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公司总经理年度工作总结范文1

其实，员工们如果想要知道自己这一年来的工作情况如何，可以从你写的年终总结上清晰的了解到自己这一年来的工作表现情况。下面是酒店总经理对自己这一年来的工作情况进行的总结，我们一起来了解下。

一、科学决策，群策群力。

酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

首先，在经营创收方面，酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%。其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其他收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

其次，在管理方面，酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。

此外，在服务质量方面，酒店通过强化《员工接待基本行为准则》的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。

最后，在安全管理方面，酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店全体管理人员率先垂范，组织指导干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

公司总经理年度工作总结范文2

__年是我在支行工作的第二个整年了。在行领导和同事的帮助下，我在服务和专业知识方面都有了很大的提升。在领导的支持和鼓励下，我还接手了许多之前没有做过的工作。可以说，__年是我迅速成长的一年。

首先，我注重培养自己的服务意识。近年来，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。大堂是客户接触我行优质服务的开端，也是客户对我行的第一印象。因此，行里对我们的要求格外严格。作为大堂经理，我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我们要时刻以微笑和热情去赢得每一位客户，让他们感受到我们的专业和宾至如归的感觉。为了减轻柜台压力，我们还积极调配人员，及时将客户引导到自助设备上办理业务，并进行客户分流工作，以保持良好的工作秩序。

除了注重服务，我还加强自身的职业道德修养。作为大堂经理，我们的一言一行通常会受到客户的关注，因此我们的综合素质必须相当高。我们要做到热情、大方、主动、规范。在工作中，我们还要处理一些突发事件，避免投诉。为了提高自己的服务和业务水平，支行每个月都会召集大堂人员进行考试，这督促我在平日加强学习。

今年年初，我接手了行里信用卡联络员的工作。那时正是信用卡业务最忙的时候，我负责准备外展用品、与支行联络员沟通以及整理信用卡资料等工作。这段经历不仅增强了我的责任心和团队协作能力，还让我在工作中展现出韧劲和耐心。

今年行里进入了大量实习生，作为一名“老”大堂，我有幸做了多次师傅。在平日带徒弟的过程中，我对自己的工作有了更深的认识，对自己的工作状态也有了积极的影响。与新人一起工作也给了我们这些“老”大堂一定的压力，但这种压力也成为了我们工作的动力，促使我们带领新人做好大堂日常工作。

近期，我参加了支行的服务督导员竞聘，并当选为督导员。我将学会如何引领全行做好服务工作，这也将成为我明年的工作重点之一。此外，我还负责了大堂团队的管理工作。这对我来说是一个全新的挑战，我还有很多工作需要完善。这些将成为我明年的工作重心。

在大堂经理的工作中，我深刻认识到自己的使命和责任。大堂经理的服务质量直接影响到银行的经营效益和外在形象。作为一名青年员工，我要不断学习努力，完善自我，提升业务能力。

作为大堂经理，我要正确把握工作细节，充分掌握银行业务知识，为客户提供专业的服务。同时，我还要注重工作的艺术，如微笑服务、能说会道、善于提问、察言观色和积极主动等。这些都是我在工作中要做到的。

总之，我感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，感谢同事们对我工作的支持与帮助。在20__年，我将以新的面貌迎接新的挑战，努力提升自己的服务水平和业务能力，为支行的发展做出更大的贡献。

公司总经理年度工作总结范文3

好的成果是需要分享的，这样才能起到鼓励的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗，工作总结无疑使能使一个好的工作总结得到好的分享的好平台，因此，写好工作总结是延续成功的有效方法。为了更好地写好工作总结，我将为大家提供一些建议和步骤。

首先，我们应该对本年度市场的整体环境现状进行总结。这包括行业市场容量的变化、品牌集中度及竞争态势、竞品市场份额排名的变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求的变化以及区域市场特征等等。通过了解整体市场环境的现状与发展趋势，我们可以更好地把握市场大环境的脉动。

其次，我们应该深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠道模式、终端形象、促销推广、广告宣传、营销团队、战略合作伙伴等方面的表现。这样做可以帮助我们了解标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足。

接下来，我们需要对自身的营销工作进行总结分析。我们可以分别就销售数据、目标市场占有率、产品组合、价格体系、渠道建设、销售促进、品牌推广、营销组织建设、营销管理体系、薪酬与激励等方面进行剖析。在关键项目上，我们可以进行SWOT分析，以全面系统地找出存在的关键性问题并进行初步原因分析，然后制定相应的解决思路。

