俗话说“师父领进门，修行在个人”，我的优秀导师将前台工作的精髓传授给了我。在导师的督促下，我度过了一个月的“领进门”阶段，接下来的就是“个人修行”了。然而，不如人愿的错误开始出现了。

整个20xx年上半年，我度过了一段焦虑不安的时光。错误的频率、影响和程度让我感到沮丧。无论是大错还是小错，我都没有考虑过自己是否能够接受，错误一个接着一个地发生。虽然后果并不严重，但是它们让我备受打击。起初，我只是认为自己的操作技巧不够熟练，或者还有一些知识没有掌握透彻，于是向同事们请教。但是如你所想，事情并没有像我想象的那样简单。而且，那段时间我的身体状况本来就不太好，经常喝酒，整天感到迷茫和挣扎。有时候因为账目不清晰、工作交接不清楚，下班后电话的铃声常常在我耳边回荡，无论是吃饭还是睡觉时都如此。甚至那段时间，我开始怀疑自己是否患上了工作压力综合征，于是果断地换了手机。

然而，这些都不是问题的根源，这些行为只是徒劳无功。

我曾经想过以能力不足和压力太大为借口，向领导申请重返礼宾部，试图改变这一切。但是回过头想想，即使我真的回去了，除了工作不同之外，还有什么区别呢？而且，让对我寄予期望的领导和同事们会有什么感受呢？我的身体开始提醒我，难道要一直这样下去吗？这不是我应该做的事情吗？

当我认为一切没有转机的时候，我也在等待着改变。我不想停滞不前，我不想成为一个拖后腿的人，我不想让自己失望。我还想继续进步。

幸运的是，自助者天助！

我非常感谢贵哥——王x经理，以及一群时刻指导我前进的同事们。是经理在我遇到困难和挫折时，提醒我、教导我、劝诫我。尽管我犯了很多错误，但是经理没有抛弃我，也没有放弃我。他似乎总能洞察我在心灰意冷时的想法。这位谈吐风趣、管理有方、直言爽快的领导，带领着我们，以“快乐工作”为口号，让我在生活中创造了新的高度。一群平时嘻嘻哈哈的同事们也没有疏远我，他们一直陪伴着我，不厌其烦。

在经理和同事们的关心下，我终于有所觉悟，意识到改变靠的是自己的心态和细节。

意识到问题的所在之后，最重要的是付诸行动。虽然我并不聪明，但我并不懒惰。在看到优秀同事的表现后，我开始追随他们，省思自己的不足之处。通过这段时间的学习和反省，我逐渐取得了明显的进步。我把每个人都当作自己的镜子，用来补足自己的不足之处。不仅在相同的工作中找到了更高效的方法，而且大大减少了出错的概率。我明白了，当问题出现时，首先不应该纠结于谁犯了错误，而是应该分析问题的逻辑性和严重性，然后立即处理。我也明白了工作就像“扁鹊行医”，不是追求完美的处理问题，而是要预防这类问题再次发生，将其扼杀在萌芽状态。我也不会因为明知道问题微不足道，而与顾客或同事争吵。从身心到工作，再到周围的一切，我都焕然一新。我不仅重新燃起了对工作的信心和兴趣，也对生活充满了激情。

这一年，我用xx国际的精神理念“顽强、勤俭、正气、博大”来总结自己，一点也不为过。

顽强：尽管前行的道路坎坷，我们要坚信自己能够战胜困难，也许在山重水复的尽头，会有新的曙光。不害怕犯错，只害怕不改正。只要有不屈不挠的精神，困难只是暂时的。

勤俭：努力工作是勤，保持谦逊是俭。即使生活再富裕，也不能浪费时间和资源。

正气：坚持正确的道路，不轻易改变，不阿谀奉承。不能因为无理的要求或者滥用权力而放弃我们的道德底线和服务准则，只有坚守正道才能做到更好。

博大：不自负、不傲慢，每个进入酒店的人都是我们的客人，要以高标准的礼遇对待他们，对于批评和建议要诚实、虚心地接受。

这一年，最热门的汉字无疑是“微”，微意味着小，意味着细节。我们要注重微小的人性、微小的服务和微小的管理，关注每一个细节。通过具体行动，我们可以积累微小的力量，从而取得巨大的成就。要以微小的努力取得卓越的成果，要以微小的步伐赢得成功。

