尊敬的各位先生、女士们：

在这个春意盎然的日子里，我们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在庆祝新年到来之际，我们隆重举行了__酒店一年一度的工作总结及优秀员工表彰大会。

在会议上，我们以求知的态度回顾了20__年的工作，总结了我们在过去一年中取得的成绩。我个人充分肯定了全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时，我们也感到自豪的是，在过去一年中获奖的优秀员工们。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热情洋溢地总结了去年的工作，并规划了未来的工作。总而言之，我们的年度会议以求知的严谨和理性的评价表达了总结的主题。我们一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范。我希望这些优秀的典范能够影响整个团队，来年的规划需要依循步骤发展，要强化执行能力，要推导创新思想，要认真落实，真抓实干，杜绝空话和怠慢执行的工作作风。对于会议内容，我想概括性地发表以下几点意见：

一、执行力是企业竞争的核心力量，没有执行力就没有竞争力。

我认为管理需要六个字：目标、监督、执行、（解释六个字的含义）。要让这六个字能够通畅实施，就要摒弃偏见，集众人之长。行政的目的是提高企业的收益，为企业员工提供服务，解决员工生活和工作中的疑点和难题。如果不能提高企业收益，不能解决员工困难，那么经理和主管的存在意义是什么呢？信任至关重要，方法也很重要，奖励和惩罚是行政的必要手段。言而有信才能展示执行力。我提倡并希望在座的每一位能够牢记以下七点：

1、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极致，将服务做成超值，将重复做成精彩，每一天进步一点点。

2、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。

3、工作作风：现场看，立即办。

4、人才战略：成长、成才、成功，人人都是人才。严格管理，厚爱员工，不拘一格，优胜劣汰。

5、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。

6、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实，思路新，经营活。

7、管理风格：严格管理，厚爱员工。

二、营销的谋略和展望。营销部是大家认可的部门。

在新的一年，我们要打破以团队为主的营销方向和结构。充分理解和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，也要传承传统的走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们是一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个。只有产品过硬、后台过硬、服务过硬，才能为营销做好后勤保障，才能筑巢引凤。

三、前台是__的形象。

我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说。用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时间，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被关注的温暖。前厅人的形象是__人的形象，前厅人的话语是__人的素质，前厅人的服务是客人对__后台人成绩认可的标准。因此，__人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习惯。把你们的微笑、服务技能当成是你工作的一部分，而不是制度强制让你故意地僵化行为。记住，__人希望因为你们出色的工作业绩而骄傲。

四、客房是__人发展的营地和战场。

我们要真正发展，客房部就像戏台的后台一样，只有后台充分准备、精心策划，兢兢业业地做好每一个细节，我们才能导演一场场无瑕疵的好戏。我希望大家能以制度约束自己，用爱心做好服务，强化技能，用责任担当，让客人入住一个清洁而温馨的如家的房间。每一个细节都需要你的耐心、责任心和爱心，才能让__在每一个客人眼里留下一个良好的印象。家因你而生，温暖由你而起，你的语言、你的礼仪服务，客人会记在心里，__人会看在眼里，我也会看在眼里。

五、工程部和保安部的关键性和重要性。

保安部和工程部因行政职能的需要规划在一起。保安部和前台一样充当着迎来送往的职能，更肩负着__的安全、防护、消防隐患、杜痼疾的重大安全消防责任。希望保安部能做到以下几点：专业地迎宾，有力地指挥车辆，规范手势。宣传和执行安全，要有礼有节，执法要有典施威。消防工作要做好预防，勤于检查，多观察，增设施，多提建议。眼、耳、口、鼻都要用到，要熟悉和掌握消防设备的运用和设施的构造。总之，要令行禁止，警惕常在，警钟常敲。为保接待、保安全、保消防，随时待命。工程部要多观察，紧密配合，勤学习，找到方法，确保每一个细节都充满你们关注的一面。让每一个细节、每一个污点、每一处破败，在你们充分利用、责任、技术和专业的努力下改变面貌。

六、财务。

财务是一个企业的管家，是__理财的谋士，要做好一切收支。精心管理库房，要有预算的开支、有方法的节余、有理念的管理、有核实的收入、有依据的开支。要以票据支撑数据，以开源节流找方法，以德品修炼身心，以制度审查鉴核，不讲情理，不认人头，不做空账。财务是金字塔的基石，基石稳固，企业才能伸展。希望财务主管及成员多学法、多问、多查、多提建议，真正成为企业的管家和理财的谋士。

以上六点，由于时间关系，我只能简述，虽然有些空洞乏力，但是寄托了我的个人意见和希望。对于一些部门和职能未能提及的原因，前面的执行副总和各部门主管已经详细介绍过了。在此，我代表__董事会向你们诚挚地说一声：辛苦了！衷心地感谢你们！我相信，在董事会的监督策划下，在执行副总的带领下，在各部门主管的践行下，以及我们__酒店的兄弟姐妹们尽心尽力、共同努力的拼搏中，我们将迎来20__年。新年的钟声即将敲响，在新的一年里，让我们以崭新的思想和面貌，放飞梦想，迎接下一个崭新的纪年！祝各位新年快乐，心想事成！

