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酒店员工年终工作总结精选1

转眼间，一年的时间已经悄然流逝，但在过去的一年工作中所积累的经验却深深地烙印在我们的身上，让我们能更好地完成自己的工作，并为__酒店提供卓越的工作成绩！在这一年里，酒店的收益得到了显著的增长，这是大家在过去一年里按照酒店要求努力工作、为客人提供优质服务所取得的成绩！作为酒店经理，我为此感到非常自豪。然而，这并不能成为我们沾沾自喜的理由！

俗话说：“骄兵必败！”作为酒店经理，我深知我必须对过去一年的工作情况进行全面总结，以更好地了解酒店、员工和自己！只有做好充分准备，我才能在未来的工作中更好地履行职责，让酒店实现持续上升！现在，我将工作总结如下：

一、酒店的情况

在过去的一年里，我们做好了淡季和旺季的各种准备。作为经理，我持续对市场进行调查和分析，根据市场和实际情况制定不同的计划和安排。尤其在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，根据具体的节日进行推广。在获得批准后，我着手执行这些计划。期间，我严格控制活动成本，激发员工在活动中的热情。今年的几次活动都取得了不错的成绩！特别是在五一和国庆两大节日期间，我们推出了景点乘车优惠和送往景点的服务，借此吸引了大量客流量。当然，这也与员工出色的服务密不可分。

总之，在过去的一年里，我们酒店在大家的共同努力下取得了出色的成绩！

二、员工的管理

在工作中，我注重对基层员工的管理。每天上班前，我安排领班对前一天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。如果没有紧急事项需要处理，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。如果有重要的事情，我也会亲自主持晨会。

在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有时间，我会亲自巡视和检查酒店空闲的房间。我也会亲自参与员工的工作，如果员工对工作有任何意见或建议，我会在晨会上以奖励的形式鼓励大家提出来。如果确实有帮助，我会申请给予奖励。

在管理方面，我严格要求，并对有贡献的员工给予公正的回报。在这样积极的氛围下，我们酒店的员工都热情地投入到工作中。

三、总结

在过去的一年里，作为一名管理者，我努力完成了自己的工作。但我明白，我只是酒店的一部分，要让酒店持续前进，需要的是整个团队的力量！我会认真履行自己的管理职责，让我们酒店上下一心，共同努力为酒店的成功而奋斗！

酒店员工年终工作总结精选2

在这个酒店已经有半年的时间了，从最初对前台工作一无所知到现在能够独立负责各项工作，我深信这一切不仅仅是我个人的努力，还得益于酒店给予我的培训以及老员工和领导对我的支持。在这半年的时间里，我学到了很多，特别是服务行业中众所周知的经营格言：“客人永远是对的”，在这里得到了充分的体现。

为了达到财务目标，酒店不仅要满足客人的物质需求，更要满足客人的精神需求。所以作为酒店的经营者，我们往往会尽力满足客人的要求，只要不触犯法律和道德的前提下。入职培训的时候，我们就被灌输了这样的理念：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝，总是努力将自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要包括接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，还包括为客人解答问题、处理服务要求、电话转接等服务。前台的工作分为早班、中班和通宵班三个班次，轮换工作。其中一个人专门负责收银，另外两人根据工作量分配其他工作。这样的安排比较宽松，可以根据工作量的大小来分配任务，以保证收银的准确性和其他服务的顺畅进行。这种工作方式可以让新人快速获得经验，在工作量较小的时候由带班同事指导，在工作量较大的时候可以更多地吸收经验，迅速成长。在这半年里，我主要负责以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质。作为酒店的门面，前台员工直接面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出酒店的服务水准和管理水平。因此，我们酒店非常注重员工的培训。我们定期进行接听电话语言技巧培训、接待员礼节礼貌和售房技巧培训，还有外语培训。只有通过培训，才能在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好地为客人提供优质的服务。

