第七，我们导入了色标管理，深入实施商品索证标准化管理工作。

二、严格自我规范，时刻以身作则。

作为服务质量督导部门的质检部门，我们更应该加强自我要求，时刻按照酒店的各项规范操作。在加大检查力度的基础上，我们也更加严格了对自身业务素质的要求。我们利用各种机会学习业务技能，深入酒店各个岗位，跟岗学习。我们还利用业余时间翻阅各种酒店管理、技能培训等方面的专业书籍，不断掌握酒店专业知识。在日常工作中，我们始终按照规范要求操作。通过严格的自我要求，我们在酒店范围内起到了模范带头的作用。

三、加强日常沟通协调，转变质检工作作风。

20__年的质检工作主要以检查为主。但在20__年年底，我们意识到这种作风的局限性，并及时提出了从检查为主转向整改为主的设想与计划。在20__年伊始，我们严格按照这条思路进行工作，发现问题后，第一时间与各部门沟通，并及时向酒店领导反馈，争取尽快解决。通过这种方式，我们提高了质检工作效能，促进了服务质量的螺旋式提升。在具体工作方法上，我们尽量少触及表面问题，而是深入挖掘问题根源，积极与各部门合作，找出解决问题的最佳方案。对于岗位规范方面的问题，我们以限期整改为主；对于个别问题以及初次发现的问题，我们以口头提醒为主；对于没有明确规定且我们认为不合理的问题，我们以建议为主；当然，对于明显违反劳动纪律、造成不良影响的行为，我们直接予以罚款或上报酒店领导，绝不姑息。

20__年质检部工作在行政办领导的英明领导下取得了一定的成效，但我们要做的工作还有很多，离我们的期望值还有很大的差距。酒店质检工作任重道远，不是一朝一夕就能完成的，而是必须长期坚持不懈地进行，只有这样才能真正发挥质检的作用。为此，在20__年，我们将本着创百年石浦的愿景，全面围绕“弘扬光大非遗文化，创新发展绿色效益”的公司使命，树立“超越、和谐、严谨、优质”的企业核心价值观，继续发扬不怕困难的作风，积极探索，深入工作实际，切实为酒店服务质量的提升贡献我们自己的绵薄之力。

结合20__年工作实际，20__年质检部计划重点做好以下工作：

一、加强与各部门沟通，转变质检工作职能。在20__年工作的基础上，新的一年我们将继续加强与各部门的沟通，将质检工作以整改为主，通报为辅，以培训教育为主，以处罚为辅，切实转变工作职能，积极与各部门密切配合，促进各部门的日常管理，不断提高酒店的服务质量。

二、加强自我学习，提高自身业务素质。质检工作对从业人员自身要求较高，必须具备较为全面的业务素质和良好的个人修养。为了响应酒店领导的号召，质检部将积极向职业化转变，力争不断提高质检工作水平。

三、探索新的工作方法，提高质检工作效能。作为监督检查的职能部门，质检部的工作具有挑战性和一定的难度。没有好的工作方法，很难保证工作的有效开展。因此，20__年我们将继续探索新的工作方法，提高质检工作的效能。

酒店工作人员年终工作总结集锦5

紧张繁忙的20__年正在离去，欢欣鼓舞的20__年逐渐到来。在过去的一年中，我们所有员工在酒店领导的带领下，上下齐心，风雨同舟，精诚团结，顺利完成各项工作。我后勤部门在各项工作中更是表现突出，可圈可点。下面，作为后勤领班，我将后勤部这一年的工作情况做如下汇报：

一、抓保障，建立完善的后勤保障机制

我们精心策划，建立了完善的后勤保障机制。我们深知没有规矩不成方圆，为确保酒店后勤工作的高效率和高质量开展，我后勤部和全体员工参照现有法律法规、治安管理条例、消防法规，结合酒店具体情况，制定了切实可行的后勤保障制度，作为后勤部开展各项工作的依据。

