内部会议。另外，在召开总部或省分的视讯会议时，我按照通知要求，准时打开视讯系统，确保会议按时接入，没有出现任何会议延时情况；在召开对县区的会议时，我提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参加会议。

另外，我还负责费用报销和合同录入工作。按照公司要求，我每周一汇总和收集报销单据，并在周二找领导签字后录入ERP系统，并做好登记工作。一年来，我录入了__余份报销单据和__余份合同。

此外，我还从事了综合事务工作。在20__年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后来，我又接手了信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。在公安查询方面，我共接待了约__次查询，并始终保持热情的态度，并按照公司规定办理。我还收发了约__份外来文件，并确保及时上传下达，不延时，不误事。此外，我还报送了__篇信息，采编了联通之窗的第二期。

在小型固定资产的登记与出入库工作中，我及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，并与维修人员加强沟通，要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

除了以上工作，我还积极完成了领导交办的随机工作，并参加了公司组织的各项活动，协助领导和同事筹备了首届职工运动会。在__演讲活动中，我获得了第一名，在__演讲比赛中获得了三等奖。目前，我正在积极筹备20__年文艺汇演的节目汇总、选拔和演出等工作。

在工作中，我也发现了自己的不足之处。我主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。我的文字功底也有待提高，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响了公司在全省的信息排名。

对于20__年，我制定了以下的工作计划。首先，我将加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。其次，我将积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。我还要做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。同时，我还要加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的_年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，并为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

酒店客房部年终总结和明年的计划精选11

因为在质量竞争中，服务竞争是至关重要的，而服务竞争的核心在于人员素质的竞争。酒店业的员工敬业精神、技术水平、职业心理素质以及高级管理人才和技术人才的组合效应，都会影响酒店业的竞争力。

在酒店前台这个岗位上，对前台工作的重要性有着深刻的认识。前台不仅仅代表着酒店的形象，还是客户对公司的第一印象。因此，一个良好的开始是成功的一半。我认为，不论从事哪个岗位，不论从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了实现公司的总体目标而努力。

在过去的一个月里，我们在以下几个方面做出了努力和改进：

一、建立了前台工作班子。

我们目前有x名员工在前台工作，实行早中晚三班制轮换。每个班次有一名员工负责早班和晚班，中班有两名员工。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房和退房工作。

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会产生磨擦，而协调的好坏将在工作中产生重大影响。前台部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们要能够主动与其他部门协调解决，避免事情的恶化。因为我们的共同目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店造成负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，以客户满意为首要目标。

由于酒店一些设备老化，客人入住时可能会遇到一些不便，这经常引起客人的投诉。面对这些纠纷和问题，前台部门要保持冷静，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刁难，我们要保持耐心，微笑地处理，始终以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。

在取得一定成绩的同时，我们也深刻地意识到，由于前台部门员工的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们仍然存在许多问题。

首先是微笑服务的不足。

总台在日常工作中坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人微笑，服务才能充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入宾馆时，我们应主动、热情、亲切地称呼客人，通过问候和语言沟通拉近与客人的距离。然而，我们的员工并没有始终保持微笑，有时甚至在给客人开房时都不说普通话。

其次是销售技巧的不足。

由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台部门应根据市场行情和当日的入住情况，灵活掌握房价，同时在酒店优惠政策的基础上进行销售。前台还应与保安提前做好沟通，加强配合和默契，坚持“只要客人来到前台，我们就要尽力让客人入住”的宗旨。如果客人嫌房价太贵而准备离开时，前台应主动降价留住客人。

最后是财务交账的漏洞。

由于前台开房流程都是手写完成，其中存在着人为可操作性的问题。电脑程序也因为可以随意修改而无法查出实际开房数量和价格，存在着很大的漏洞。幸运的是，我们的员工从不搞小动作，不贪污金钱。但是为了以防万一，我们应该尽快解决前台财务交账的漏洞。

为了进一步提高工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店散客房的销售价格，更好地处理各种问题，让每位客人都能满意地入住和离开，我们还需要不断努力，做得更好！

酒店客房部年终总结和明年的计划精选12

在酒店做前台工作已经一年了。这一年来，我非常认真地为客户提供服务，无论面对什么情况都能微笑着处理问题。回顾这一年，我感到骄傲，但也发现了一些需要改进的地方。不过，最重要的是，我在这段时间里取得了很大的成长，积累了许多宝贵的工作经验。现在，我来总结一下这一年在前台的工作。