很多人不知道酒店前台年终总结报告精选9篇怎么制定合适，下面由小编为大家整理了相关模版，希望能对大家有帮助。

酒店前台年终总结报告精选1

自从我从学校毕业后开始在酒店工作，我一直担任着客房服务员和前台服务员的职务。以下是我对这20年工作的总结。

酒店的前台，是酒店给客人的第一印象。为了给客人留下最好的形象，我总是面带微笑、精神饱满地迎接客人，用最美丽的一面来接待他们，让每一位客人进入酒店都能感受到真诚和热情。

首先，我非常关注客人的喜好。当客人进入酒店时，我会友好地问候他们，并且如果是熟客，我会准确地称呼他们的姓名和职务。我还会主动收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并且在尽力的范围内满足客人的需求，让每一次入住都成为客人意外的惊喜。

其次，我注重个性化的服务。在客人办理入住手续时，我会多关注客人，多向他们询问问题。如果客人是外地人，我会向他们介绍当地的风土人情，并提供关于车站、商场和景点位置的信息。当客人办理退房手续时，如果客房查房需要一些时间，我会主动邀请客人坐下稍等，并询问他们对酒店住宿的体验或者是否有任何意见。我不希望让客人感到被冷落，因此积极的沟通可以增添一份温馨，也能化解客人在酒店遇到的不愉快。

第三，微笑服务是我一直坚持的原则。与客人沟通时，我注重礼节和礼貌。在与客人交谈时，我不会低头或者一直盯着客人，而是保持适当的目光交流。我会倾听客人的意见，不打断他们的发言，并通过点头示意来表示对客人的尊重。当面对客人时，我会微笑，即使客人对我进行批评，我也会保持笑容。笑容可以缓解客人的怒气，问题也会迎刃而解。

在与客人交流时，我会使用礼貌的用语。对待客人，我会在客人来时用迎接的声音，客人走时用送别的声音，当我需要麻烦客人时，我会用致歉的声音。当与客人对话时，我不会与他们争辩，即使客人犯了错误，我也会耐心地解释。只要微笑，我就会收到意想不到的效果。我注重细节，从小事做起，因为只有这样，我的工作才能更出色。

不同的服务方式可以解决各种问题。尽管工作有时候确实很累，但我却感到充实和快乐。我庆幸能够从事前台工作，并为自己的工作感到无比骄傲。我真挚地热爱这个岗位，并将会制定个人工作计划，努力在未来的工作中取得更加辉煌的成就！

酒店前台年终总结报告精选2

不知不觉，在这家酒店已经工作了半年时间。从最初对前台的一无所知，到现在能够独当一面，我相信这其中除了我的付出和努力，还有酒店给予我的培训，以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多东西。在服务行业中，有一句广为人知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里，这句格言被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。因此，作为酒店的经营者，我们经常会尽最大努力满足客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下。所以，从入职培训开始，我们就被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才能换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是尽可能地将我的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算等。当然，其中也包括为客人解答疑问、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作时间分为早班、中班和通宵班三个班次，轮流工作。其中一个人专职收银，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下将一人设为收银员，一人负责登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。同时，这样的安排也可以缓解收银员的压力，让他们能够保持清醒的头脑，避免出错。最重要的是，这样的工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，工作量较大的时候又可以吸收更多经验，迅速成长。

在这半年里，我的工作主要包括以下几个方面：

一、加强业务培训，提高个人素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此，对员工的培训是我们酒店的重点工作。我们定期进行电话接听技巧培训、接待员礼仪礼貌和销售技巧培训，以及外语培训。只有通过培训，我才能在业务知识和服务技能上有所提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推动散客房销售。今年，酒店推出了一系列客房促销方案。接待员在提供酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价。这样，前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员们灌输一个宗旨：“只要客人来到前台，我们都要想尽办法让客人住下来”，这样才能争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将产生极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都追求的是酒店的共同目标，不解决和处理好问题将对酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门。所以通常在结账时，客人会向我们投诉酒店的种种服务问题。但这些问题并非由收银人员引起。这时，我们最忌推诿或指责造成困难的部门或个人。最不可取的做法是将问题置之不理，因为这不仅不能弥补过失，反而会让客人怀疑整个酒店的管理，加深客人的不信任程度。所以，我们应该沉着冷静地发挥中介功能，向其他个人或部门讲明情况，并请求帮助。问题解决后，我们还应再次征求客人的意见。这时客人往往会被我们的热情帮助所感化，从而改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的客我关系。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有通过学习，我才能不断磨砺自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能拥有属于我们的广阔天空！亲爱的同事们，让我们为了明天而努力吧！

酒店前台年终总结报告精选3

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平。因此，对员工的培训是我们的工作重点。今年来，针对五个分部制定了详细的培训计划。针对总机，我们进行了接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行了培训；对接待员进行了礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份，我们对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下了一定的基础。只有通过培训，才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，从而更好地为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”的意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业都追求的目标。前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约和节支活动，控制好成本。为了节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，为酒店节约了费用。原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用。商务中心利用过期报表来打印草稿纸，督促住宿的员工节约用水电，控制好办公用品的使用。通过这些控制措施，前厅部为酒店创收做出了应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售。今年来，酒店推出了一系列的客房促销活动，如球迷房、积分卡、代金券、千元卡等。接待员在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台的散客数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调给接待员灌输：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦。协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部作为整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们都能够主动地与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为大家的共同目的都是为了酒店的发展，如果不解决和处理好问题，将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定，对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑。境外客人的资料通过酒店的报关系统及时向国家安全局出入境管理科进行报关。我们认真执行公安局下发的通知，提醒每位住客寄存贵重物品。前厅部指定专人负责管理所有的报表和数据，对报表进行分类存档并每月统计上报。与2005年相比，2006年的客房收入增加了9.46%，但收入却减少了240,223.07元。主要原因是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少。附后为客房简况表。

我们的成绩是喜人的，但也深刻地意识和体会到存在的不足：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机设备老化，造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印效果不好，影响到商务中心的收入。今年全年商务中心的复印现金收入只有2,812.9元。

酒店前台年终总结报告精选4

过去的20__年是充实、忙碌又快乐的一年。在新年即将到来之际，回首来时的路，我想分享一下我在我们酒店工作的近5个月的经历。作为一名刚刚入职的员工，我在前厅部门接待工作方面从一无所知到现在能够独立当班，这离不开我们前厅部门领导和同事们的关心和帮助。在此，我由衷地感谢他们的支持！现在，我想对过去5个月的工作进行一下总结。