一、了解客人的需求并提供个性化服务。

每天，前台服务人员都会面对各种各样的客人，因此我们需要根据不同类型的客人提供不同的服务。然而，我们的服务宗旨始终如一：“把宾客当作我们的上帝”。我们的服务准则是“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘NO’”。对于经常光顾我们酒店的常客，我们需要提供有礼貌而细微的服务。首先，我们要了解客人的习惯，比如客人通常在几点退房。我们可以提前整理好账单，这样客人来办理退房手续时就可以直接结账。这样一来，不仅能为客人节省时间，也会让客人感受到我们对他们的重视。相信下次客人来济南时，他们依然会选择我们名雅酒店。

二、用笑容迎接客人。

当客人走进酒店时，看到我们热情的笑脸，才会感到亲切，才能真正体验到宾至如归的感觉。即使在结账服务过程中遇到一些不愉快的事情，如果我们依然面带笑容地迎接客人，相信即使再难缠的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”嘛！

三、不要轻易作出无法保证的承诺。

当客人的需求需要其他部门或个人的协助时，我们应该在作出决定之前充分咨询清楚。因为客人希望得到准确的答复。但是，这并不意味着我们可以不尽最大努力为客人解决问题。关键是让客人明白，他们的问题不是我们可以立即独立解决的，但我们确实在尽力帮助他们。例如，当一些客人在前台要求开具多张发票时，我们可以委婉地拒绝，并建议客人在其他经营点消费，然后计入房费项目。这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求。但我们决不能为了迎合客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事或部门工作中的失误，确保客人能及时结账并满意离开。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。因此，通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种服务问题。然而，这些问题并不是由收银人员引起的。在这种情况下，我们最忌推诿或指责导致问题的部门或个人。最不可取的做法是把事情搁置起来，不去解决。这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，进一步加深客人的不信任。因此，我们应该冷静沉着地发挥中介的作用，向其他部门或个人说明情况，并请求帮助。问题解决后，我们应该再次征求客人的意见。这时，客人往往被我们的热情帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

五、不断学习，提高道德修养和服务技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我们才能不断提升个人的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断前进，才能在广阔的天空中展翅高飞！亲爱的名雅酒店的员工们，让我们为了更好的明天而努力吧！

酒店前台年终总结个人怎么写精选6

在-月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季。面对淡季的到来，我在-月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，需要改进错误的工作。

首先，我意识到前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。为了维护酒店的形象，我会要求前台的工作人员做淡妆，穿着工装上岗，并保持良好的精神面貌，以给客人留下深刻的良好印象。同时，这也有利于我们自身形象和修养的提高，对我们未来的发展有积极的影响。

其次，我会加强自身的学习，调整工作心态，对工作充满热情。尽管现在是酒店的淡季，但我会利用好空闲时间努力学习，提高自己的服务质量。我会做事麻利，高效率，避免出错。我的服务态度会保持良好，不断积累经验，以给客人留下良好印象。我也会不断提高电话接听的用语技巧，巧妙地与客人进行问答。我会尽力让每一个客户都满意，不断在工作中学习，进步。

第三，我会注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作。我们酒店就像一个大家庭，各部门之间在工作中难免会发生磨擦。因此，我会主动与各部门进行协调解决问题，避免事情的恶化。因为我们的共同目的都是为了酒店的效益，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不推脱责任。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店做出贡献。平时，我也会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会多了解我们酒店的基本情况和经营内容，为将来更好地工作打下基础。

最后，我会解决纠纷，处理问题，以服务至上的理念为导向。由于一些设备老化和其他自然因素，客人入住时可能会遇到不便，这经常引起客人的投诉。作为酒店前台接待，我们要学会“海底捞式服务”，学会忍让，树立“顾客就是上帝”的工作思想，沉着应对，积极、及时、妥善地解决问题。对于个别客人的刁难，我们也要做到忍耐和微笑地面对，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人满意。

新的一月即将开始，我将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨，为龙溪酒店的美好明天贡献出自己的一份力量。

