有句话说得很好：“淘汰，实在不是因为你没有能力，而是因为你是否在乎你的工作。”的确，不是每个人都对自己的现状感到满意，但为什么有些人在这种不起眼的工作岗位上取得成功，而有些人却一天不如一天，最终被淘汰呢？其实很简单，就是对工作的态度不同。

在与客人沟通的过程中，我们要注重礼节和礼貌。低头和直盯着客人都是不礼貌的行为，应该保持与客人有适当的时间间隔进行交流。我们要多倾听客人的意见，不要打断他们的发言，倾听时要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人时要微笑，特别是当客人对我们提出批评时，我们一定要保持微笑，因为笑脸可以“灭火”，解决很多问题。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。

酒店就像一个大家庭，工作中难免会发生一些小摩擦。因此，在日常的工作生活中，我时刻留意自己的言行举止，主动与同事们建立良好的关系，尊重他人的同时也赢得了他们的尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店才能取得长足的发展。

在这段时间里，我取得了不少成长和学习，但我也深刻地意识到了自己的不足之处。

首先，我在服务上缺乏灵活性和主动性，害怕做错而不敢大胆行动。

其次，面对突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地、认真负责地工作。我将积极主动地配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提升自身的综合素质和服务质量，改正自己的不足之处。我希望能在这个优秀的团队中取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛贡献自己的一份力量。

酒店员工工作总结实用版6

光阴如梭，转眼间又要迎来年底了。回首这一年的工作历程，不禁感慨万千。来到宾馆的第一天，我还是一个青涩的新人，现在回想起来，我经历了很多酸甜苦辣，结识了许多良师益友，收获了许多宝贵的经验教训。我要感谢领导给予我成长的空间，给予我勇气和信心。在过去的两年里，我通过自己的努力，在工作中取得了一定的成绩，但同时也发现了许多不足之处。下面是我对过去一年工作的总结：

1.学习并掌握自身业务，才能在工作中立于不败之地。

我深刻认识到，只有通过认真学习自己的业务理论知识，才能够以高标准、高质量完成本职工作。学习应该是工作的主导，通过不断提升自身综合素质，我可以始终处于主动地位，面对困难和质疑。

2.明确态度，牢记使命。

我始终秉持着“勤问、勤学、勤练”的态度，虚心向老人请教，不懂就问，将理论付诸实践。只有树立严谨求学的态度，才能学到有用的知识；只有牢记自己的职责和使命，才能为宾馆做出成绩。一个人能够做出多大的贡献，不仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养。只有在以后的工作中，我要做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，不辜负领导的期望，创造出傲人的成绩，实现自己的价值。

3.注重思想政治表现，提升品德素质和职业道德。

我要认真贯彻基本路线、方针政策，通过学习报纸、书籍、杂志等政治理论，提高自己的政治素养。我要遵纪守法，认真学习法律知识；我要爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动地学习专业知识，端正工作态度，认真完成上级领导交代的任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，提高节能降耗。

4.团结互助，热爱集体。

在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务，与同事相处得非常融洽。在这个过程中，我更加强化了珍贵而重要的团队意识。在相互信任的基础上，我们思想统一、行动一致。在工作中，大家互相提醒和补充，最重要的是沟通，必须及时、有效、清晰地处理信息，才能大大提高工作效率。

5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，我勇挑重担，带头履行老人的责任和义务，发挥先锋模范作用，艰苦奋斗、勤俭节约、乐于奉献，努力加强自身作风。

以上是我个人对过去一年工作的总结。俗话说：“点滴之积，方成华章。”在明年的工作中，我将重点提高以下几个方面：

1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

2.注重工作实效，追求结果，一切工作围绕目标去完成；

3.提高大局观，以是否能够让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标准；

4.抓住一切机会，提升业务技能，加强平时的总结工作；

5.思考和实践精细化的工作方式。

过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地、拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能为京西创造更美好的明天！

酒店员工工作总结实用版7

20xx年即将过去，我们充满信心地迎接20xx年的到来。在各位领导的支持和指导下，过去的一年，我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大主题，并且全年营收及利润指标完成得较为理想。在辞旧迎新之际，回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以便扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店全年创造了四个业绩亮点。

酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路。这个总体思路决定了科学决策，指导了全年各项工作的开展。董事长亲自团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了较为满意的业绩。

1、经营创收。通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励等相关经营措施，增加了营业收入。客房出租率和平均房价相较于20xx年都有一定的提高。

2、管理创利。通过严格管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，从人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导节约，从严控制。

3、服务创优。通过引进品牌管理，加强员工培训，督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的形象，不断提高员工的优质服务水平。此外，在接待服务中，销售、前厅、客房等部门全体出动，大家齐心协力，使我们能够圆满地完成每次的接待任务。

4、安全创稳定。通过制定安保方案等安全预案，做好日常的防火、防盗等工作，杜绝意外安全事故的发生。在相关部门的配合下，群防群控，确保了每日工作的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展，酒店焕发新气象。

结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使酒店焕发了可喜的变化。主要表现在全体员工积极向上的精神状态。酒店经常召开大会、小会反复强调，管理层具有紧迫感，上进心，培养员工的积极性。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。

三、存在的问题

1、员工素质整体水平不高，特别是缺乏具有专业水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服务质量时有低下，服务意识时有淡薄，客人投诉时有发生。

2、营销力度还不够，营销意识欠缺，营销手段单一，固定的客户群体不大。

3、规章制度落实的不够坚决，有随意性和照顾面子的现象。未能真正做到奖勤罚懒，仍然存在着干好干坏一个样的现象。管理机制上还有待于进一步完善。

4、管理费用和营业外费用仍然偏高，成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算，节省开支。上述问题的存在主要是因为领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，管理工作没有跟上所造成的，在新的一年里要转变观念、加大力度，克服存在问题，使酒店的工作再上一个新的台阶。