在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上

身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

三、总结

总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持!我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越!

作为一名__酒店的前台员工，我一直以来都保持着积极向上的工作态度，并且不断提升自己的工作能力。尽管我目前只是一个普通的前台，但我坚信只要努力，前途将为我敞开大门。对我来说，现在的职位就像是一座高塔中的一个楼层，只有当我能够提升自己的能力时，我的职位才会有所提升。因此，我一直以来都对自己要求非常严格，无论过去还是将来，我都会如此。最近，回顾过去一段时间的工作，我发现有些混乱，于是我决定写下一份工作总结，整理并吸取过去的经验。以下是我的酒店前台工作总结：

一、在接待工作方面，最重要的是保持良好的礼仪。无论发生什么情况，在工作中都不能丢失礼仪。在过去的这段时间里，我不断学习礼仪，观察同事的优秀之处，并且不断改进自己。虽然有时候可能会显得有些模仿，但通过与他人的比较，我确实找到了自己的不足之处。我相信，即使是模仿也比不进步要好。在未来的工作中，我将继续提升自己的礼仪水平。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作，包括为顾客推荐房间和服务，交付房卡等。这段时间的工作非常重要。我的方法是根据客人的人数和年龄来判断他们需要多少房间以及什么样的房间。同时，我会观察他们的行李数量和与他们的交谈，以了解他们的住宿需求。通过这些条件，我可以很好地判断顾客想要的房间类型。然而，这也导致在接待顾客时必须一心二用，容易出错。只有在熟记酒店的房间样式和情况之后，我才敢做出这样的判断。

二、在收银工作方面，作为前台人员，我们不仅是顾客的接待者，也是酒店财务的一部分。我们需要做好账单的登记和找零等工作，这要求我们要仔细记录每一笔账目的进出。我在这方面非常细心，每一笔钱都会仔细记录。然而，这也导致我在记录时工作速度较慢，有时会因此受到顾客投诉，特别是当有多批顾客同时到来时。因此，我决定提升自己的速写能力，但同时必须确保字迹清晰和准确。

三、总结起来，提升自己并不是一蹴而就的过程。尽管在过去的一年里，我的进步不算很大，但重要的是坚持不懈！每天都有一点点的进步，这些积累会带来巨大的飞跃！作为一名前台员工，我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选5

一年来，在领导的正确引导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好地履行一位收银领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。以下是我今年的酒店收银工作总结。

首先，在工作中不断学习，提升业务水平是我一年来的重要任务。作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管理好下面的职员。虽然我已经从事收银员工作三年，并取得了一定的成绩，但这些成绩还是不够的。随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求。通过不断学习，我总能最早掌握电脑操作技术，总能为下面的同事做出指导。

其次，做好员工的管理和指导工作也是我一年来的重要任务。作为收银领班，虽然不算什么大领导，但我管着一群人，是领导信任才让我担此重担。因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就。正是由于我能严于律已、大胆管理，在生活中又能无所不至地关怀下面的员工。在工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架等等诸多抱怨。

作为一个收银领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能力。随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常重要。你要达到的程度是能够直接指导下属的实务工作，能够代理下属的实务工作。管理能力对一个收银领班而言，与专业能力是相对应的。当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力的要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力、决断能力、沟通调和能力、专业能力以及工作分配能力等等。管理能力来源于书本，但更多的来自实践。因此，要提升你的管理能力，需要不断反思你的日常工作，用你的脑袋经常回顾你的工作，总结你的工作。

酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题。解决问题的出发点是酒店利益，部分利益服从酒店利益。部门内的沟通也很重要，需要了解和把握下属工作中的问题、下属的思想动态，乃至下属生活上的问题。作为主管，你需要指导、协助、关心他们。反过来，对你的主管，你也要主动向他们报告，报告也是一种沟通。

要做好一个收银领班，还有很多事情要做。我深信一句话：“师傅领进门，修行靠个人。”一切的一切，都要靠自己的感悟，将一切变成自己的东西。因此，同事们都非常尊重我，都服从我的管理。一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。

另外，安排好收银员的值班和换班工作也是我一年来的重要任务。收银员的工作虽然不累，但需要细心。因此，收银员必须随时保持良好的心态和旺盛的精力。在给几名员工排班时，我总是绞尽脑汁，既要让收银员休息好，又不能影响酒店的工作。同时，还要照顾好她们的特殊情况。作为一个收银领班，我能够在收银员一级解决的问题，决不向领导找麻烦。对于酒店的重要事务，我也总是不失时机地向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间。我相信，只要我和我们的收银员一起努力，一定会将工作做得更好。