运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划就是强调谋事在先，系统全面地为企业新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结而撰写的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。

目标导向是营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是制定具体的、数据化的营销目标，包括全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标等，并细化分解。例如，终端类产品的销售目标可以按品项分解到每个区域、每个客户、每个系统等；流通类产品可以按区域、每个客户等进行分解。

其次，我们需要进行产品规划。根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划，通过销售数据分析出区域主导产品，并制定区域产品销售组合。根据不同区域市场特征和现有客户网络资源状况，我们可以制定区域产品的渠道定位。此外，还需要拟制规范的价格体系，包括从到岸价到建议零售价的所有中间环节的价格浮动范围。有时候，根据产品生命周期，我们还需要拟制价格阶段性调整规划。

如果企业仍存在空白区域需要填补，或者现有经销商无法承担新产品销售等原因，我们还需要制定区域招商计划或者客户开发计划。对于终端类产品，还需要完善商超门店开发计划。

然后，我们需要制定品牌推广规划，致力于扩大品牌影响力，提升品牌知名度、美誉度和忠诚度。我们可以通过终端形象建设、促销推广活动、广告宣传、公关活动等来明确推广规划主题和推广组合形式。

最后，我们需要制定营销费用预算，分别制定各项目费用的分配比例、各产品费用的分配比例以及各阶段的费用分配比例。

这样，整体年度工作总结和新年度营销工作规划才算完整、系统。但是为了保障营销工作顺利高效地实施，还需要通过加强关键工作流程和制度来培养组织执行力。

公司总经理年度工作总结范文4

自从我来到我们公司后，一直深受领导和同事的关心和帮助，尤其是师傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了脚跟。我先后到过公司的好几个部门，由于不同的原因，领导认为我的能力可能不错，适应力也还好。就是这样，我学到了各个部门不同的知识，我深切的做出感谢。回首过去的一年，我受益匪浅，感觉自己是找对了公司，找对了朋友。因此写下这一年的年终工作总结。

进入公司是我的兴趣所在，所以非常的用心学习。大概是有一星期左右的时间吧，刚有点上手，因为公司业务上的需要，省内组团需要人手，公司领导希望我能去接手省内组团，虽然个人有点不情愿，但是公司需要，为了公司的利益，只好放弃个人的爱好，投身于组团部。在组团部，我认真学习，用心操作每一个接手的单。然而，由于操作中的失误，我被投诉到旅游局。虽然事情并非起因于我的失误，但是我深感教训，对公司造成的损失我深感抱歉。我坚信以后不会再出现这样低级的错误，请领导放心。“吃一堑，长一智”，我以后会尽量减少失误，努力工作。

11月份因为人员调整，我又被派到了新的部门。我这匹千里马终于迎来了“出头之日”，到了地接部后，我虚心学习，请教。虽然有时可能会遇到一些很幼稚的问题，但我仍然毫不犹豫地去问，有时可能会被嘲笑，但那又有什么关系呢？学到的东西都是自己的，我绝不会装懂。在陆续接了几个小单后，终于有一天，在网上接到了一个百十人的大团。我知道这是我的机会，操作大团时可能会遇到一些不常见的问题，这是我历练的机会。而且这个团队还是一个会议加旅游的复合团，我对团队的每一个细节都不放过，从订车、订房、订餐。每一步都反复落实好。有句话说得好：“台上一分钟，台下十年功。”这句话用在我身上再合适不过了。在团队中，我做了很多幕后工作，包括对客人的背景进行详细调查。这个团队既要考虑会议，又要考虑旅游，之间的衔接工作必须做好，我不断嘱托导游，在接待过程中发现问题及时处理，团队才得以圆满顺利地结束，后来回访对方旅行社也非常满意。

现在业务已经进入了淡季，我们需要对明年做一些计划。明年三月十几号后是地接开始忙碌的时候，我想把做组团时的方式与地接相结合，具体如下：加强对自身品牌的推广，也可以派人驻外省。但是也不能放松，外宾团占有一定的比例，所以不能放松。

新的一年，我们的业务暂时进入了淡季，我们要做好在淡季迎接旺季的准备，以免到时出现不必要的麻烦。我们要照顾好新老客户，这样我们的业务和服务才会一年年地接连不断。

我非常珍惜公司给我的这份工作，也很感激公司给我的机会，所以我只有更加努力地工作来回报公司对我的信任。现在社会竞争如此激烈，保证我们公司的长期稳定增长对我们员工个人也有好处，我们不会再为失业而发愁了。