制度建设是企业发展的重要保证。公司在20__年对管理制度进行了第四次修订，并制订了《兰州朗青交通科技有限公司管理制度汇编》。该制度涉及人事、财务、薪金、奖惩、采购、报销、质量追究、内部控制等21项内容。公司通过制度的规范和执行，逐步进入科学管理的轨道，管理水平不断提高，同时也有效促进了劳动生产率和工作效率的提高。

三、注重培训，员工综合素质不断提高

公司一直以来都非常重视员工培训工作。公司采取多种形式进行培训，包括公司外派深造、个人主动学习、聘请专家授课等。公司每月至少安排两次学习时间，内容涵盖现代企业管理知识、专业基础知识以及技术培训等。对于成绩突出者，公司还给予一定的奖励，并报销相应费用。通过学习培训，员工的学习积极性得到有效提高，整体素质得到了全面提升。在20__年，公司共组织了10次员工培训活动。同时，公司还开展了“创新标兵、技术能手和科研小组活动”，并对在活动中涌现出的先进个人和部门给予物质奖励。这些活动不仅鼓励了先进，激励了后进，还增强了员工的集体荣誉感，提升了公司形象，推动了各项工作的顺利进行。

四、注重企业文化建设，推动公司健康发展

企业的文化建设是企业发展的催化剂，也是企业健康发展的基础。在20__年，公司在董事会的正确领导下，紧紧围绕生产经营目标任务的完成，广泛开展了争创文明部室等活动。工会利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，如组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等。通过这些活动，大大增强了企业的凝聚力，激发了员工的工作积极性、主动性和创造性。在20__年，公司取得了一些成绩，但也存在一些问题，如部分员工的思想观念依然陈旧，工作主动性不强，缺乏进取精神和竞争意识。此外，由于公司成立时间较短，资金积累较少，加之部分项目资金未能及时到位，致使公司资金周转困难。

总结起来，20__年是公司取得一定成绩的一年，但也存在一些问题需要解决。在未来的工作中，公司将继续坚持发展经济这一目标，加强制度建设，注重员工培训，推动企业文化建设，营造和谐氛围，加强班子建设，提倡学习和完善工作作风，树立公司形象。相信在全体员工的共同努力下，公司一定能够取得更好的成绩，迎接更加充满机遇的未来。

公司总经理年度总结报告范文大全5

在公司工作了多年，我从一个小小的业务员一步步走到了现在的销售经理的位置。这期间，我付出了很多努力和汗水，只有我自己清楚。但我可以说，我的努力是常人的几倍，我在自己的工作岗位上取得了一定的成功。

回顾过去的一年，我经历了酸甜苦辣，但努力和付出终会有回报。对我来说，过去一年的成绩还是相当不错的，我对自己的工作感到满意。

在20xx年的销售工作中，我得到了公司经营工作领导魏总的帮助和指导，同时也得到了全组成员的大力支持。我立足于自己的工作岗位，尽职尽责，兢兢业业，勤勤恳恳，截至20xx年12月24日，我完成了年度销售额1300000元，完成了全年销售任务的60%。货款回笼率为80%，销售单价比去年下降了10%。销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现在，我将总结一下我从事销售工作的心得和感受。

首先，要切实落实岗位职责，认真履行本职工作。作为一名销售经理，我的岗位职责包括：千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其他工作。岗位职责是衡量销售经理工作好坏的标准，我始终以岗位职责为行动准则，严格按照要求履行自己的职责。在业务工作中，我从产品知识入手，了解技术知识的同时认真分析市场信息并制定营销方案。我还经常与其他销售经理沟通交流，分析市场情况和问题，并提出解决方案。在日常工作中，我积极主动，确保工作质量的同时按时完成任务。

其次，要明确客户需求，主动积极，力求保质保量按时供货。作为销售经理，我时刻明白自己必须有明确的目标。一方面，我积极了解客户的需求和要求，努力做好准备，在客户要求的期限内及时供货。另一方面，我积极与客户沟通，了解客户的还款能力，并考虑补充完善。