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选6

一年来，在领导的正确引导下，我在同事们的积极支持和大力帮助下，严格要求自己，较好地履行作为一名酒店前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员，我们必须用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。每天工作中都会遇到不同的客人，他们有不同的脾气和需求，针对不同的顾客，我们应提供不同的服务，因为这个行业的宗旨就是“顾客至上”。

面对顾客时，我们始终要面带微笑，提供礼貌的服务，让顾客感受到亲切。即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来，顾客开心了，我们自己也会感到舒心。我们绝对不能带有负面情绪，这样不仅会影响自己的心情，也会影响对顾客的态度。在工作中，我们要做好以下三点：

首先，要急客人之所急，想客人之所想。我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾客就是上帝，我们要以对待亲人的态度对待客人。

其次，要对顾客微笑。给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最亲切的一面让顾客感受到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，我们仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没有理由发脾气。

最后，不要对顾客做出没有把握的承诺。答应顾客的事情一定要做到，如果不确定自己是否能做到，就不要给顾客承诺。否则，如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人对酒店的信任降低，也会影响超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道自己还有很多地方需要改进。但是这些都可以在以后的工作中不断提高。我明白无论将来在哪里发展，既然现在选择了这个职位，就要好好地完成自己的工作。不管做什么工作，都要认真负责，只有用心去做才能做好。

虽然在别人眼里，收银只是微不足道的工作，但是在这里我得到了很多锻炼。简单的工作都做不好，还谈什么理想抱负。在这里，同事们也教会了我很多东西。例如热情主动地学习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要靠自己用心去发现和总结。

酒店员工年度工作总结汇报与计划精选7

在新年即将到来之际，让我们回顾一下过去五个月来的经历。作为一名刚刚入职的员工，我在前厅部门得到了领导和同事们的关心和帮助，从对酒店前台接待工作一无所知到现在能够独立工作，我深感感激。在这里，我要衷心感谢给予我帮助的领导和同事们。

前台是酒店形象和服务的起点，对于客人来说，前台是他们接触酒店的第一步，也是对酒店的第一印象。因此，前台在很大程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务从前台开始，良好的开始是成功的一半。所以我们必须认真对待自己的工作。

在过去的五个月里，我严格按照酒店的规定进行工作。总结起来，我可以总结为以下五个方面：

首先是礼貌。像其他服务行业一样，我们必须学会保持微笑、问候客人，以及如何为客人提供服务。我们必须在服务中使用适当的语言。

其次是注意形象。前台是酒店的门面，我们的工作人员必须穿着整洁，面容阳光，以此来维护酒店的形象，让客人看到我们酒店的精神面貌。同时，这也有助于提高我们自身的形象和修养，对我们未来的人生发展也会产生积极影响。

第三是前台业务知识的培训。前台的日常工作非常繁琐，包括客人入住、退房办理，电话转接，提供信息，行李寄存，接送机信息查询等。因此，我们必须保持细致和负责的工作作风，以免给客人和同事带来不便。

第四是英语能力的提高。作为前台接待员，具备良好的英语能力对于为来自外国的客人提供服务至关重要。我原以为作为一个英语专业的人，这不是问题。然而，在接待外国客人时，我发现自己已经很久没有接触英语了，很多单词都生疏了，对酒店设施设备的名称也不熟悉。幸运的是，我们酒店组织了前台接待的英语培训，让我复习和巩固了以前学过的单词，也学到了许多以前没有接触过的单词。通过这次培训，我明白了学习的重要性，无论何时都不能忘记学习，只有不断学习才能不断进步，提升自己的能力。

最后是以大局为重，不计较个人得失。不论是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我都会服从安排，积极配合，不找借口推脱。作为酒店的一员，我将尽我所能为酒店贡献自己的力量。平时我还会积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。我也会更多地了解酒店的基本情况和经营内容，为以后的工作打下坚实的基础。

在过去的五个月里，我意识到了自己的不足之处，比如与领导和同事的交流不足，工作上的一些问题等。我会努力克服这些心理问题，在新的一年中更加自信地工作。我也要感谢那些给我提建议的同事们，正是因为你们的指导，我才能认识到自己的不足并有机会加以改正。这对我来说是很大的帮助。尽管前台的工作有时很琐碎，但只有认真对待每一件事，才能做好。我感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在未来的日子里，我将继续加强学习，努力工作。