今天小编为大家整理了有关于酒店员工工作总结实用版9篇模版范文，欢迎各位阅读和下载，希望对大家有帮助。

酒店员工工作总结实用版1

20__年，我所在的酒店人事部，在领导的正确指导下，坚持“以人为本”的重要思想，深入贯彻落实了x总在20__年度酒店工作报告中的指示精神。在人事工作日益繁重、酒店管理标准大幅度提高的新形势下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

首先，我们认真学习了工作报告的精神。x总在20__年度代表酒店所作的工作报告中，全面分析了__地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中“以人为本”的根本要求，提出了“以人才治店，以人才求生存”的目标，并对酒店人事工作做出了部署。这份报告成为了我们酒店在新世纪、新阶段人事工作的行动指南。

在x总的报告结束后，我们配合总办认真组织了各部门的学习，并及时制定了学习意见。特别是在人事部，我们采取了集中学习和个人自学相结合的方式，通过小型的学习心得体会交流会，进一步加深了对报告精神的理解和认识。这样的学习活动激发了我们全体员工的工作热情和进取精神，为全面完成__年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作的全面健康平衡发展。

其次，我们加强了人事政策的宣传，使“顾客、员工”达到质的统一。宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策宣传，对于提高管理人员和普通员工的竞争意识，推动酒店的用人机制得以顺利健康发展，具有很强的现实意义。我们酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景。这一切与用人政策有着密不可分的关系。在过去的年份，我们提出了一个口号“顾客、员工”。

有人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只可能有一个，而不可能有两个。也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。但是，“顾客、员工”并列存在，说明了我们酒店对经营、管理的不同视角。从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象。从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳定发展的宝贵财富，只有员工才有可能造就顾客，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。

在这一年里，我们广泛宣传“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工的潜能。我们不再让两个人去完成一个人能做的事情，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我们广泛招聘人才，不再局限于只雇佣比自己矮的人。在人与人的工作中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力和不快，增加了员工的参与感。

在这一年里，我们重点关注了服务环节和服务质量的提高。为了确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面推行了服务质量再提高工作。我们针对酒店员工的服务质量现状，走访了周边几家大型酒店，确定了“礼节礼貌再提高工程”、“食品卫生再提高工程”和“工作效率再提高工程”。在酒店领导的重视和全体员工的积极参与下，这三大工程取得了较好的成效。

礼节礼貌是酒店服务质量的核心。一家酒店如果缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店。但是，如果有现代的设备而不能提供优质服务，那么富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是虚设。在设备条件相同的情况下，服务成为了酒店竞争致胜的决定性因素。而要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。

酒店员工工作总结实用版2

我于20__年__月__日加入了公司。在这段时间里，我以认真、细心和负责的态度工作，并展现出强烈的责任心和进取心。我勤勉不懈，对工作充满热情。我性格开朗，善于与他人沟通，并具备良好的沟通技巧。我还拥有出色的团队合作能力。我始终承担起领导交付的工作，并与公司同事通力合作，保持着和睦融洽的关系。我与各部门负责人成功地完成了各项工作任务。我积极学习新的知识和技能，注重自身的发展和进步。我利用下班时间参加培训学习，以提高自己的综合素质。目前，我正在电大就读专科，以期将来能够将所学知识应用到实际工作中，与公司共同发展和进步。

在过去的两个多月中，我在___公司的领导和同事们的热心帮助和关爱下取得了一定的进步。综合来看，我认为自己还存在以下缺点和不足之处：

1. 思想上有个人主义倾向较强，行事随意，没有做到谦虚谨慎，尊重和服从他人；

2. 有时在办事时不够干练，言行举止缺乏约束；

3. 工作主动性发挥还不够，对工作的预见性和创造性不足，与领导的要求还有一定的差距；

4. 在业务知识方面，特别是相关法律法规的掌握还不够扎实等等。

在今后的工作和学习中，我将进一步严格要求自己，虚心向其他领导和同事学习。我相信凭借自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，并在各个方面取得更大的进步。

根据公司的规章制度，试用期满两个月合格后，试用人员即可被录用为公司正式员工。在我的工作期间，我一直以认真、细心和负责的态度工作，并展现出较强的责任心和进取心。我也具备性格开朗、善于与他人沟通以及良好的沟通技巧。此外，我还具备出色的团队合作能力。因此，我特此向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度和表现给予合格评价，使我按期转为正式员工。

