下面小编整理了酒店员工个人年终工作总结内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

酒店员工个人年终工作总结精品1

在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余。回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了一定的成绩，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。

刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性质及其销售市场。作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿。经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特别正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结。

一、酒店各部门的配合

在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与配合。同一个部门，有同一个领导出面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必须要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有收拾不完的烂摊和杂事。

所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必须仅靠自己的一点私人情面，个人力量去解决。举个例子，我的长包房客人罗春平拖欠押金。原本导致出现这种局面就不是我的原因，但仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发现客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。

有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进！我当然会跟进，但不能催得次数过多，过于急。其中还有前台收银郭彩娟同事的配合对账。再此，我向所有关心我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特别一致。

二、营销工作的权力、责任方面

由于级别不够，协调不畅等原因，造成很多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。比如，上月端午粽子的特殊销售，是每年最紧张、最激动人心的销售。虽然我今年在这特殊销售时做得不是很出色，但仍然为内部公司的客户要求紧急送货，需要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据非常有限，只有10张328粽子需要至前台收银换5张488粽子票据。

一些列的请示、开票、换票所耗费的时间使得原本就非常忙碌的前台收银又更加忙碌，从而导致事情的效率变低。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的遗憾、甚至顾虑。

因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响。这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。

三、酒店的管理推新

所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导、相关部门领导知道，熟悉以外。也需要由销售人员去认知、去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。

例如，推出新品新菜，可以提供一到两份给销售部试味，既可以方便销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出宝贵的意见。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。

以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不足之处。希望各位领导、同仁能给予指正，我会予以极大的重视，并会及时改正、解决，最后希望酒店生意越来越旺，越来越红火。

酒店员工个人年终工作总结精品2

20年即将结束，回顾这一年的工作，我们经历了许多喜悦和艰辛，也遇到了挫折和困难。时间过得飞快，转眼间，充满希望的2021年即将到来。可以说，今年对于我们公司来说是非常关键的一年，我们进行了行业改革，启动了新项目，拓展了市场，并且持续发展。现在，让我们来总结一下今年的工作情况。

经过这一年的紧张有序的工作，我感觉我的工作技能得到了提升，每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标。我成功地做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明。我摆脱了刚开始工作时只顾着埋头苦干，不知道总结经验的情况。我从无限繁忙中走进了这一年，又从无限轻松中走出了这一年。在工作的同时，我也明白了为人处事的道理，我明白了一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心的重要性。今年对于我们公司来说经历了很多，其中我参与的度假村项目取得了很大的成功：

- 寺庙成功举行了开光仪式，让广大信徒更加了解它神秘的面纱；

- 仙境国际大酒店的开业是五年来工程精心铸就的终结；

- 接下来，我们还有梦寻州水上舞台、度假会所和别墅区的开业。我相信，度假村项目的未来将更加美好，这也增强了我在工作岗位上努力奋斗的信心。

在这一年的工作中，我接触到了许多新事物，遇到了许多新问题，也学到了许多新知识和经验。这使得我在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我始终要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求在业务素质和道德素质上双提高。

总的来说，我还存在一些不足之处，还有一些问题亟待解决。主要体现在对新事物的学习不够，工作上常常凭借经验来处理问题，缺乏大胆创新的表现。

在今后的工作中，我要不断创新，及时与同事沟通，听取他们的意见，并将其应用到工作中。我会继续努力，在工作中多向领导汇报自己的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作需要团结才能有力量，需要合作才能成功，才能推动我们的工作向前发展！我相信，在上级的正确领导下，我们公司的未来将会像雄鹰一样展翅高飞。

酒店员工个人年终工作总结精品3

我于20__年x月x日在__酒店担任人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20__年主要工作业绩及存在的不足。

一、做好人事基础工作。

我首先接触的工作就是人员招聘。由于__招聘市场比较局限，我们将重点放在网络招聘上，定时在网上更新发布的招聘信息，并根据__人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据酒店各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。同时，__酒店对我们进行的各种培训也大大提升了员工的知识面和业务水平。

二、完善人事档案管理。

我会按月将员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况。根据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数、员工的新进人数、辞职人数、需要招聘人的人员、需要签定合同的人数、每个部门的总人数等，并上报需转正人员和上报失职问责等情况。同时，按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，给__酒店人事专员带来了一些困扰。从那以后，我明白了做人事工作不能有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。

三、保障员工福利机制。

我从x月份开始配合__行政人事完成__酒店社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通__社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，我需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的为员工服务。

四、规范行政工作流程。

在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。

我有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从__回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。x月份，__监察室对我们__项目进行了检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方。在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所做的工作规范化、系统化。

我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效地开展工作。例如对__传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，只有将每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。

在过去的__个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：