酒店前台年度总结与计划精选5

时至今天，我已经在丰大国际工作了一年多了。回想起当初刚来丰大的时候，我对这个行业和酒店都感到陌生。对于我来说，酒店是一种富丽堂皇的存在，以前我很少接触到。我带着忐忑不安的心情开始了我的礼宾员工作，但很快我就适应并熟悉了这个新环境。在这个集体中，我感受到了家的温暖。我了解了丰大国际的精神和理念，它们对我产生了终身影响。

在逐渐适应并熟练了礼宾部的工作之后，张总把我调到了前台。这是一份完全超出了我的能力和学历的工作。一开始，我对自己是否能胜任这个工作感到很迷茫，但是我没有多思考，就投入到了前台紧张而细致的工作中。一度，我开始怀疑自己是否适合这份工作。在那段时间，我经常犯错误，无论是大错还是小错，而且错误频繁地发生。这些错误给我带来了很大的困扰和压力。

一开始，我以为是因为自己的操作技能不够熟练，或者是因为还有一些知识没有学透彻。我向同事们请教，但是事情并没有像我想象的那么简单。同时，我身体状况不理想，经常喝酒。我整天都感到迷茫和挣扎，我甚至怀疑是因为这些原因导致工作进展缓慢。有时候，因为账目不清晰或者工作交接不够清楚，我下班后常常被电话打扰，无论是吃饭还是睡觉，电话铃声总是在耳边响起。甚至有一段时间，我怀疑自己是否患上了某种综合征，于是我换了手机，试图摆脱这些困扰。

然而，这些行为都是徒劳的。我意识到问题的根源并不在于这些，我需要做的是改变自己的心态和细节。我意识到问题出在我自己身上，最重要的是采取行动。尽管我只是一个笨人，但我并不懒惰。通过观察他人，我不断地进步和改进自己。我把每个人都当作是自己的镜子，通过反思自己的不足弥补自身的缺陷。我意识到当问题出现时，最不应该做的是纠结于是谁犯了错误，而是要分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。我明白了工作就像医生行医一样，不是追求完美地处理问题，而是要杜绝问题的再次出现。我也知道，即使是一个小问题，也不应该与顾客或者同事争执。从身体到工作，再到周围的一切，我都经历了焕然一新的改变。我重燃了对工作的热情，提高了兴趣，对生活充满了激情。

这一年来，我秉承着丰大国际的精神理念：“顽强、勤俭、正气、博大”。在困难和挫折面前，我坚持不懈，相信自己能够克服困难。勤奋工作，不浪费时间和资源。保持正气，坚持正确的做事态度，不妥协，不亲佞。待人接物要广阔胸襟，不傲慢，对待每一位顾客都要以高规格礼遇。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。

我要感谢贵哥王贵经理和其他同事们对我的帮助和指导。在我遇到困难和挫折时，经理提醒我，教导我，劝诫我。尽管我犯了很多错误，但经理没有抛弃我，放弃我。他总能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理谈吐风趣，管理有方，直言不讳。他带领我们团队以快乐工作为口号，让我在工作中不断创新。我的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴在我身边，不离不弃。

在经理和同事们的帮助下，我终于醒悟过来，意识到问题的根源在于我自己。我开始改变自己的心态和细节。我意识到问题后，最重要的是付诸行动。经过一段时间的努力，我取得了明显的进步。我把每个人都当作是自己的镜子，不断反思自己的不足，改变自己。通过与同事们的交流和学习，我变得更加快捷和高效。我明白了工作中最重要的是解决问题，而不是纠结于错误的责任。我也不会再因为小问题与顾客或同事争执。这些改变让我焕然一新，重燃了对工作的热情和对生活的兴趣。

这一年来，我在丰大国际度过了忙碌而充实的时光。我见证了丰大国际在这片热土上的成长和发展。我对自己有了更清晰的认识。这一年，我把丰大国际当作了家。这一年，我在丰大。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。

酒店前台年度总结与计划精选6

过去的20__年对我来说是充实、忙碌而又快乐的一年。在新年即将到来之际，我回首来时的路，在我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在前厅部门的领导和同事的关心和帮助下，我从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立当班。从以前不敢开口说话到现在能够与客人自如地交流！在这里，我由衷地感谢给予我帮助的部门领导和同事们，谢谢你们！现在我想对过去5个月的工作做一个总结。

前台是展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，因此非常重要。前台接待的表现在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台接待开始，一个好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，我们一定要认真做好本职工作。因此，在过去的五个月里，我一直严格按照酒店的规定工作。总结起来，可以用以下五个方面来概括：

一、像所有其他服务行业一样，礼貌和礼仪非常重要：包括如何保持微笑、如何问候客人、如何为客人提供服务、在服务中使用适当的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。因此，我们前台的工作人员必须要求淡妆，着工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。这样做不仅能留下深刻的良好印象，也有利于提升我们自身的形象和修养，从而影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。主要包括日常工作流程，前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房的办理、电话的转接和问询、提供信息、行李寄存、接送机信息的查询与核对、订单的检查与核对、排房、交接班时的交接工作等。因此，我们必须随时保持认真、细致的工作作风和责任心，以免给客人和同事带来不便。

