二、加强业务流程建设

公司的业务流程建设应由业务主管部门主导，由行政部门组织，业务关联部门协助完成。通过共同研究讨论和配合，将各个关键业务流程综合起来，编制公司业务流程手册，今后所有工作都将按照流程和程序推动。

三、深化制度建立与职能职责划分

公司的基本管理制度主要由行政部主导，其他关联部门积极配合完成。对于业务模块应建立的制度，原则上由各部门提供方案，由行政部审核，经董事长、总经理审批后执行。同时，各部门的职能和工作岗位的职责要明确划分，建立系统的工作说明书，落实到部门和岗位。

四、强化项目管理与技术管理

根据新的组织机构，工程项目由工程部和房地产项目部分管，项目开发和工程技术由总工室统一管理。各项目的财务管理由公司财务部统筹管理，项目部财务人员归口公司财务部直属领导。在项目投资开发前，必须进行充分调研和论证，编制可行性分析报告，上报公司做出正确的决策。在原有的项目施工过程中，我们还需要解决一些具体紧急的工作，如征地和拆迁等问题，需要拓宽思路，改变方法，以找到更可操作的解决方案。

五、建立有效沟通渠道

有效的沟通渠道包括公司例会、部门例会、专题讨论会和公司信箱等。公司例会至少每月召开2次，部门例会至少每周召开1次。专题讨论会由业务主导部门组织，以及时解决问题。项目部还应形成每日早会和晚会的习惯，早会简要布置工作，晚会总结任务完成情况并提出解决方案。所有会议都要形成会议纪要，并对会议决议事项进行跟进。

六、提高执行力

执行力是组织工作的唯一标准，执行结果是检验执行力的唯一标准。我们将推行部门负责制，以部门负责人为主要责任人，以项目执行人为第一责任人，以总经办和行政部为主要监察责任人，对工作计划和实际进度进行实时监督，确保执行到位。如果未能按时按量按要求完成工作任务目标，必须对相关责任人进行问责。

七、提升员工福利水平，加强企业文化建设

公司将提升员工福利待遇水平，建立职业发展通道，创建互利共赢平台，共同推动公司的进一步发展。我们将开展业务技术培训和管理技能开发等培训项目，提升员工的专业能力水平，并通过引进和培养外来优秀人才，注入新的活力。同时，我们还将建立和完善企业文化，确立企业宗旨、企业精神和价值取向，以提升公司形象，加强部门之间和人员之间的沟通与合作。

总而言之，我们将以20_为公司的管理年、制度年和流程再造年。公司要在今年实现两个统一：公司战略规划方向与部门工作任务目标的统一，工作程序流程管理和人力资源管理的统一。只有整体管理水平提高了，公司才能可持续地良性发展。展望20_，我们将面临更多的机遇和挑战，需要优化资源整合，提高经营管理水平，强化员工专业能力，提高执行力，提升团队核心竞争力。我们希望每个员工都能将沣盛实业当作自己事业发展的平台，与公司共同发展，共创美好的明天。让我们团结一心，加倍努力，为我们共同的目标而奋斗！

银行总经理年终工作总结优质6

__年是我在支行工作的第二个整年了。在行领导和同事的帮助下，我在服务和专业知识方面都有了很大的提升。在领导的支持和鼓励下，我还接手了许多之前没有做过的工作。可以说，__年是我迅速成长的一年。

首先，我注重培养自己的服务意识。近年来，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。大堂是客户接触我行优质服务的开端，也是客户对我行的第一印象。因此，行里对我们的要求格外严格。作为大堂经理，我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我们要时刻以微笑和热情去赢得每一位客户，让他们感受到我们的专业和宾至如归的感觉。为了减轻柜台压力，我们还积极调配人员，及时将客户引导到自助设备上办理业务，并进行客户分流工作，以保持良好的工作秩序。

除了注重服务，我还加强自身的职业道德修养。作为大堂经理，我们的一言一行通常会受到客户的关注，因此我们的综合素质必须相当高。我们要做到热情、大方、主动、规范。在工作中，我们还要处理一些突发事件，避免投诉。为了提高自己的服务和业务水平，支行每个月都会召集大堂人员进行考试，这督促我在平日加强学习。

今年年初，我接手了行里信用卡联络员的工作。那时正是信用卡业务最忙的时候，我负责准备外展用品、与支行联络员沟通以及整理信用卡资料等工作。这段经历不仅增强了我的责任心和团队协作能力，还让我在工作中展现出韧劲和耐心。

今年行里进入了大量实习生，作为一名“老”大堂，我有幸做了多次师傅。在平日带徒弟的过程中，我对自己的工作有了更深的认识，对自己的工作状态也有了积极的影响。与新人一起工作也给了我们这些“老”大堂一定的压力，但这种压力也成为了我们工作的动力，促使我们带领新人做好大堂日常工作。

近期，我参加了支行的服务督导员竞聘，并当选为督导员。我将学会如何引领全行做好服务工作，这也将成为我明年的工作重点之一。此外，我还负责了大堂团队的管理工作。这对我来说是一个全新的挑战，我还有很多工作需要完善。这些将成为我明年的工作重心。

在大堂经理的工作中，我深刻认识到自己的使命和责任。大堂经理的服务质量直接影响到银行的经营效益和外在形象。作为一名青年员工，我要不断学习努力，完善自我，提升业务能力。

作为大堂经理，我要正确把握工作细节，充分掌握银行业务知识，为客户提供专业的服务。同时，我还要注重工作的艺术，如微笑服务、能说会道、善于提问、察言观色和积极主动等。这些都是我在工作中要做到的。

