今天小编为大家整理了有关于酒店前台年终总结简短精选范文12篇模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

酒店前台年终总结简短精选范文1

20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。

一、经营情况：

年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，（其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间），占客房收入__％，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。

二、主要工作：

1、加强业务培训，提高员工素质

一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个。军区5次，VIP100次，共接待人数37500人次。如建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动

第x届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。

4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。

前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。

三、工作中存在的不足：

1、培训效果不佳

我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。

2、服务质量、服务水平有待提高

前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。

四、工作计划：

1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据。

2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量。

3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性。

4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务。

5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务。

20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。

酒店前台年终总结简短精选范文2

自从我从学校毕业以来，我一直在酒店工作，从最初的客房服务员到现在的大堂副理，这段时间里我学到了很多书本上没有的知识。以下是我对这20年工作的总结：

作为酒店的前台，我们是酒店给客人的第一印象。作为前台员工，我们必须面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人在进入酒店时都能感受到我们的真诚和热情。

关注宾客的喜好是非常重要的。当客人进入酒店时，我们要问候客人，并准确地称呼客人的姓名和职务，尤其对于熟客来说更是如此。这样做能让客人感受到他们受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽力满足客人的需求，让每一次入住都能给客人带来意外的惊喜。

个性化的服务也非常重要。在为客人办理入住手续时，我们可以多与客人交流，如果客人是外地人，我们可以向他们介绍当地的风土人情，为他们提供有关车站、商场和景点的位置等信息。当客人退房时，如果客房查房需要一些时间，我们应该邀请客人坐下稍等，并询问他们的入住体验或对酒店的意见，不让客人感到冷落。通过沟通，我们可以为客人带来更多温暖，也能解决客人在酒店遇到的各种问题。

微笑服务是我们必须遵循的原则。在与客人交流时，我们要注重礼节和礼貌，不应低头或一直盯着客人。与客人交谈时，应保持适当的距离，并倾听客人的意见。在倾听过程中，我们应示意点头以表示对客人的尊重。面对客人时要微笑，即使客人批评我们，我们也要保持微笑。有礼貌的微笑可以平息客人的怒火，问题也会迎刃而解。

在与客人交流时，我们要多使用礼貌用语。对待宾客要有迎声，送客要有送声，当给客人添麻烦时要致歉。在与客人对话时，不要与客人争辩，即使客人错了，我们也要有耐心地向他们解释。只要我们微笑，就会获得意想不到的回报。我们还要注重细节，从小事做起，从点滴做起，这样才能使我们的工作更出色。

不同的服务可以解决各种问题。有时候工作确实很辛苦，但我感到非常充实和快乐。我庆幸自己能够在前台工作，对于这份工作我感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，未来我会制定个人工作计划，并努力创造属于自己的辉煌！

酒店前台年终总结简短精选范文3

时至今天，我已经在丰大国际工作了一年多了。回想起当初刚来丰大的时候，我对这个行业和酒店都感到陌生。对于我来说，酒店是一种富丽堂皇的存在，以前我很少接触到。我带着忐忑不安的心情开始了我的礼宾员工作，但很快我就适应并熟悉了这个新环境。在这个集体中，我感受到了家的温暖。我了解了丰大国际的精神和理念，它们对我产生了终身影响。

在逐渐适应并熟练了礼宾部的工作之后，张总把我调到了前台。这是一份完全超出了我的能力和学历的工作。一开始，我对自己是否能胜任这个工作感到很迷茫，但是我没有多思考，就投入到了前台紧张而细致的工作中。一度，我开始怀疑自己是否适合这份工作。在那段时间，我经常犯错误，无论是大错还是小错，而且错误频繁地发生。这些错误给我带来了很大的困扰和压力。

一开始，我以为是因为自己的操作技能不够熟练，或者是因为还有一些知识没有学透彻。我向同事们请教，但是事情并没有像我想象的那么简单。同时，我身体状况不理想，经常喝酒。我整天都感到迷茫和挣扎，我甚至怀疑是因为这些原因导致工作进展缓慢。有时候，因为账目不清晰或者工作交接不够清楚，我下班后常常被电话打扰，无论是吃饭还是睡觉，电话铃声总是在耳边响起。甚至有一段时间，我怀疑自己是否患上了某种综合征，于是我换了手机，试图摆脱这些困扰。

然而，这些行为都是徒劳的。我意识到问题的根源并不在于这些，我需要做的是改变自己的心态和细节。我意识到问题出在我自己身上，最重要的是采取行动。尽管我只是一个笨人，但我并不懒惰。通过观察他人，我不断地进步和改进自己。我把每个人都当作是自己的镜子，通过反思自己的不足弥补自身的缺陷。我意识到当问题出现时，最不应该做的是纠结于是谁犯了错误，而是要分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。我明白了工作就像医生行医一样，不是追求完美地处理问题，而是要杜绝问题的再次出现。我也知道，即使是一个小问题，也不应该与顾客或者同事争执。从身体到工作，再到周围的一切，我都经历了焕然一新的改变。我重燃了对工作的热情，提高了兴趣，对生活充满了激情。

这一年来，我秉承着丰大国际的精神理念：“顽强、勤俭、正气、博大”。在困难和挫折面前，我坚持不懈，相信自己能够克服困难。勤奋工作，不浪费时间和资源。保持正气，坚持正确的做事态度，不妥协，不亲佞。待人接物要广阔胸襟，不傲慢，对待每一位顾客都要以高规格礼遇。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。