以下是小编精心整理的有关于酒店前台年度总结与计划精选8篇范文，欢迎各位阅读和借鉴。

酒店前台年度总结与计划精选1

2021年，酒店将继续围绕年初提出的工作思路和目标，致力于开拓经营和提升企业服务质量，同时加强经营管理。我们将持续总结2020年的工作成果与失败，并努力完成酒店下达的全年目标任务。

首先，我们将加强教育培训。通过集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，我们成功促进了员工对酒店的认知和服务理念的深化。员工已经自觉地将微笑和服务放在首位。对于个性化服务的理解，从感性到理性已经有了很大的提升。整个酒店都以“宾客至上、服务第一”为宗旨，加强了各个部门和岗位的培训，从而提高了员工的综合素质和专业技能。

其次，我们将细化服务措施。为了不断提高员工的业务技能和综合服务水平，我们鼓励员工之间进行业务交流，形成相互学习和帮助的良好氛围。只有全体员工的综合素质不断提高，才能保证酒店在市场竞争中立于不败之地。为了引导服务人员正确树立酒店意识和服务理念，我们以客人的满意作为衡量工作标准的重要指标。为了提升酒店的服务和管理水平，我们不仅抓好标准化管理和规范化服务，还注重服务的细微之处和细节。我们要求员工在客人开口之前，通过观察掌握最佳服务时机，了解客人的喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。

另外，我们将规范管理，促进企业健康有序发展。根据酒店的实际情况，我们制定了《酒店管理实务》，并修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制。我们还规定了公关接待审批权限、款待标准和审批程序，并对总台的帐务操作进行了规范。同时，我们也加强了“四实登记”、“总台登记”和“涉外登记管理”制度的落实，确保住宿登记的全面和周详。通过充分利用内部信息管理系统，我们建立了客史档案，对客人的特征和历史消费情况进行了量化分析，挖掘客人的消费潜力，提高销售额和销售利润。这些数据为管理层提供了有利的决策依据。同时，通过客史档案，我们了解客人的情况，能够更好地向他们提供个性化服务，让他们有“到家的感觉”。

酒店前台年度总结与计划精选2

现在是20__年，不知不觉在我这个酒店做前台已经做了有__年时光，从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面，我相信那里面除了我自我的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时光里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。

酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。

这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。在这20__年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面

每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场状况，用心地推进散客房销售

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。

四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮忙感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

酒店前台年度总结与计划精选3

过去的一年对我来说是充实而快乐的一年。在这新年即将到来之际，我回首过去的路程，思考了我在我们酒店工作的一年里所取得的成长和进步。作为一个刚入职的员工，我在前厅部门的领导和同事们的帮助下，从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立完成工作。我由衷地感谢他们对我的关心和帮助。现在，我想对过去的一年工作做一个总结。

前台是酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台在很大程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台开始，好的开始是成功的一半。我们必须认识到前台工作的重要性，认真做好本职工作。在过去的5个月中，我严格按照酒店的规定进行工作，总结下来可以归纳为以下五个方面：

第一，礼貌和礼仪像其他服务行业一样，礼貌和礼仪是非常重要的。我们要学会保持微笑，向客人问候，提供服务时要注意用语等。

第二，注意形象前台是酒店的门面，所以我们的工作人员必须注意形象。我们要淡妆上岗，精神面貌良好地对待客人，以维护酒店的形象，让客人了解并看到我们酒店的精神面貌。同时，这也有助于提升我们自身形象和修养，对我们未来的人生也有影响。

第三，前台业务知识的培训前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住退房的办理，电话的转接和问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班等工作。因此，我们必须时刻保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

第四，前台英语作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能够为来自外国的客人提供优质服务。我之前以为作为一个英语专业的人，这对我来说不是问题。然而，在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我已经有一年多没有接触英语了，发现我很多单词已经生疏，还有很多设施设备的名称是我以前没有接触过的。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前不熟悉的单词和设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了不管何时都不能忘记学习，不断充实自己。只有不断学习，才能使自己有更好的进步，提升自己各个方面的能力。

第五，以大局为重不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我愿意为酒店贡献自己的力量。平时我积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后更好地工作打下基础。

回顾过去的一年，我意识到自己有很多不足之处，比如与领导和同事的交流有些不足，工作上也有一些问题。同事们给我提了一些建议，例如在客人繁忙的时候我会感到紧张。在新的一年里，我一定会克服这种心理。我非常感谢同事们给我提意见，因为通过他们的建议，我认识到了自己的不足，有机会去改正。这对我帮助很大。虽然前台的工作有时候很琐碎，但只有认真对待每一件事情，才能做好。我感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作。

酒店前台年度总结与计划精选4

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，其核心目标是为来宾提供优质舒适的餐饮和休息环境。而前台接待工作作为酒店服务的首要环节，也是给予客人的第一印象。因此，前台服务人员必须高度认识到工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

在过去的一年中，本人对待工作一直秉持着勤恳扎实的态度，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人始终按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。

对待客人，本人能够礼貌热情地迎接，并以友善微笑的态度对待每一位客人。对于客人提出的问题和建议，本人能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理各类客人投诉，赢得了广大客人的好评。在与同事相处方面，本人能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理个人生活上的各种问题。

三、加强学习

在扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要包括酒店管理、法律和会计等方面的系统深入学习。一个人学习能力的大小，决定着他能走多远。只有不断学习各方面的知识，才能在工作主动性和创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总结成绩的同时，本人也意识到自身存在一些缺点，如全局意识和积极主动行动还不够强，有待在下一步重点提高。

总之，在年末的时刻，我要感谢领导和同事们的关心和帮助，取得了一些成绩。然而面对新的情况和问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。