第三，要正确对待客户投诉，并及时、妥善解决。销售是一种长期循序渐进的工作，产品可能存在缺陷，因此销售经理必须正确对待客户投诉，将其视为产品销售同等重要甚至更重要的事情，并慎重处理。在产品销售过程中，我严格按照公讣制定的销售服务承诺执行，接到客户投诉后，我首先认真记录客户投诉，并口头做出承诺。然后及时汇报领导和相关部门，根据领导的指示与相关部门人员制定应对方案，并及时与客户沟通，确保客户对处理方案满意。

最后，要认真学习公司产品和相关产品知识，根据客户需求确定代理的产品品种。熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售的过程中，我注重学习产品知识，对公司生产的涂料产品的用途、性能和参数有了深入的了解，对相关产品的用途、价格和施工要求也能掌握基本知识。

总之，作为销售经理，技能和业绩至关重要，是衡量工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之我对市场的应对措施不足，导致业绩不佳。但我会继续努力，不断学习和提升自己的能力，为公司的发展做出更大的贡献。

公司总经理年度总结报告范文大全6

时间如白驹过隙，转眼间一年过去了。在这一年的时间里，我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理，我能够很好地服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现在，我将对主要工作进行总结。

一、主要工作情况

去年9月，我担任____支行大堂经理一职。随着农业银行市场化的发展，服务也越来越受到重视。大堂经理是客户接触优质服务的开始，也是客户对农行的第一印象。因此，农行对大堂经理的要求格外严格。大堂经理是连接客户、柜员和客户经理的纽带。他不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。

首先是做好文明优质服务。我们____支行位于居民生活社区，每天来办理业务的客户以老龄客户为主。特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常从早忙到晚。为了解决老龄客户偏多、存折业务较多的问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查账，带有卡的客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我会大声询问：“____客户请到__号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到目标客户，营销我们的理财产品，并引荐给客户经理，实现服务与营销一体化。

其次是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障，我都能轻松处理，保证机器正常使用，分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，我遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范。

最后是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员。经常开展柜面学习，提高网点的凝聚力，发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。

二、下一步工作打算

在过去的20____年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务。通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶。

公司总经理年度总结报告范文大全7

行政部是公司的一个关键部门，对内要求管理水平不断提升，对外要及时了解和掌握机关单位的各项政策。行政工作繁琐而重要，无论是复印、扫描、传真、订阅报刊杂志，还是文件保管、接待、会议、评估验厂等活动，每项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。如何化繁为简，保证万无一失，以最小的成本换取最高的效率，这不仅是对现代企业从事业务工作人员的要求，也适用于行政工作人员。在过去几个月里，行政部的人员虽然少，但他们竭尽全力顺利完成了各项工作。经过几个月的磨练和洗礼，行政部的综合能力相比之前又迈进了一步。

在今年，公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标。行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出积极贡献。为了总结经验，继续发扬成绩，同时克服存在的不足，现将今年的工作做如下简要回顾和总结，恳请领导批评指正：

一、人事管理方面

根据公司各部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘了一批员工，以配备各个岗位所需人员。规范了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。同时，要加强内部的培训管理工作。

二、行政事务工作方面

1.今年进行了两次验厂活动，主要问题出现在公司厂地面积狭小和现场员工访谈培训不够，导致验厂结果需要改进。

2.在ISO再认证工作方面做得不错，确保了ISO认证的通过。通过这次ISO再认证，我们认识到了管理上还存在着许多不足之处，ISO的覆盖范围不全面，明年行政部需要加强各部门ISO管理体系的培训和学习。

3.对后勤保障工作做到了让员工使用健康、卫生的食品。

三、公司管理运作方面

1.顺应市场发展，根据公司要求，制定了相应的管理制度。完善了公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时与公司各个部门沟通。

2.逐步完善了公司的监督机制。有句话说得好：“员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。”基于这个原因，今年加强了对员工的监督管理力度。

3.加强团队建设，打造一个业务全面、工作热情高涨的团队。作为一个管理者，要充分了解下属的长处，充分发挥他们的主观能动性和工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4.明年要搞好高质量、高效率的工作，确保安全生产，减少安全事故发生。

5.要引导员工勇于承担责任，了解自己的职责。逐步理清各部门工作职责，并要求每个人主动承担责任。

四、工作中的收获