二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。根据市场情况，我们酒店积极推进散客房销售，推出了一系列的客房促销活动。接待员在掌握酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活调整房价，这样散客的数量明显增加，入住率也有所提高。我们强调接待员要以“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”为宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作。酒店就像一个大家庭，各个部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将直接影响工作效率。前台部门是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系。如果出现问题，我们会主动与相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。因为我们都明白，我们的共同目标是为了酒店的发展，不解决和处理好问题将给酒店带来负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账，让客人满意。前台收银处是客人离店前最后一个接触的部门，所以通常客人在结账时会向我们投诉酒店的各种问题。然而，这些问题并不一定是收银人员的过错。在这种情况下，最忌推诿或指责其他部门或个人，我们不能把问题“事不关已，高高挂起”，这样做不但无法弥补过失，反而会让客人对整个酒店的管理产生怀疑，进一步加深客人的不信任。所以，我们应该冷静地发挥中介功能，向其他部门或个人讲明情况，请求帮助。问题解决后，还应再次征求客人的意见。这时客人往往会被我们的热情帮助所感动，改变最初的不良印象，甚至建立起亲密和相互信任的关系。正如俗话说：“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有不断学习，我们才能提升自己的品行，提高道德修养和服务技巧。让我们迈着坚定的步伐，不断向前走，才能在广阔的天空中展翅高飞！亲爱的同事们，让我们为了我们的明天而努力吧！

酒店员工年终工作总结精选3

要在前台这个岗位上取得良好的表现，就需要对前台工作有深刻的认识。前台不仅代表着公司的形象，而且是外部客户对公司的第一印象。因此，一个良好的开始是成功的一半。我认为，无论从事哪个岗位，无论从事哪项工作，都是公司整体组织结构的一部分，都是为了实现公司整体目标而努力。通过多年的酒店前台工作经验，我总结出以下几点：

第一、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房和退房工作。

酒店就像一个大家庭，不同部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生极大影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果出现问题，我们必须主动与相关部门进行协调解决，避免事情恶化。因为我们共同的目标都是为了酒店的利益，不解决和处理好问题将对酒店产生负面影响。

第二、解决纠纷，处理问题，以服务至上为宗旨。

由于酒店设备老化等原因，客人入住时可能会遇到一些不便，这经常引起客人的投诉。对于这些纠纷和问题，前厅部需要冷静应对，积极、及时、妥善地解决。对于一些刻意刁难的客人，我们要保持耐心，微笑着解决问题，始终以维护酒店的声誉为前提，尽力让客人满意。

在取得成绩的同时，我们也要深刻认识到由于前厅部人员的流动性和专业素养的不足，以及其他原因，我们在工作中仍然存在许多问题。

第三、缺乏微笑服务。

总台在日常工作中要坚持做到“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。微笑是服务的基础，只有始终面带微笑，服务才会充满活力，客人才能感受到我们发自内心的服务。当客人进入宾馆时，我们要主动、热情、亲切地称呼客人，以问候和语言沟通拉近与客人的距离。然而，我们的员工并没有时刻保持微笑，有时甚至在给客人办理入住手续时也不使用普通话。

第四、缺乏销售技巧。

由于缺乏专业素养，我们的员工在客房销售技巧方面还有待提高。前台应根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，同时要与保安提前沟通，加强默契配合，坚持“只要客人来到前台，我们就要设法让他们入住”的宗旨。如果客人因为房价太高而转身离开，保安应主动降价留住客人。

第五、财务交账存在漏洞。

由于前台开房流程是手写完成的，存在人为操作的可能性较大；而电脑程序也可被人为随意修改，无法准确查出实际开房数量和价格，这其中存在着较大的漏洞。幸运的是，我们的员工从未有过贪污金钱的行为。然而，为了防患于未然，我们应尽快找到方法来补齐前台财务方面的漏洞。

为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部门完成销售任务，提高酒店散客房的销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一位客人都能满意地来宾馆，满意地离开，我们需要不断努力，做得更好！

酒店员工年终工作总结精选4

作为一名__酒店的前台员工，在20__一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下：

一、在接待工作方面

身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。