这一年，我在xx，见证了xx国际在这片土地上从诞生到成熟的点滴。我对于xx国际取得的成绩感到惊喜，也更加清楚了自己的定位。

这一年，我在xx。

这一年，我把xx国际当成了家。

酒店前台年终总结简短精选范文7

时光如梭，转眼间又将迎来新的一年。回顾过去的20__年，我在领导的关心和要求以及同事的帮助下，成功地完成了自己的工作。现在，我要总结一下自己在20__年度的工作：

首先，我在实践中不断学习，努力适应工作。作为vip前台的新人，刚加入部门时对部门的运作模式和工作流程都很陌生。幸运的是，通过领导和同事的耐心指导和帮助，我在很短的时间内熟悉了接待工作内容和部门的职能。大家都说，接待员是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司。我学会了以礼相迎接待公司来访的客人，接听和转接电话时态度和蔼，处理办公日常事务时认真仔细，对待同事时虚心真诚等等。

其次，我主要负责来访客人的通报和接待工作。在每天班前准备工作中，我会确保所有界面相关事项都准备到位，例如提前放好手纸、厕纸，以及会客室的面巾纸和矿泉水备用。当见到客人时，我会站起身微笑并礼貌地问候，了解客人的需求，并做好免票购票登记，指引客人到所需地方等候接洽。如果需要，我会及时递上矿泉水或泡茶接待，并坚决做到客人离开前我不下班。即使在休息时间，如果有客人来访或部门有急事需要我帮忙，我也会尽快赶到接待并提供帮助。

此外，我还要完成部门领导交办给我的工作。首先是完成部门交办的事项，例如将每个月的签单每周录入电脑一次，并将不同类目的签单报表（每半个月一次）交给内务主管核对汇报。每个月初，我还要统计各类木商品的用量以及电话记录，并交给内务主管留底汇报，以尽量节省公司资源。此外，我还要统计每个月各类商品的费用，并与相关部门文员核对商品的数量和相关费用的记录，以保证工作的认真仔细。我努力做到每个月、每季度乃至每年度的工作都做好。

除了部门交办的工作，我还要完成日常涉及范围内的工作。这包括各类商品的入单，如鞋子、衣服、吉祥睡蛙、烟类等，以及滑索、踏瀑戏水、茶叶、精油产品、蟒蛇产品和花梨木。我尽量做到每天录入一次单，避免月底手忙脚乱。同时，我还要跟踪各个领导的签字工作。

另外，我还要处理讯息和记录工作。我会及时过滤各类产品的信息，并转接给需要的部门。我会将相关统计的数量和费用及时传达给上级领导过目。此外，我还会记录常用联络方的联系方式，以确保一眼就能找到所需资料。

20__年即将过去，充满挑战和机遇的20__年即将到来。在新的一年里，我将总结经验，克服自己的不足，加强学习，为公司的发展贡献自己的力量。

酒店前台年终总结简短精选范文8

一年来，在_公司的指导下，在公司_主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要总结如下：

首先，提高认识是非常重要的。作为_行业的一员，我们的工作本质是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则是工作的首要环节，也代表着_的第一印象。因此，我们作为前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，我们才能做好前台工作，保证各项工作的有序健康开展。

其次，扎实工作是取得成绩的关键。一年来，我对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。我始终按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。在对待客人方面，我始终能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受。同时，我也能够及时与相关单位积极协调和解决问题，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，我能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

此外，加强学习也是我取得成绩的重要原因。一直以来，我坚持对各项文化知识的学习，特别是在_管理、法律、会计等方面进行了系统深入的学习。我深知一个人的学习能力多大，就能决定他能走多远。只有不断地学习各方面的知识，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能更好地适应不断变化发展的_行业。当然，在总结成绩的同时，我也意识到自己存在一些缺点，比如全局意识和积极主动行动还不够强，这是我下一步需要重点提高的地方。

总之，在20__年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩。但是，面对新的情况和问题，我需要站在新的起点上，迎接新的困难和挑战。我将再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为公司的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台年终总结简短精选范文9

即将过去的__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量，规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，心得体会好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

根据记录统计，__年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计__年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。