四、前台英语能力的培养。作为前台接待员，具备一定的英语能力是基本要求，这样才能为来自外国的客人提供良好的服务。在英语接待方面，我曾经以为作为一个英语专业的人来说不是问题，但在接待外国客人时，我遇到了很多问题。我发现我已经有一年多没有接触英语了，很多单词已经生疏，还有很多酒店设施设备的名称以前没有接触过。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我复习和巩固了以前学过的单词，并学到了很多以前没有接触过的单词，比如很多设施设备的名称。通过这样的培训，我明白了一个道理，就是不管什么时候都不能忘记学习，给自己不断充电！只有不断学习，我们才能不断进步，提升自己各个方面的能力！

五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我会服从安排，积极配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我愿意奉献自己的力量为酒店做出贡献。平时我也积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也努力了解我们酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下基础。

在过去的五个月里，我发现了自己很多不足之处，比如与领导和同事的交流有些欠缺，还有工作上的一些不足。同事们对我提出了一些建议，比如在客人比较多的时候我会紧张。在新的一年到来之际，我一定会克服这些问题。我也非常感谢给我提意见的同事们！因为你们，我认识到了自己的不足，才有机会去改正。你们对我帮助很大！尽管前台的工作有时候会比较琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好大大小小的事情。因此，我会用心去做好每一件事。同时，我也要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里，我将加强学习，努力工作！

酒店前台年度总结与计划精选7

自从我从学校毕业后，来到海外的海西溪宾馆工作。一开始，我是一名客房服务员，后来转行成为了前台服务员。经过多年的努力，我终于升为了大堂副理。在这个过程中，我学到了很多在书本上无法学到的知识和技能。以下是我20__年的工作经历：

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。因此，我们必须保持最好的形象。我们要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人。我们要让每位客人走进酒店时都能感受到我们的真诚和热情。

其次，我们要关注客人的喜好。当客人步入酒店时，我们要主动问好。如果是熟客，我们要准确地称呼客人的姓名和职务。这一点非常重要，因为宾客会因此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大的努力满足客人的需求。我们希望每一次客人入住都能给他们带来意想不到的惊喜。

此外，我们还要提供个性化的服务。在办理入住手续时，我们可以多关心客人，多询问客人。特别是对于外地客人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，主动为他们提供关于车站、商场、景点位置的信息。我们还要询问客人是否感到疲劳，尽快办理好手续。当客人退房时，如果客房查房需要等待几分钟，我们不应让客人站着等待，而是应主动邀请客人坐下稍等。我们还应主动询问客人对住宿的感受以及对酒店的意见。通过进一步的沟通，我们可以让客人感受到更多的温馨，同时也能消除客人在酒店期间遇到的不愉快。

最后，但也是最重要的，我们要用微笑服务。在与客人沟通的过程中，我们要讲究礼节和礼貌。与客人交谈时，老是低头或者直盯着客人都是不礼貌的行为，我们应该保持与客人有适当的时间间隔地交流目光。我们要多倾听客人的意见，不打断客人的讲话。在倾听时，我们要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人，我们要保持微笑，特别是当客人对我们提出批评时。我们一定要保持笑容，因为我们的笑容可以让客人的火气消退，很多问题也就能迎刃而解。我们还要多用礼貌用语，对待客人要做到来时有迎声，走时有送声。当我们给客人带来麻烦时，我们要有致歉的态度。在与客人对话时，我们不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们保持微笑，我们就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才会更出色。

在工作中，每天我都会见到各种各样的客人。我为每位客人提供不同的服务，解决他们各种各样的问题。有时候，工作真的很累，但是我却觉得非常充实和快乐。我为能够在前台这个岗位上工作而感到十分庆幸，也为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱着我的工作。在以后的工作中，我会制定好个人工作计划，努力创造属于自己的辉煌!

酒店前台年度总结与计划精选8

酒店前台的工作范围非常广泛，主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记和退房手续以及费用结算等。此外，前台还需要为客人解答问题、处理服务要求、接听电话等。前台的工作人员一般会分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专门负责收银工作，其他两人根据实际工作量来分配其他任务。

这样的工作安排相对宽松，能够在工作量大的时候安排一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。这样的安排不仅能够缓解收银工作的压力，让收银员能够保持头脑清醒，避免错误，而且还能够让新人快速获得经验。在工作量较小的时候，新人可以由带班同事指导，而在工作量较大的时候，则能够更多地吸收经验，迅速成长。

在我过去的工作经历中，我主要做了以下几方面的工作：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听语言技巧培训、接待员的礼节礼貌和销售技巧培训，以及外语培训等。通过这些培训，我在业务知识和服务技能上得到了进一步的提高，能够更好地为客人提供优质的服务。

其次，我加强了销售意识和销售技巧，提高了入住率。根据市场状况，我们前台部门积极推进散客房销售工作。今年我们酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店的优惠政策和市场行情，灵活掌握房价，这样我们的散客入住率明显提高了。我们强调给接待员的口头指导是：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，以争取更多的入住率。

另外，我注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。作为前台部门，我们是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。因为大家的共同目标都是为了酒店的利益，如果不解决和处理好问题，将会对酒店产生负面影响。

此外，我还思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人结账及时，使客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此在结账时，客人通常会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题通常并非由收银人员引起。面对这种情况，我们最忌推诿或指责其他部门或个人，因为这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，加深客人的不信任感。

因此，我们应该保持冷静，并发挥中介的作用，向其他员工或部门说明情况，并请求帮助。问题解决之后，我们还应再次征求客人的意见。在这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

总之，只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们保持积极的态度，不断向前迈进，才能让我们的天空展翅高飞！我鼓励我的同事们为了我们的明天而努力！