大家好，今天小编为大家精心整理了酒店员工自我总结怎么写范文模版，希望能对需要的人有帮助。

酒店员工自我总结怎么写范例1

辞旧岁，迎新春，过去的'20__年是充满忙碌和充实的一年，也是我加入酒店并逐渐适应的一年。在这一年里，我不断学习和成长。现在对20__年的工作进行总结如下：

一、制度建设方面。

1）年初，我整理和完善了各部门的岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类和业务类。

2）在酒店总经理的领导下，我与总裁办配合，对酒店的管理制度进行了梳理。

3）我规范了人力资源部的工作流程，并整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计__份。

4）在酒店总经理的领导下，根据酒店的实际情况，我对酒店的定员和定编进行了核定。

5）根据酒店架构的变化，我修改了各部门的管理架构图。

二、招聘和培训方面。

由于部门内部分工的原因，年初的招聘和培训工作是由__负责的。然而，后来__因私自收取__服装费而被酒店开除。我接手了招聘和培训工作，并处理了__前期遗留的问题，如私自__全额退还服装费和整理人员档案管理混乱等，并组织了x月的一次招聘活动。

在接手招聘工作后，我共办理了x名员工的入职和x名员工的离职（均包括x）。共有x个职位有需求，其中已落实的有__，其余的职位要求太高，找不到合适的人，或者提供的待遇太低无人愿意去。

三、考核方面。

1）酒店设计了__考评表，涉及的部门包括财务部、一般行政管理人员、实习生和管理人员。在年初进行了运用，但由于酒店架构和管理人员的变更以及我的工作量变化，这一考核系统没有得到延续。

2）根据酒店x月的调整要求，我设计了各部门的绩效考核表，包括副总、售后部、财务部、__部、招商部、市场部和策划部。

3）x月，我整理了酒店的绩效管理制度和考核体系，并重新汇总了各项指标。

4）总的来说，20__年的考核工作并不理想。实事求是地说，酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店的大环境有关，但我的工作不够到位也是其中的原因之一。在20__年，我将作出改进。

四、薪酬方面。

1）在酒店总经理的带领下，我修改和完善了酒店的薪酬结构表。

2）x月，我对酒店的整体薪酬进行了调整，对酒店员工的底薪等进行了调整。全年酒店工资部分总额为x万元，奖金根据酒店销售状况按比例核算。

3）我对各部门的奖金方案进行了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门变化不断修改奖金方案。

4）每个月，我审核各部门上报的各项报表，进行薪酬核算，并对各部门的薪酬比例进行分析。

5）20__年，在薪酬管理方面，我只是做了简单的核算和分析工作，没有做到过程控制，也没有真正起到为酒店决策层提供决策依据的作用。在20__年，我将进行改进。

五、其他工作。

1）在erp系统中，我设计增加了“人事管理系统”，包括人员基本信息、培训情况和异动情况等。我进行了日常维护工作，包括录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入和培训录入等。

2）我进行了日常人事档案的清理。

3）我进行了各部门的衔接工作，包括与__等部门协调收取员工服装费和处理__关系等。

4）我处理了酒店内部日常劳动争议。

总的来说，过去的20__年对我来说是忙碌但充满收获的一年。我感谢酒店给我提供了很大的发挥空间和一个良好的平台。正是因为这样，我也意识到了自己的不足，并不断学习，跟随酒店前进的步伐。

酒店员工自我总结怎么写范例2

一年时间，或许在某些人看来并不长，但对我来说，作为一名酒店客服人员，已经度过了一整年。回首刚进入酒店时的稚嫩和现在的成熟，我意识到了这一年来自己的成长。这种成长是看不见的，但通过时间的流逝，已经转化为可见的进步。我为自己在这一年的成长感到高兴，同时也想认真总结过去一年的工作，以更好地认识过去，为未来的发展做好准备。

首先，作为酒店客服，最基本的工作就是监控和统计酒店及其分店的房态。我时刻关注着每个分店的房态情况，如果发现异常情况，如房间出现问题或其他不明原因，我会及时向上级部门反馈，并尽快找出原因，通知维修人员上门进行处理。此外，我每天都会统计各种类型房间的使用情况，并及时报告给上级部门审核。

其次，我接受客户的投诉和咨询，并将其进行分类整理。我耐心地接听客户的投诉电话，或者面对面地听取他们的意见。我详细记录每个投诉的信息，并逐一回复客户的投诉。无论是网络上的意见，还是客户电话或上门投诉，我都会认真收集整理。特别是那些已经升级为投诉意见的客户意见，我会进行详细的分类整理，以便在酒店工作中能够参考这些意见，逐步提升服务质量。

第三，我负责电话订单和第三方订单的录入和管理。作为酒店客服，需要非常细致地处理客户住店前后的订单信息。我们酒店采用到店开房、电话订房和第三方网络订房三种方式。作为客服人员，我需要将这些订单详细地录入到系统中。特别是第三方网络订房，数量庞大，每个客服人员都必须面对并处理。在过去的一年里，我准确地录入和管理了这些订单，以确保酒店的服务工作更加出色。

最后，我还负责整理客户意见分析报告，为酒店的运营服务提供数据支持。作为酒店客服，我需要整理一份准确的客户意见分析报告，为酒店的运营服务工作提供充足的数据支持。每个月，我都会整理出这份报告，并提交给酒店营销部门，以帮助他们了解客户的需求。我在这方面做得很好，也为酒店带来了更多客户的帮助。

总而言之，回顾过去的一年，我在酒店客服工作中取得了不小的成长。通过监控房态、处理客诉、管理订单和整理意见分析报告，我不仅提升了自己的专业能力，还为酒店的服务质量和运营工作做出了贡献。我将继续努力，在未来的工作中继续成长和进步，为酒店的发展贡献力量。

酒店员工自我总结怎么写范例3

为期四个月的实习，于20__年3月4号正式结束。我的实习主要是在北京国际艺苑皇冠假日饭店完成。经过了严格的体检，我被分派到了餐饮部下的西餐厅做起了一名小小的服务员。还记得刚来到这里时，内心兴奋而又紧张，毕竟第一次在五星级饭店里做服务员，我们面临的是与平常不一样的服务对象，还是有点小忐忑，生怕出什么乱子。就这样从刚开始怀着这样一份心情，到四个月后的我熟练操作着自己的工作流程表明我已经完全融合在了这个环境中。四个月，不长不短的时间，乐趣颇多，感受颇多，受益匪浅。

虽然在此期间我们以实习生的身份入驻酒店，但酒店还是对我们认真进行了正规员工的系统培训，培训工作大致可分为三块：第一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大致的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，教会我们如何使用灭火器，并让我们进行现场模拟，使我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能的培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人为我们进行不间断的技能指导，这一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

我们工作的西餐厅相对中餐厅来说是比较轻松的，但毕竟实习生对工作岗位不太熟悉，所以酒店并没有立即给我制定具体的岗位职责和工作描述，这也导致了我在刚刚走进工作岗位的前几天就像无头苍蝇一样，完全不能熟练操作工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工都挺友好的，不管是哪个部门，他们并没有因为我是实习生而对我冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个简单的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人，而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还是会对没有做好工作的下属发发脾气。我们主管专门为我安排了一位师傅，负责引导我工作。在后面的日子里，我的师傅帮了我很多忙，从她那里我学到了很多关于酒店的一些其他知识，比如打牛奶泡，做拿铁咖啡，调酒等等。