来到这里工作，我最大的收获莫过于在敬业精神和思想境界上得到了很大的进步，同时在业务素质和工作能力方面也取得了显著的提升。这些进步和提高激励我不断前进和完善自己。我明白企业的美好未来需要我们共同努力去创造。我相信，在全体员工的共同努力下，公司的未来将更加辉煌。在今后的工作中，我将更加努力上进，希望上级领导能够批准我的转正申请。

酒店员工工作总结实用版3

在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其他部门的密切配合下，基本完成了年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：

首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的销售工作，拓展了自己的市场。我们把商大酒店全面地推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划，我们认真地落实了每一项任务。今年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上。由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低。因此，我们加大了商务客人的销售力度，拜访了重要公司并签署了商务协议。同时，根据季节的不同制定了不同的销售方案，有针对性地走访了客户。比如在旅游旺季，我们与地接团队较好的旅行社进行了认真的回访与沟通。在12月份至1月份，大部分摩托车会议召开，我们及时地与经销商联系，为旺季的酒店整体销售量做好了铺垫。平时在整理客户档案时，我们分类定期地进行回访，同时不断地开发新客户，截止年底共签署了454份协议。

我于__年_月份到酒店担任销售部经理。在__年_0份，酒店正式挂牌三星，这为销售部提供了对外宣传的筹码，同时也提高了酒店整体水平，有利于酒店的销售工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高了酒店整体的入住率。截止年底，我们与54家网络订房公司签订了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高了佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。

在这一年里，我们接待了长江宗申、蛟龙恒运等多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司，蒙牛乳业，中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真地配合销售部，圆满地完成了会议的接待工作。客人对我们的工作给予了肯定。在这里，我要衷心感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

另外，酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新。通过网络进行宣传，扩大影响力，并及时准确地把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

在工作中，我们也发现了一些不足之处。首先，对外销售需要加强，目前我们散客相对较少。其次，对会议信息得不到及时的了解。第三，在接待工作中，有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。最后，有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们将更加认真细致，尽量避免工作失误，做到及时沟通，从而减少失误的发生。

酒店员工工作总结实用版4

回首过去的二十年，展望未来的二十年，作为酒店部门经理，我在一年的工作中收获了许多，也认识到了自己的不足，需要具体总结一下。

首先，我意识到加强学习和奉献是工作的关键。要做好工作，首先要有一个良好的工作态度，树立正确的人生观和价值观。因此，我决定在全国上下开展保持先进性教育活动的春风中，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动。我将帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，我还将组织员工积极参加酒店的培训，并根据酒店的年度主题员工培训计划，定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训和学习，我们将不断提高员工的业务技能与水平，提高办事效率。

其次，我认识到严格纪律是提高部门战斗力的有效保障。我们要常抓不懈地加强组织纪律，部门负责人要带头，从自己做起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。员工的言谈举止和穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

创新管理是求实效的关键。我们要美化酒店环境，营造温馨家园。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，还将进行不定期的检查，并严格按照标准，决不走过场，决不流于形式。我们还要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

花草是美化酒店、营造温馨家园的重要装饰品。今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，定期修剪培植，保持花草的整洁美观。我们还要创新宿舍管理，为员工打造一个真正的舒适家园。我们要搞好宿舍的环境卫生，加强安全管理，将管理员转变为住宿员工的服务员。

节能降耗是创造效益的重要措施。我们要加强宿舍水、电、气的管理，提倡节约，反对浪费。我们还要加强办公用品、服装及劳保用品的管理，制定领用年限与数量标准，并完善领用手续。另外，我们还要加强车辆乘车卡及电话的管理，建立使用制度，严禁私自用车和私用电话。

内外协调是提高效率的重要手段。总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部门。今年，我们将利用已有的外交资源，加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造一个良好的外部发展环境。同时，我们将注重与店内各部门的衔接，协调各部门的工作，及时解决因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促。

最后，宣传推介是树立品牌形象的重要手段。我们要提高文件材料的写作水平和质量，及时完成各种文件、材料的起草、打印及发送工作。我们还要宣传报道酒店的典型事迹，加大对酒店的宣传力度，树立良好的外部形象，提高酒店的知名度。

总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点、新的形象、新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的发展与腾飞而努力奋斗！

酒店员工工作总结实用版5

在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，因此员工的工作态度和服务质量直接反映了酒店的服务水平和管理水平。作为收银员，我深知自己的责任重大，一个疏忽可能给酒店带来经济上的损失。因此，在工作中，我始终认真负责地完成每一项任务，积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，我才能在业务知识和服务技能上不断进步，为客人提供优质的服务，让他们感到惊喜和满意。