我要感谢贵哥王贵经理和其他同事们对我的帮助和指导。在我遇到困难和挫折时，经理提醒我，教导我，劝诫我。尽管我犯了很多错误，但经理没有抛弃我，放弃我。他总能在我心灰意冷的时刻给我希望。这个经理谈吐风趣，管理有方，直言不讳。他带领我们团队以快乐工作为口号，让我在工作中不断创新。我的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴在我身边，不离不弃。

在经理和同事们的帮助下，我终于醒悟过来，意识到问题的根源在于我自己。我开始改变自己的心态和细节。我意识到问题后，最重要的是付诸行动。经过一段时间的努力，我取得了明显的进步。我把每个人都当作是自己的镜子，不断反思自己的不足，改变自己。通过与同事们的交流和学习，我变得更加快捷和高效。我明白了工作中最重要的是解决问题，而不是纠结于错误的责任。我也不会再因为小问题与顾客或同事争执。这些改变让我焕然一新，重燃了对工作的热情和对生活的兴趣。

这一年来，我在丰大国际度过了忙碌而充实的时光。我见证了丰大国际在这片热土上的成长和发展。我对自己有了更清晰的认识。这一年，我把丰大国际当作了家。这一年，我在丰大。这一年，我经历了许多挑战和成长，但我从未放弃自己。

酒店前台年终总结简短精选范文4

酒店前台的工作范围非常广泛，主要包括接待客人、销售客房、办理入住登记和退房手续以及费用结算等。此外，前台还需要为客人解答问题、处理服务要求、接听电话等。前台的工作人员一般会分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专门负责收银工作，其他两人根据实际工作量来分配其他任务。

这样的工作安排相对宽松，能够在工作量大的时候安排一人负责收银，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。这样的安排不仅能够缓解收银工作的压力，让收银员能够保持头脑清醒，避免错误，而且还能够让新人快速获得经验。在工作量较小的时候，新人可以由带班同事指导，而在工作量较大的时候，则能够更多地吸收经验，迅速成长。

在我过去的工作经历中，我主要做了以下几方面的工作：

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量直接反映出酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听语言技巧培训、接待员的礼节礼貌和销售技巧培训，以及外语培训等。通过这些培训，我在业务知识和服务技能上得到了进一步的提高，能够更好地为客人提供优质的服务。

其次，我加强了销售意识和销售技巧，提高了入住率。根据市场状况，我们前台部门积极推进散客房销售工作。今年我们酒店推出了一系列的客房促销活动，接待员根据酒店的优惠政策和市场行情，灵活掌握房价，这样我们的散客入住率明显提高了。我们强调给接待员的口头指导是：“只要客人来到前台，我们就要想尽办法让客人住下来”，以争取更多的入住率。

另外，我注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调工作的好坏将对工作产生极大的影响。作为前台部门，我们是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免问题的恶化。因为大家的共同目标都是为了酒店的利益，如果不解决和处理好问题，将会对酒店产生负面影响。

此外，我还思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人结账及时，使客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此在结账时，客人通常会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题通常并非由收银人员引起。面对这种情况，我们最忌推诿或指责其他部门或个人，因为这样做不仅无法弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，加深客人的不信任感。

因此，我们应该保持冷静，并发挥中介的作用，向其他员工或部门说明情况，并请求帮助。问题解决之后，我们还应再次征求客人的意见。在这时，客人往往会被我们的热情和帮助所感动，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。

总之，只有通过学习，我们才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们保持积极的态度，不断向前迈进，才能让我们的天空展翅高飞！我鼓励我的同事们为了我们的明天而努力！

酒店前台年终总结简短精选范文5

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不仅仅体现出公司的形象，还是外来客户对公司的第一印象。因此，从前台迎客开始，好的开始就是成功的一半。我认为，不管哪个岗位，不管从事哪项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。

这个月以来，我们做好了以下几项工作：

一、组建了前台工作班子

现在前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早班和晚班各有一人，中班有两人。

二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地与该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

三、解决纠纷，处理问题，服务至上

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑地赔不是，时刻以维护酒店的声誉为前提，尽量使客人能够满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。

一、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候和语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。

二、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应与保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。

三、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也因为可以人为随意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法弥补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更好地处理各种问题，让每一个客人都能愉快地来到，满意地离开，我们还需不断努力，做得更好！

一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

三、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；

四、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，努力完成酒店下达的销售任务。

酒店前台年终总结简短精选范文6

时光匆匆流逝，已经是岁末，也是新的开始。

来到xx国际已经一年有余了，我依然清晰地记得初次踏入这个酒店时的心情。对于我来说，酒店是一个陌生而富丽堂皇的地方，以前我很少有机会接触到。怀着忐忑不安的心情，我开始了在xx国际礼宾员的工作。由于这份工作的特性，我很快地融入了新的环境，并且从新的团队中感受到了家的温暖。在这里，我见证了xx国际的“顽强、勤俭、正气、博大”的精神和理念，并且这些对我有着终身受益的意义。

在逐渐适应并熟练掌握礼宾部工作之后，张总将我调到了前台工作。这是一份完全超出了我的能力和学历范围的工作，但是我没有太多时间去思考，就投入到了前台这个紧张而又精细的工作环境中。每当有闲暇的时候，我会反思自己，我能行吗？

当然，这些自问自答只是停留在幻想中。