谢谢！

2024酒店经理年终工作总结集锦8

今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，对于____酒店的发展来说具有重大而深远的意义。在董事长的英明果断决策和正确领导下，____酒店与时俱进，积极适应市场需求，使其走上了制度化、规范化管理的轨道。市场营销和客户服务工作不断提升水平，并获得了丰厚的回报。除了获得较好的经济效益之外，____酒店的知名度在漳浦乃至整个漳州都得到了扩大。作为____酒店的总经理，我要向大家做20__年的工作总结和20__年的工作安排。

一、回顾20__年的主要工作

20__年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，具体来说就是以顾客为中心；重视管理树立形象、重点发展强品牌；抓好安全生产、文化培训以及节能增效。下面我将详细阐述这些工作。

首先，以顾客为中心是我们的一个中心。我们始终坚持“顾客就是上帝”的信条，将顾客的需求作为目标，以顾客的满意作为衡量标准。但要让顾客真正感受到“上帝”的待遇，需要我们从多个方面着手。我们通过了解顾客的需求，提高员工素质，加强管理水平，提供舒适的环境以及提升服务质量等方面的工作相结合，来完善我们的工作方式。我们根据顾客的需求来调整我们的工作，并通过顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展。因此，我们全年的工作始终围绕这个中心来进行。

其次，重视管理树立形象和重点发展强品牌是我们的两个重点。科学决策、群策群力是企业发展的必备条件。酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年的工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体工作思路。在创收、创利、创优、创稳定方面，酒店全体员工都付出了努力，并取得了可观的业绩。通过动员，我们增强了求真务实、抓效能的针对性和实效性；进一步明确了职能范围和各负其责的长效机制；规范了学习要求；破除了平庸观念，提高了酒店员工的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和水平，也为酒店在漳浦同行业中树立了榜样。

同时，我们重点发展强品牌。在20__年，____酒店的客房入住率达到了%平均房价为元/间，餐厅就餐率达到了%日均收入为万元，在漳浦同行业中处于领先地位。这些成绩得益于我们不断改进硬件设施和提升服务质量。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但我们也深知行业竞争的激烈。为了稳住更多的客源，我们积极寻找客源，与多家单位签订固定协议，稳固客源。在县委接待方面，我们始终展现了最优质的服务，并通过全体员工的努力，保证了全年接待工作的顺利进行，得到了县委县政府的充分肯定。另一方面，我们加大了酒店的宣传和营销力度，利用媒体来宣传自己，积极寻找并培养新客源，努力提高服务意识，树立良好的酒店形象。在漳浦乃至更广泛的范围内，我们树立了____酒店的品牌。

最后，我们要抓好安全生产、文化培训以及节能增效这三个要抓的工作。安全生产始终是我们的首要任务，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，全方位做好安全工作。我们签订并逐步落实了安全生产目标责任制，加强了对重点和薄弱环节的消防安全管理。我们定期进行安全卫生检查，并及时整改存在的安全隐患，加强对安全隐患整改和违章行为的督促和跟踪。这些措施大大提高了员工和管理人员的安全意识。

文化培训是我们的另一个重点。我们一直将企业文化的形成和员工的培训作为重要工作来抓。我们完善了培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，针对员工的知识结构，找准部门特点和弱点，将重点放在规范化的店纪店规、礼节礼貌等服务技能上。我们还建立了健全的班前例会制度，及时总结工作并安排当天的任务。我们注重教育和引导广大服务人员树立“宾客至上”的思想，以客人的需求为主线来提供服务，并要求尽量满足客人合理的要求，转变思维方式，力求服务上有所突破，用客人的口碑来扩大酒店的形象和影响面，整体服务质量有了较大的提高。在过去的一年中，我们评选出了优秀员工，并向他们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习他们爱岗敬业、勤于钻研的工作态度，以及他们善待顾客、细致周到的服务理念。

节能增效是我们的第三个要抓的工作。首先，我们加强了财务核算管理，按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，并及时采取对策。我们加强了对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。我们及时催收各项账款，尽量避免跑账、漏账、死账的发生。其次，我们在成本核算和管理方面做了扎实的基础工作，严格控制非生产性支出，降低各项管理费用。在采购环节上，我们严格遵守审批制度，按需采购，并及时与仓库沟通联系，做好库存盘点工作，避免物资积压。在日常管理中，我们注重教育员工节约思想，并提高设备设施的维护和保养水平，修旧如新，形成良好的操作习惯。

当然，在过去的一年中，我们也面临了一些问题，有些是来自客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查发现的。具体来说，存在以下几个方面的问题：

1. 设施设备不够完善。

2. 员工队伍不够完善，员工流动率过高。

3. 服务技能有待提升，包括人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等方面的综合素质不一致。

4. 服务质量有待优化，部分员工在仪容仪表、礼节礼貌、接待服务和处理应变方面存在不足。

5. 营销部未形成强有力的客户团队。