二、抓安全，进行安全检查及安全教育

我们每天进行安全检查，每周进行安全教育。我们深知事故出于麻痹，安全来自警惕。作为后勤部门，我们深知安全工作的重要性。质量是酒店的生命，安全是质量的关键。因此，我们后勤人员对各种安全问题分门别类，专人负责。保安负责治安防盗，电工负责检查维修电路，一旦有情况，要求立即处理，并做好记录。此外，我们还积极配合本地消防部门做好消防工作。我们还在显眼的位置张贴了安全标语，提醒客人注意人身、财产安全。一周下来，我们将汇报上来的各种安全问题进行归类，群策群力，商量处理意见，然后再反馈下去。为了增强员工工作积极性，后勤部还实行奖惩制度，将安全问题与员工奖惩挂钩。

三、抓常规，确保后勤供应正常运行

我们加班加点，确保酒店供水、供电、供暖设施正常运行。我们知道，酒店的供水、供电、供暖系统错综复杂。就拿电路来说，只要一条线路出了问题，就可能导致很多部门停电，不但会给酒店带来经济损失，还会造成不可挽回的名誉损失。因此，后勤部对供水、供电、供暖设施的每一个细节都不放过。

四、抓重点，圆满完成人大代表接待工作

由于组织得力，我们酒店圆满完成了__的接待工作。后勤部在接待工作中起了积极作用。从大堂区域到客户区域，再到会场花卉的布置，我们都认真对待。大堂区域是酒店的脸面，后勤部精心设计，认真布置，在大堂摆放花篮，给客人以舒适的感觉。客户区域安全尤为重要，后勤部安排安保人员24小时监控，一旦有突发情况，立即依法处理。对于客户的房间，我们也认真布置，给客人以宾至如归的感觉。会场是代表们开会的地方，后勤部为了出色完成会场服务工作，特意对服务人员进行了专门培训。与会代表均对我们的服务表示满意。

金无足赤，人无完人，我们也有不足的地方，现在提出并请大家指正：

一是由于酒店后勤工作任务多，压力大，员工难免掉以轻心，从而照成安全隐患。对此，我们总是在合适的时间和合适的地点耐心对员工进行说服教育。由于方法得当，员工对批评教育心悦诚服。同事根据奖惩制度，树立先进标兵，号召后进员工学习先进。

二是由于水电等设施有老化的地方，更换、维修起来后勤成本偏高。我们将协同其他部门，着手解决这一问题。

来年计划：我们将虚心听取大家的意见和建议，竭力改掉工作中的缺点，完善工作中的不足。我们深信，在各部门的协助下，通过我部的拼搏，我们有决心和能力把20__年后勤工作做得更好，为酒店做出更大的贡献。

在即将结束的20__年中，我们回顾了后勤部门的工作情况。通过精心策划和建立完善的后勤保障机制，我们保证了酒店后勤工作的高效率和高质量开展。每天进行安全检查和每周进行安全教育，我们确保了酒店的安全工作。我们加班加点，确保酒店供水、供电、供暖设施的正常运行。此外，我们还圆满完成了人大代表的接待工作，为客人提供了舒适的环境和优质的服务。

当然，我们也有不足之处。由于工作任务繁重，员工压力大，有时会掉以轻心，导致安全隐患的出现。为了解决这个问题，我们采取了耐心说服教育的方式，并根据奖惩制度，激励员工学习先进。另外，由于水电等设施老化，我们的后勤成本较高。为了解决这个问题，我们将与其他部门协作，共同解决。

在新的一年里，我们将继续倾听大家的意见和建议，努力改进工作中的不足之处，提高工作质量。我们相信，在各部门的支持下，通过我们后勤部的努力，我们有能力将来年的后勤工作做得更好，为酒店做出更大的贡献。

酒店工作人员年终工作总结集锦6

当身处酒店之中时，我总能感受到温馨的氛围充盈着我的心。随着年底的临近，作为一名酒店服务员的我感到有些匆忙，忙碌的脚步似乎促使我加快了工作进程。最近，我终于完成了自己制定的年初工作目标。为了使明年的酒店工作更加轻松，我有必要对现阶段的工作进行年终总结。

