在20X年，X酒店面临着机遇和挑战，并且压力和动力同在。我们相信只要抓住机遇，团结一致，开拓进取，就能够战胜一切挑战，取得更大的进步。作为X酒店大酒店开业的第六年，我们要抓住这个机会，实现今年的营业任务。这需要正确的领导和全体员工的共同努力，让我们团结一致，锐意创新，为X酒店的发展做出更大的贡献，为X酒店品牌的建设而努力奋斗！

酒店经理年终工作总结优质14

紧张而繁忙的20X即将过去，回顾这一年的工作，我对客房部门的工作质量产生了很多收获和体会。作为酒店的一个重要部门，客房部门的工作质量直接影响着酒店的外在形象和经济效益。我非常感谢领导对我的信任，让我有幸担任客房部门的主管，尽管感受到了压力，但我也拥有了充沛的动力。为了明年更好地开展部门的工作，我们有必要总结今年的工作，并制定下一年的工作计划。

首先，我对今年的工作进行了总结。在实际工作中，我严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，并针对不同的工作制定了严格的考核制度和检查标准。在卫生方面，我们严格执行了查房制度，详细记录检查结果，并做好了卫生补差工作。我们规范了各部位物品的摆放标准和数量，并随查房检查物品的摆放位置。我们还实行了客房清洁责任制，提高了员工的工作热情和工作效率。此外，我们规范了各项操作规程，稳步提高了工作效率。在物品管理与成本控制方面，我们控制了物资的使用，开源节流，并做好了物品的回收工作。我们强化了员工的节约意识，提倡控制水、电等能源的浪费，并实施了物资管理责任制，设立了易耗品台账，控制了成本费用。对于设备设施方面，由于设施设备使用时间较长，已经显得有些老化，我们要求各岗位针对性地进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命。我们加强了家具的维护，对地毯进行了去污处理，并合理安排了地毯的洗涤工作。我们还制定了月度培训计划，并落实到个人。对不同的员工进行了有针对性的培训。同时，我们也制定了明确的标准，如查房时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等，让员工能够深刻地感受到培训对日常工作的重要性和实用性。在人员管理方面，我们秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”。对于有损于酒店名誉和利益的人，我们及时上报给部门经理，并按照部门制度处理，决不手软。我们关心员工，把员工当作自己的亲人，拉近了部门与员工的距离，起到了承上启下的作用。作为主管，我们以身作则，律己律人，明确自己的职位，起到了表率作用。

明年的工作计划主要包括以下几个方面。首先，我们将配合部门经理完成部门的各项经营指标，做好管理工作。其次，我们将大力提高员工的素质。从服务技能到各岗位的基础流程再到简单的英语对话，我们将结合实际工作对员工进行培训并进行考核。第三，通过培训工作，我们将提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。第四，我们将加大部门内部的质检力度，确保卫生和服务工作不出问题。第五，我们将利用休息时间努力学习相关业务知识，尽快将好的可行的方法应用到我们的工作中。

通过日常的工作，我发现了部门存在的一些不足之处。首先，房间卫生还有待进一步提高。其次，岗位的服务用语需要进一步加强。第三，服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐，需要进一步加强。第四，楼层布草管理比较混乱。第五，楼层局部地毯经常出现整体或局部较脏且无人处理的情况。

针对以上的不足，我制定了以下整改方案。首先，我们将继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能和服务意识。其次，我们将加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比和年末评估，优胜劣汰。第三，我们将加强布草的监管力度，实行实名保管制度，并每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。第四，我们将加强与PA（公共区域）的沟通协调，加大客房地毯和地板的维护保养工作。另外，鉴于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，我们将对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。

总之，通过对部门工作的总结与计划，我坚信在酒店领导和部门经理的带领下，我们部门的全体员工会共同努力、联手齐心，共同为酒店的20X年经营管理方针和政策尽全力。作为客房部门的主管，我将在今后的工作中努力配合部门经理，做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平和质检工作，增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量！