2023年酒店前台工作总结精选8

20xx年，酒店前台在中心领导的正确引领下，在各部门的大力支持和配合下，以销售管理为主，从深入抓好内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作。通过部门员工的共同努力，取得了较好的年度经营目标的完成，各项工作也取得了显著的成绩。现对年度的主要工作进行如下总结。

一、经营情况

根据年度计划任务，我们实际完成了xx万元的销售额，超额完成了xx万元。其中散客门市收入为xx万元，平均房价为xx元/间，占客房收入的xx%。与去年同期相比，我们的收入增长了xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并分阶段对员工进行考核。同时，加强了岗位上的实际操作培训，使员工能够将所学知识应用到实践中。我们注重业务培训，制定了详细的培训计划和接待计划，根据不同阶段、不同团队的需求进行培训。对于大型接待任务，我们要求接待人员在5分钟内完成磨合期，包括行之有效的报到流程、会务组与会务中心的配合等，这需要良好的业务能力和沟通能力，需要通过严格的培训才能做到。前厅部的所有员工都明白只有不断充实自己才能够踏实地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，并共同协商解决，以达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

在过去的一年中，我们始终把认真做好预订和接待服务作为工作的重点。通过合理安排房间和提高入住率，以热情满意的服务留住每一位客人。全年我们成功接待了73个大、中、小型会议，包括5次军区会议和100次VIP会议，共接待人数达到37500人次。对于一些大型会议，如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议等，由于与会人员众多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班加点，没有怨言，全身心投入到工作中。

3、扎实有效地开展第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月xx日正式开始，我们积极组织员工学习和理解活动的精神，并进行了一系列的专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和技能水平。同时，我们制定并推行了一系列的工作流程和工作标准，使前厅各项服务更加流畅和规范，提供更加精细化和标准化的服务。每周我们还组织员工参加岗位练兵比赛，进一步提高员工的服务水平。此外，我们还参加了中心组织的第一届职工联欢会，展示了前厅部员工的才艺。通过这次活动，员工之间形成了争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅部的工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。为了解决这个问题，我们始终强调关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都会尽力帮助员工解决困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话问候父母，生病时会送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助。我们还定期与员工进行谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用，鼓励员工，减轻他们的工作压力，培养良好的团队合作精神。通过这些努力，员工对部门充满信任，保持了稳定和健康的心态，从而确保了对客户的优质服务。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

尽管我们对员工进行了培训，员工对培训内容有了更深层次的了解，但由于缺乏统一的监督机制，培训成果在实际工作中表现不够到位，影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，这在很大程度上影响了服务质量。新员工需要经过三个月的试用期才能完全熟练掌握本岗位的工作，但有些员工在熟练掌握工作后就提出离职，导致人员流失。此外，对于员工的仪容仪表和礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的现象。我们需要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重员工的服务细节，从细微之处着手，提供满意周到的服务。

5、完善各岗位的工作流程和工作标准，推行优质服务活动，实现质量标准化、规范化、精细化的服务。

20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢。下一年的工作将更加艰巨，我们将继续发扬成绩，以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度的各项工作任务。我们有信心，在各级领导的正确引领下，在全体员工的共同努力下，中心的明天将更加辉煌。