酒店前台年终总结个人怎么写精选7

一转眼一年就过去了，本年度我任职前台经理，管理前台一众员工，在酒店领导的指示下，我本年度完成了整个前台的工作，同时也取得了大的成就。现把这一年来的工作进行以下的总结：

一、我的学习

这一年是我任前台经理的第一年，所以我知道自己有很多东西是要去学的。我努力地去学习如何管理前台部门，如何制定前台部的工作制度和纪律规则。我阅读了各类的管理书籍，以便更好地履行部门领导人的职责。我认真学习了酒店对经理工作的规定，如果遇到不懂的问题，我会及时向我的上级寻求指导。在领导的带领下，我逐渐熟悉了部门事务，并且成功地管理了前台部门，使员工为酒店做出了贡献。

二、我的工作

在过去的一年中，我组织了不下__次大小会议。每天的早会、每周的大会、每月的月会，我都会细致地制定工作计划，并要求员工制定自己的工作计划，以确保工作安排明确，避免出现失误。在这一年中，我们前台接待员接待了许多重要客户，他们对我们的接待服务非常满意。我每个月会向领导汇报工作，将工作的成果和不足都交代给领导，听取领导的指示和批评。为了确保部门工作顺利进行，我每周都会花时间检查员工的工作，并及时发现并提出改进意见。通过这样的工作方式，我们的工作一直保持着正常的运行。

三、工作上个人不足

虽然我作为新上任的前台经理在工作中没有出现什么大的失误，但小失误还是有的。有时候由于自己的管理不当，导致部门纪律不够好，所以在管理方面我还需要加强。此外，作为部门管理者，我对自己的要求还不够严格，工作上有些懒散。虽然有一些成绩，但是相比之前的进步还不大。在向领导汇报工作时，我还会感到紧张，这导致我的汇报不够清楚，无法让领导完全理解。作为一个管理者，这是不合格的表现。如果连汇报工作都这样，我又怎么能够管理好下属呢？

一年在前台经理岗位上的工作让我明白了作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。我明白自己要在这个岗位上持久，必须要有进步，必须要取得更好的成绩。因此，明年的工作我一定会更加努力。

总结：

回顾过去的一年，作为前台经理，我在学习、工作和个人成长方面都取得了一定的进步和成就。通过学习各类管理书籍和酒店的规定，我不断完善自己的管理技能，逐渐熟悉了部门事务，并成功管理了前台部门。我组织了许多大小会议，制定了详细的工作计划，要求员工制定自己的计划，使工作安排更加明确，避免了失误。我们的前台接待员接待了许多重要客户，他们对我们的服务非常满意。每个月，我会向领导汇报工作，并听取领导的指导和批评。为了确保部门工作的顺利进行，我每周都会花时间检查员工的工作，并给出改进意见。然而，我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。作为新任的前台经理，有时候会出现小失误，并且在管理方面还需要加强。此外，我对自己的要求还不够严格，工作上有些懒散。在向领导汇报工作时，我还会感到紧张，导致汇报不够清楚。我明白作为一个管理者、领导人是多么的不轻松、不容易。因此，明年的工作中，我将更加努力，不断提升自己的管理能力，取得更好的成绩。

酒店前台年终总结个人怎么写精选8

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间。从最初对前台的一无所知，到现在能够独当一面，我相信这其中除了我的付出和努力，还有酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，有一句广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里，这句格言被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们经常会尽最大努力满足客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，其中也包括为客人解答疑问、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作时间分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专职收银，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下将一人设为收银员，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。同时，这样的安排也可以缓解收银员的压力，让他们能够保持清醒的头脑，避免出错。最重要的是，这样的工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候又可以吸收更多经验，迅速成长。

在这半年里，我的工作主要包括以下几个方面：

一、加强业务培训，提高个人素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪礼貌和销售技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推动散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案。接待员在提供酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价。这样，前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员们灌输一个宗旨：“只要客人来到前台，我们都要想尽办法让客人住下来”，这样才能争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都追求的是酒店的共同目标，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。