其次，我努力做好员工的管理和指导工作。虽然收银领班并不算是高层领导，但我负责管理一群人。能够担任这样的重要角色，是因为领导对我有信任。因此，在工作中，我总是严格要求下属，无论是谁，只要违反纪律，我决不妥协。同时，我也能够在生活中关心下属员工，帮助他们解决问题。在工作中，我经常听到其他主管抱怨工作繁忙，加班加点，甚至吵架。作为收银领班，我必须具备一定的专业知识和能力。随着职位的提升，专业能力的重要性逐渐减少。作为基层主管，个人的专业能力非常重要，必须能够直接指导下属的实际工作，并能够代表下属处理实际工作。

管理能力对收银领班来说至关重要，它与专业能力相辅相成。随着职位的晋升，需要的专业知识越来越多，而对管理能力的要求越来越少。然而，当职位越高时，对管理能力的要求也越高。管理能力是一种综合能力，需要具备指挥能力、决策能力、沟通调和能力、专业能力和工作分配能力等。管理能力不仅来自于书本，更多地来自于实践。因此，要提升自己的管理能力，需要不断反思工作，总结经验。

酒店是一个整体，作为收银领班，我所领导的部分是整体中的一部分，必然会与其他部门产生联系，因此沟通是必不可少的。沟通的目的不是为了争输赢，而是为了解决问题。解决问题的出发点是酒店的利益，部门的利益要服从酒店的利益。在部门内部的沟通也非常重要，我需要了解和把握下属工作中的问题、下属的思想动态，甚至下属生活中的问题，以便指导、协助和关心。反过来，对于我的上级，我也要主动向他们汇报工作，这也是一种沟通。

要成为一位优秀的收银领班，还有很多事情要做。我坚信一句话：“师傅领进门，修行靠个人。”一切，都要靠个人的感悟，将一切变成自己的财富。因此，同事们非常尊重我，也愿意服从我的管理。经过一年的努力，我们的工作得到了经理的肯定。

最后，我还要安排好收银员的值班和换班工作。虽然收银员的工作不是很辛苦，但需要细心。因此，收银员必须随时保持良好的心态和旺盛的精力。在为几名员工安排排班时，我总是想方设法，既要让他们得到充分的休息，又不能影响酒店的正常运营，并且要考虑到他们的特殊情况。作为收银领班，我尽量解决收银员一级能够解决的问题，不向领导寻求麻烦。而对于酒店的重大事务，我总是及时向领导请示和汇报。

这一年，虽然取得了一定的成绩，但我知道还有很大的发展空间。我相信，只要我和收银员们一起努力，我们一定能够把工作做得更好。

酒店个人年终工作总结精选9

即将过去的一年是充实、忙碌而又快乐的一年。站在新旧交替的时光站台上，回首过去，展望未来，我的思绪万千。过去的一年里，我在集团的指引下，在部门领导的关心帮助以及同事之间的友好合作下，工作和学习得到了长足的发展。

首先，我加强了业务培训，提高了自身素质。在前台主管、领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提升。作为酒店的门面部门，前台员工直接应对客人，我们的工作态度和服务质量直接影响着酒店的形象和管理水平。我深知自己的职责重大，一个疏忽就可能给酒店带来经济上的损失。因此，我在工作中认真负责，用心主动地向其他同事学习更多的专业知识，提高自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上有进一步的提升，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

其次，我积极参与“开源节流，控制成本”的活动，从小事做起，从我做起。节约成本是每个企业都追求的目标。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约活动，控制好成本。为了节约费用，我们利用废旧的欢迎卡作为酒店内部人员的使用，减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们则用来打草稿，尽可能地采用双面打印。通过这些措施，我为酒店的创收做出了一份微薄的贡献。

第三，我努力加强自身的销售意识和销售技巧，提高房间入住率。在部门领导的培训帮助下，我学到了一些销售上的小技巧。我学会了如何向客人报房价，如何向预定客人推荐更好的房型等等。我要感谢我们的部门领导毫无保留地将这些销售知识传授给我们。在扩充自己的知识的同时，我也努力为推进散客房销售做出自己的努力。只要有客人来到前台，我都想尽办法让他们入住，哪怕是低价房。通过这样的努力，我争取到了更高的入住率。

最后，我注重各部门之间的协调工作，与同事友好相处。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生一些摩擦。作为前台，我们与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。因此，我时刻注意自己的言行举止，主动与各部门的同事处理好关系，尊重他人的同时也赢得了他人的尊重。和睦的家庭才能带来繁荣，只有这样，我们的酒店和集团才能取得长足的发展。

在过去的一年里，我取得了不少成长和学习，但也深刻意识到了自己的不足之处。我在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕出错而不敢大胆行动。在面对突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。在大型会议团队的接待中，我不能很好地控制好房间安排。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实、认认真真地工作。我将用心配合领班、主管以及其他领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正自己的不足之处，成为一名优秀的前台接待员。我希望在这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛贡献出自己的力量。