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前台接待工作总结简短精选1

20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况：

年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，（其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间），占客房收入__％，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个。军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动

第x届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

前台接待工作总结简短精选2

过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，我收获了许多。在前厅部门的领导和同事们的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知，到现在能够独立当班。我还从一开始不敢开口说话，到现在可以自如地与客人交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我来总结一下过去一年的工作。

首先，像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的。我们需要学会保持微笑，问候客人，为客人提供服务，以及在服务中使用得体的语言。

其次，我们需要注意自己的形象。作为酒店的门面，前台是给客人留下第一印象的地方。因此，我们前台的员工必须要求淡妆上岗，保持良好的精神面貌，以维护酒店的形象，并让客人了解和看到我们酒店的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们以后的人生有着积极的影响。

第三，我们需要接受前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人的入住和退房办理，电话的转接和问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，以及交班时的交接工作等。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事们带来不便。

第四，我们需要具备一定的英语能力。作为前台接待员，掌握一些前台英语是基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。我曾经以为作为一个英语专业的人，接待外国客人不会有问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我已经一年多没有接触英语，所以很多单词都变得生疏了，还有许多酒店设施设备的名称也是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是无论何时都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能有更好的进步，才能提升自己各个方面的能力。

在过去的一年里，我发现自己有很多方面的不足，比如与领导和同事的交流不够顺畅，还有工作上的一些不足。同事们提到的一个问题是，我在客人很多的时候会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我也非常感谢那些给我提意见的同事们！因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正。这对我有很大的帮助！虽然前台的工作有时会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。因此，我将用心去做好每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

前台接待工作总结简短精选3

我自从20__年_月意外地进入了这家酒店，并成功通过了面试，让我感到非常兴奋。这也让我下定决心要努力工作，为酒店做出自己的贡献。然而，作为一个刚刚起步的新人，我发现自己在很多方面并没有像我想象的那样出色。经过几次失败后，我开始脚踏实地地努力奋斗，通过自己的努力一步步提升自己的能力。

现在，转眼间我已经度过了_个月的试用期，即将成为一名正式的员工。我感到非常高兴。同时，我也决定要更加努力，提高自己的工作能力。现在，我趁着转正的机会，对自己的工作进行总结。

首先是个人的工作情况。作为一个新人，我进入酒店后接受了长达_周的培训。从酒店的基本礼仪开始，直到通过培训的考核，我才能真正进入正式的工作岗位。在岗位上，我还需要在前辈的指导下逐渐增加自己的工作量，慢慢学会如何在酒店前台工作，并且做到更好。

与我过去的想象不同，通过培训，我重新认识了酒店前台这个职业。这并不是一个简单的职业，也不是简单地站在柜台上当一个“花瓶”就能做好的工作。作为前台，我们需要了解酒店的各个方面，包括房间、业务、菜品、配置等等，这些都非常重要。因为我们最重要的工作就是让顾客留下来，在我们的酒店住下来。这意味着，我们对酒店的了解越多，我们就越有优势。我们越明白，就越能做好推销工作，也越能给酒店带来利益。

在这段时间的工作中，我不断锻炼自己的能力，让自己能更好地完成酒店的任务，也能更好地履行自己的职责。在接下来的几个月里，我的工作逐渐步入正轨，为酒店吸引了不少顾客。

然而，我也意识到自己的不足。在刚开始的时候，我有些自大，导致工作不够出色，犯下了一些错误。幸好，领导并没有严厉批评我，只是一点点地教导我如何面对顾客，如何做好自己的工作。在领导和同事们的帮助下，我很快纠正了自己的缺点和问题，并逐渐变得更加出色。