总之，我感谢领导在工作和生活上的关心与帮助，感谢同事们对我工作的支持与帮助。在20__年，我将以新的面貌迎接新的挑战，努力提升自己的服务水平和业务能力，为支行的发展做出更大的贡献。

银行总经理年终工作总结优质7

作为一名客户经理，我在20__年度的工作中时刻保持高度的工作紧张感。我紧密围绕着年初设定的工作目标，制定了详细的工作计划，并按照阶段性小目标的完成情况，逐步实现了大目标的工作进程。在20__年，我行新增存款任务为x万元，我完成了计划的x%。我还办理了x笔承兑汇票贴现，金额达x万元。此外，我还完成了中间业务收入x万元和个人揽储x万元的目标。同时，我也很好地完成了基金销售、信用卡和贷记卡营销等工作。此外，我还成功推行了__公司__银行系统的上线工作。总的来说，我完成了所有工作指标！

随着我国经济体制和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成。同业竞争日益激烈，我们不仅要在业务开展上与其他银行竞争，还要在服务重点客户方面发挥重要作用。

在工作中，我始终坚持以客户为中心的思想，将客户的事情当作自己的事情来办理。我始终遵循"三勤"的工作方法，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我们银行业务的支持。在工作中，我注意到了一位某公司财务人员的一句不起眼的话，立即进行了信息捕捉并及时反馈和跟踪。最终，近x万元的资金在年初到账，为我们的增存工作打下了良好的基础。

在为客户提供服务的过程中，我注入了兄弟情和朋友意，使简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了以客户为先的理念。当客户在生日时收到我送来的鲜花，一定会感到惊喜和感动；当客户在烦恼时收到我发来的短信和趣味语，也会暂时抛开烦恼，心生感激；当客户不幸躺在病床上时，我会忙前忙后，奔波于楼上楼下，给予他们关怀和帮助。虽然这些都是平凡而简单的事情，但像我这样细致入微的人并不多。

我认为作为一名优秀的客户经理，时刻关注市场并研究市场动态是非常重要的。研究市场意味着分析营销环境，在了解客观环境的前提下，深入研究客户。通过对客户的研究，我可以了解客户的资金运作规律，并努力将客户的下游资金引导到我们银行，实现资金从源头开始的"垄断控制"，实现资金的内部循环，巩固我们银行的资金实力。今年，在我负责的某个客户中，资金流量较大。为了实现资金的内部循环，我从点滴做起，通过优质的服务赢得了该单位的信任，并逐步了解了该单位的下游单位。通过多次上门联系，使该单位下拨的基建款都在我们银行开立账户。另外，今年x月份，在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转到__银行的情况下，我积极上门联系，成功留住了某客户在我们银行的开户。

另外，我还以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球和羽毛球活动。这不仅推动了与客户的交往，还打破了传统的公关模式，取得了非常好的效果。今年x月份，与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，我得知该客户有部分房产将进行拍卖。我积极工作，使拍卖款x万元成功转入我们银行。

20__年，我将再接再厉，对待每项工作都会充满热情，按时保质完成。我将向20__年的新挑战提交一份更加出色的答卷！

银行总经理年终工作总结优质8

20xx年即将过去。在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，我取得了一定的工作业绩。在这一年里，我不仅在银行业务知识方面有了较大的进步，个人营销能力也得到了极大提高。

首先，站在工作业绩的角度来看，我在支行领导的指导下，努力地营销对公客户，成功地主办了支行转型以来的第一笔授信业务。截至20xx年末，我总共取得了x亿元的授信额度，带动了对公存款增长了x多万元，利息收入增加了x多万元，中间业务收入也达到了x万元。此外，我成功地将个人管户企业x申报为总行级重点客户，并且正积极协助支行领导营销一批x下游企业。在小企业营销方面，我也成功地营销了一家x企业，并通过交叉营销的方式，年末新增对私存款x万元。在对公客户经理小指标考核中，我的成绩排在全分行前x名。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习以及向书本学习，我较全面地掌握了我行信贷业务知识。一年前，当我刚转岗成为公司客户经理时，对公司业务和授信产品了解甚少。但是通过一年的学习，我基本掌握了x银行大部分授信产品的要素，能够根据客户的财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。同时，我还积极学习银行信贷风险控制措施，并且作为唯一一名客户经理参加了分行举办的第一次信贷审批人考试，并顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写的《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，我不断地学习和积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，我明白自己的职责是服务好客户。为了做到这一点，我不仅熟悉自己的业务产品，明确自己能够给客户带来什么，还要深入了解客户的需求。因此，在与客户交流的过程中，我不断地发掘客户的爱好、兴趣和特长，努力讲解客户感兴趣的话题，并解决客户急需解决的问题。

过去的一年对我来说是充实和进步的一年。同时，我也深知这些个人成绩的取得离不开支行领导的关心、指导和鞭策。当然，在过去的一年里，我也犯过错误，有一些不足之处，尤其是在维护存量客户和挖掘客户资源方面还有很大的改进空间，这也是我将来需要努力提升的方面。

20xx年即将来临，我决心更加踏实地工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀的客户经理。在工作上的计划方面，首先，在目前信贷紧张的状况下，我将努力维护现有授信客户，充分利用资源，做好客户营销工作，实现授信额度的创利最大化。其次，我将紧紧抓住x区域的特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销工作，力争取得更好的成绩。第三，我将发掘存量结算账户的潜力，积极营销对公存款，通过充分利用我行的理财产品优势并加强上门服务，提升我行的业务量。第四，我将大力拓展x支行周边的小企业结算户。最后，我将加强与对私客户经理的交叉营销，全方位地为客户提供服务。

20xx年即将来临，我将更加踏实地工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名更优秀的客户经理。

银行总经理年终工作总结优质9