其次，我努力做好员工的管理和指导工作。虽然收银领班并不算是高层领导，但我负责管理一群人。能够担任这样的重要角色，是因为领导对我有信任。因此，在工作中，我总是严格要求下属，无论是谁，只要违反纪律，我决不妥协。同时，我也能够在生活中关心下属员工，帮助他们解决问题。在工作中，我经常听到其他主管抱怨工作繁忙，加班加点，甚至吵架。作为收银领班，我必须具备一定的专业知识和能力。随着职位的提升，专业能力的重要性逐渐减少。作为基层主管，个人的专业能力非常重要，必须能够直接指导下属的实际工作，并能够代表下属处理实际工作。

管理能力对收银领班来说至关重要，它与专业能力相辅相成。随着职位的晋升，需要的专业知识越来越多，而对管理能力的要求越来越少。然而，当职位越高时，对管理能力的要求也越高。管理能力是一种综合能力，需要具备指挥能力、决策能力、沟通调和能力、专业能力和工作分配能力等。管理能力不仅来自于书本，更多地来自于实践。因此，要提升自己的管理能力，需要不断反思工作，总结经验。

酒店是一个整体，作为收银领班，我所领导的部分是整体中的一部分，必然会与其他部门产生联系，因此沟通是必不可少的。沟通的目的不是为了争输赢，而是为了解决问题。解决问题的出发点是酒店的利益，部门的利益要服从酒店的利益。在部门内部的沟通也非常重要，我需要了解和把握下属工作中的问题、下属的思想动态，甚至下属生活中的问题，以便指导、协助和关心。反过来，对于我的上级，我也要主动向他们汇报工作，这也是一种沟通。

要成为一位优秀的收银领班，还有很多事情要做。我坚信一句话：“师傅领进门，修行靠个人。”一切，都要靠个人的感悟，将一切变成自己的财富。因此，同事们非常尊重我，也愿意服从我的管理。经过一年的努力，我们的工作得到了经理的肯定。

最后，我还要安排好收银员的值班和换班工作。虽然收银员的工作不是很辛苦，但需要细心。因此，收银员必须随时保持良好的心态和旺盛的精力。在为几名员工安排排班时，我总是想方设法，既要让他们得到充分的休息，又不能影响酒店的正常运营，并且要考虑到他们的特殊情况。作为收银领班，我尽量解决收银员一级能够解决的问题，不向领导寻求麻烦。而对于酒店的重大事务，我总是及时向领导请示和汇报。

这一年，虽然取得了一定的成绩，但我知道还有很大的发展空间。我相信，只要我和收银员们一起努力，我们一定能够把工作做得更好。