我始终坚持以踏实的态度对待酒店工作的基础，尽管努力改变糟糕的局面并不容易，但至少在领导和同事们眼中，我从未偷懒。因此，今年我在履行酒店职责方面表现还算不错。只是由于职业技能不够熟练，还存在一些难以完成的酒店服务工作。幸运的是，我人缘较好，遇到困难时能够得到许多同事的帮助。这也是我能坚持完成今年个人工作并取得相应成就的原因之一。

努力提升酒店服务水平也有助于增强自身潜力。我发现在酒店服务类工作中，容易陷入固执地认为自己所做的一切都是完美的误区。事实上，每周的会议都会揭示我工作中的不足之处。只有在这个时候，许多同事才会坦诚面对自身存在的不足，并在员工培训中努力学习。我坚信，在服务业工作中，只有不断超越自己才能在酒店中发挥更好水平。只是为了等待那一天的到来，我需要不断努力才能实现这个目标。

在工作之余，我懂得调节心情，以保持良好的心态。如果总是将压抑的情绪隐藏在内心，很难保证在某天不会承受不住而爆发出来。因此，当一天的工作结束后，我会通过阅读等方式来缓解酒店工作带来的压力。这样做不仅可以保持平和的心态，还可以熏陶自己内在的气质并提升思想境界。即使是对问题的不同看法，也能让我有所收获，并感受到在酒店工作中的成长。或许，对于作为酒店服务员的我来说，坚持这样的工作道路将会获得可观的收益。

人生的道路充满了各种磨砺，只有经历了许多的挑战，我们才能迎接美好的到来。因此，我认为我今年在酒店工作中的经历是我人生中不可或缺的一部分。即使存在一些缺陷，通过总结的方式，我可以为明年的酒店工作提供宝贵的经验和指导。我相信，只要我继续秉承着以酒店福利为导向的工作风格，通过不懈的努力，我就能够完成明年领导交给我的任务。

酒店工作人员年终工作总结集锦7

自从进入某某KTV工作已经有一年了。回顾工作的经历，我不禁感慨万分，也有了一些心得体会。

刚开始接触KTV服务员工作的时候，我总是以为这个工作太简单了，不需要多想，所以在实际工作中显得有些被动。然而，我后来主动思考，将琐碎的工作理顺，并时不时地对工作进行总结。渐渐地，我发现工作越来越顺手，同时也越来越有成就感。我明白了“一屋不扫，何以扫天下？”这句话的道理。原来看似简单的事情中也蕴含着深刻的道理。

在工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是一种语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能拉近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚开始工作的时候，我总是很机械地挤出应付式的微笑。渐渐地，我发现顾客对我的微笑或点头回应越来越少，我变得可有可无，就像空气一样。后来，我在一本书上看到了关于微笑的学问，原来只有发自内心的真诚微笑才能让对方感受到友善。

从那时起，我改变了以往的作风，不再将生活中的不良情绪带入工作中，对每一位顾客都报以真挚的问候和友善的微笑。我的热情感染了顾客，他们也回报以微笑甚至问候。这让我感到自己的工作充满了乐趣，没有什么比得到别人的肯定更让我开心的了。

在KTV的工作中，琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不相同。随着对工作的熟悉，我开始总结并记录下工作中需要注意的事项。比如，顾客到来之前应该做哪些准备工作，需要检查哪些地方；顾客在消费过程中应该注意些什么；如何满足顾客的要求；如何更好地使用“外交辞令”解决突发事件等等。有备无患，从最初的措手不及到如今能够迎刃而解任何问题，这都与我善于发现和总结有关。

在KTV的工作中，我学到了很多大道理。这个看起来平凡简单的工作让我有了很多感慨和体会。随着某某KTV的成长，我也在工作中逐渐成熟起来。在今后的日子里，我会更加努力工作，为某某KTV树立更好的形象，为每一位来某某KTV的顾客提供更优质的服务。