第五，以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为亿邦的一员，我愿意为酒店尽自己的一份力量。我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。同时，我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为未来的工作打下基础。

在过去的五个月中，我意识到了自己的不足之处，比如与领导和同事的交流不够顺畅，工作上也有一些不足之处。同事们对我提出了一些建议，例如在客人较多时我会变得紧张。在新的一年到来之际，我决心克服这种心理，并感谢给我提意见的同事们。因为你们让我意识到了自己的不足，让我有机会去改正，对我来说有很大的帮助！尽管前台的工作有时候比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好大小事。因此，我将用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予的机会，在未来的日子里，我将加强学习，努力工作！

前台接待工作总结简短精选8

即将过去的__年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

首先，我在厅面现场管理方面做了一些努力。我要求员工每天例会反复练习礼节礼貌，员工见到客人要使用礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求能够立即响应客人的需求。我还坚持对员工的仪容仪表进行检查，不合格者需要整理好后才能上岗。另外，我鼓励员工提高服务效率，合理调配服务人员，并倡导效率服务，要求员工立即为客人提供服务。此外，我还重视物品管理和卫生管理，要求保洁人员及时清洁公共区域，保持整洁和卫生。

其次，我在员工日常管理方面也做了一些工作。我开展了专题培训，帮助新员工快速融入团队，并且时刻关注员工的心态，保持良好的工作状态。我还加强了培训，结合日常餐厅案例分析，提高员工的工作效率和服务意识。

然而，在工作中还存在一些不足之处。首先，我发现自己在工作过程中有时不够细节化，工作安排不合理，导致主次不分明。其次，部门之间缺乏沟通，常常是在出了问题之后才发现存在的问题。另外，我也意识到在培训过程中互动环节不多，缺乏生气和活力。

对于20__年的工作计划，我制定了以下几个方面的目标。首先，我要做好内部人员管理，严明制度，明确分工。其次，我要进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，建立一个服务质量研讨会的沟通平台，促进员工相互学习和借鉴。第三，我要创新提升服务水平，注重服务细节和人性化服务，提高服务人员的薪酬和考核标准。此外，我还要加强物品管理，责任到人，确保有章可循、有据可查。最后，我要加大力度对会员客户的维护，为客人营造出一种在家的感觉。

总的来说，我感到自己在服务行业中的经验还较少，还有很多东西需要学习。在工作中难免会出现失误，但我会引以为戒，并在今后的工作中再接再厉。

前台接待工作总结简短精选9

过去的20xx年是充实、忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班，并且能够与客人自如地交流。在此，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在，我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我们一定要认真做好本职工作。因此，在过去的5个月里，我一直都严格遵守酒店的规定。总结起来可以用以下五个方面来说：

一、像所有其他的服务行业一样，要保持礼貌和礼仪。包括保持微笑、问候客人、为客人提供服务时使用得体的语言等。

二、注意形象。前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员一定要淡妆上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌，留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，从而影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，如客人入住、退房的办理、电话的转接、问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。因此，我们随时都要保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语。具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能更好地为来自外国的客人提供服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人时，发现自己遇到了很多问题。我发现自己已经一年多没有接触英语，很多单词都已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称都是以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过的单词进行了温习和巩固，还学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，那就是不管什么时候都不要忘记学习，不断充电。只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提高自己各个方面的能力。

五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量给酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现了自己很多方面的不足，比如与领导和同事的交流有些不足，还有工作上的不足。同事们给我提了一些建议，比如有时候客人多时我会紧张。在新的一年到来之际，在以后的工作中，我一定会克服这种心理。我也非常感谢给我提意见的同事们，因为你们让我认识到了自己的不足，才有机会去改正，对我也有很大的帮助。虽然前台的工作有时是比较琐碎的，但只有认真对待，才能做好每一件事。我将用心去做好每一项工作。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

前台接待工作总结简短精选10

20xx年，酒店前台在中心领导的正确引领下，在各部门的大力支持和配合下，以销售管理为主，从深入抓好内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作。通过部门员工的共同努力，取得了较好的年度经营目标的完成，各项工作也取得了显著的成绩。现对年度的主要工作进行如下总结。

一、经营情况

根据年度计划任务，我们实际完成了xx万元的销售额，超额完成了xx万元。其中散客门市收入为xx万元，平均房价为xx元/间，占客房收入的xx%。与去年同期相比，我们的收入增长了xx万元。

二、主要工作

1、加强业务培训，提高员工素质

在过去的一年中，我们主要以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划进行培训，并分阶段对员工进行考核。同时，加强了岗位上的实际操作培训，使员工能够将所学知识应用到实践中。我们注重业务培训，制定了详细的培训计划和接待计划，根据不同阶段、不同团队的需求进行培训。对于大型接待任务，我们要求接待人员在5分钟内完成磨合期，包括行之有效的报到流程、会务组与会务中心的配合等，这需要良好的业务能力和沟通能力，需要通过严格的培训才能做到。前厅部的所有员工都明白只有不断充实自己才能够踏实地完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲自指导工作，发现问题，及时反馈信息，并共同协商解决，以达到最佳的服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作

在过去的一年中，我们始终把认真做好预订和接待服务作为工作的重点。通过合理安排房间和提高入住率，以热情满意的服务留住每一位客人。全年我们成功接待了73个大、中、小型会议，包括5次军区会议和100次VIP会议，共接待人数达到37500人次。对于一些大型会议，如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议等，由于与会人员众多，退房时间不统一，对我们的接待工作提出了更高的要求。我们经常加班加点，没有怨言，全身心投入到工作中。

3、扎实有效地开展第四届优质服务活动

第四届优质服务活动于5月xx日正式开始，我们积极组织员工学习和理解活动的精神，并进行了一系列的专业技能培训，大大提高了员工的服务意识和技能水平。同时，我们制定并推行了一系列的工作流程和工作标准，使前厅各项服务更加流畅和规范，提供更加精细化和标准化的服务。每周我们还组织员工参加岗位练兵比赛，进一步提高员工的服务水平。此外，我们还参加了中心组织的第一届职工联欢会，展示了前厅部员工的才艺。通过这次活动，员工之间形成了争先恐后的态势，极大地增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围

前厅部的工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。为了解决这个问题，我们始终强调关心员工的生活。无论是部门经理还是主管，都会尽力帮助员工解决困难。在节假日，管理人员会提醒员工给家里打电话问候父母，生病时会送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助。我们还定期与员工进行谈心，鼓励他们，使他们能够以更好的状态迎接新的工作。同时，我们要求管理人员在业务能力和为人处事方面起到表率作用，鼓励员工，减轻他们的工作压力，培养良好的团队合作精神。通过这些努力，员工对部门充满信任，保持了稳定和健康的心态，从而确保了对客户的优质服务。

三、工作中存在的不足

1、培训效果不佳

尽管我们对员工进行了培训，员工对培训内容有了更深层次的了解，但由于缺乏统一的监督机制，培训成果在实际工作中表现不够到位，影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，这在很大程度上影响了服务质量。新员工需要经过三个月的试用期才能完全熟练掌握本岗位的工作，但有些员工在熟练掌握工作后就提出离职，导致人员流失。此外，对于员工的仪容仪表和礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的现象。我们需要加大日常工作中的检查力度，形成良好的工作习惯。

四、20xx年工作计划

1、关注顾客需求，积极向上级领导反映顾客需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。