2、虚心学习，不懂就问。在过去的一年中，我努力参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习了服务技巧和礼貌用语。我对于不懂的地方会向经理和其他老同事请教，并在回家后仔细琢磨和练习。平时在日常生活中，我也经常使用礼貌用语，改掉了以前的陋俗，养成了良好的习惯。在不知不觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌。在客人中间，我得到了好评，也得到了领导和同事的称赞。

3、服从安排，任劳任怨。我平时尊重领导，不耍心眼。对于领导安排的事情，我不打折扣，保质保量地完成。今年除了做好客房服务工作，我还参加了前台接待的工作。起初，我对前台工作不了解，没有信心，有畏难情绪。但在酒店领导的关心和帮助下，我克服了自身困难，认真学习、多方请教，不断地演练。最终，我胸有成竹，遇事不乱，顺利地完成了前台的工作任务，并被评为当月的优秀员工。

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年中，我总体上能够恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，让领导放心，让客人满意。但是，我也意识到了一些不足之处。比如，我在工作中斤斤计较，经常为一些鸡毛蒜皮的事情和同事起争执。工作中还存在着惰性，工作的热情不够高涨，有时会表现出消极怠工的态度。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风。借助去年的成果，我将严格要求自己，认真学习和研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平。我要从小事做起，以高起点、高要求的态度，让每一位客人都感到满意。我要和酒店的其他同事一起，为每一位客人带来一个舒适、安宁、温馨的家。

三、对酒店的推荐和意见

在这个信息网络时代，知识就是生存的基础。然而，酒店在信息收集和利用方面还有很大的提升空间。只有走出去，我们才能了解到更多的知识和经验。我建议酒店多组织员工去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时，我也希望酒店的领导们能够更多关心员工的日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅可以让员工身体得到锻炼，还可以丰富他们的业余生活。这样，每一位员工都能以饱满的精神状态投入到酒店的工作中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

酒店员工个人年底工作总结集锦10

一、20xx年工作总结

回顾20xx年全年工作，可以说是得失兼具。作为饭店的股东和监理会成员，我从事的工作和担负的责任使我的责任感和使命感日益增强。在进入饭店开展工作之前，我对这个行业了解很少。然而，在短短半年的时间里，在各位领导和同事的帮助下，我自己和部门工作都取得了长足的进步。当然，在这半年时间内也遇到了不少问题，但这也为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验和资本。现在，我对20xx年的工作进行总结与分析，特将20xx年工作总结如下。

1、工作成绩描述

⑴在半年中，部门工作取得了明显的进步，在规范化管理和制度化建设方面取得了重要成绩。

⑵外联工作取得了重要突破，为饭店打造了良好的外部经营环境。

⑶人力资源工作取得了进展，从人员招聘、员工培训到人力资源科学管理和调配方面都取得了重要进展。

⑷质检工作取得了进展，质量检查体系已基本建立。

⑸行政部门工作为饭店整体工作运营提供了基础性支持，与各部门联系紧密，共同努力推动饭店发展。

2、工作失误总结

⑴在部门内部管理中，由于时间较短，还存在一些不规范的地方，影响了工作的整体效果。

⑵注重工作质量和效率，强调严格管理，但对员工的生活关注度不够。今后，我会加强与员工的沟通，确保更好地达到工作要求。

⑶培训工作缺乏系统性，我将在20xx年注意改进。

3、个人优势分析

⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能快速适应工作环境。

⑵具有较强的学习能力，可以在短时间内掌握新知识，并应用于实际工作中。

⑶具有协调和控制能力，擅长沟通，对管理工作的把控能力较强。

⑷工作细致，善于从细节处着手，对工作有很大的帮助。

4、个人劣势分析

⑴由于从事饭店行业的时间较短，可能在专业性上有所欠缺。

⑵需要进一步提升对自身性格缺点的控制和把握，加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自己的工作行为。

二、20xx年工作计划

展望充满挑战的20xx年，有许多计划正等待我们一一实施和实现。因此，在20xx年的开始之际，有必要对工作进行全面的设计和规划。在此，特将部门计划向各位通报，希望得到大家的建议和修正，并在计划执行过程中得到各位的指导和帮助。

1、总体工作计划描述

基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：提升人力资源管理工作和有效开展外联工作。

三个核心环节：将培训工作与经营管理工作紧密结合、招聘和选拔适岗人员、稳步提升安全工作。

2、20xx年具体工作计划

⑴明确自身职责，树立良好工作形象，为饭店发展贡献力量。作为饭店股东和监理会成员之一，我对饭店的感情和所承担的责任已经不仅仅是作为行政部门负责人应尽的职责。在20xx年，我和我的部门将严格按照饭店领导的要求，将每项工作落实到最细节，协助总经理开展每一项政策措施，推动饭店取得良好的业绩，同时也使自己取得长足的进步。

⑵人力资源管理工作：20xx年，行政部门将把人员招聘和培养作为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充人员晋升空间、形成人员良性竞争等方面开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在饭店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

⑶培训工作：良好的培训工作是饭店经营顺利进行的重要保障。在20xx年，我将建立完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训和管理者培训等方面入手，将培训工作形成有层次、全面的培训层级。培训体系将涵盖饭店各个区域和方面，并将培训工作与质检工作有效结合，以满足饭店的需求，将培训工作建设成为企业文化的重要组成部分，为饭店经营奠定良好基础。

⑷质检工作形成体系，建立严格可行的标准，以达到更佳的工作效果。在20xx年，质检工作要建立完善的体系，形成饭店质检和部门质检联动的工作方式。质检工作要严格，不仅要严于检查，还要严于反馈，不以处罚为目标，而是将质检结果与员工培训和部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环境，以达到更好的工作效果。同时，每月将进行一份可行性质检反馈分析，并上报饭店，为饭店改善经营管理工作提供依据。

⑸在原有的外联基础上，加强与新领导的沟通，开发新的合作伙伴，同时不忘记老朋友。在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况。使外联效果和外联费用都优于往年，保证饭店的正常经营秩序。

⑹以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，加强饭店安全管理，提升“安全预防”的能力，确保全年无重大安全责任事故。在20xx年，计划举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度。将安全消防工作提升到重要的高度，并结合饭店实际情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运转。计划每月组织一次小范围常规检查，并组织三到四次全饭店范围内的安全检查。同时，将安保工作责任落实到人，与相关部门的第一责任人签订安全责任书，使安全工作日常化、制度化、规范化，达到更好的效果。