酒店年终工作总结范文大全优质10

不知不觉间，本年度的前台主管工作已经顺利完成了。能够通过这项工作为酒店的发展贡献力量，让我感到非常荣幸。由于这是酒店发展的重要一年，所以我在这方面投入了很多心血。除了做好前台人员的管理工作外，我还在工作中严格要求自己。但是回顾已经完成的前台主管工作，我意识到自己存在许多不足之处。因此，现在我对本年度的酒店前台主管工作进行简要总结。

首先，我注重对前台区域的巡视工作，督促员工履行自身的职责。前台工作的完成对酒店的发展十分重要，不能有任何疏忽。因此，我加强了对这方面的监管力度，并要求员工认真做好前台工作。至少在员工未能做好前台工作的时候，我能够及时进行指导。对于员工无法自主完成的情况，我会协助对方完成工作。总之，只有在严格要求自己的前提下，才能通过经验的积累提升综合素质。每周，我还会召开例会，让员工探讨前台工作中遇到的问题。在集思广益的情况下，员工在工作中存在的疑虑能够得到很好的解决。

其次，我认真展开客户接待工作，并对预约的情况做好登记。我明白，接待工作是前台人员的主要职责。无论是客户前来办理业务还是通过电话或网络办理，我都会做好严格的登记，从而帮助对方办理业务。在办理的同时，我也会要求客户出示身份文件证明。对我来说，做好这项工作意味着能够给客户带来良好的体验。即便是已经完成的前台工作，我也会反思是否存在不足之处。由于我非常重视这方面的工作，所以这一年的前台工作能够得到较好的完成。

另外，我注重提升工作效率，以便在办理业务时能够让客户感到满意。由于部分客户办理入住或退房的时间比较相近，酒店在比较忙碌的时候可能会出现排队的现象。因此，我致力于提高工作效率，并希望能够尽快解决客户的问题。如果长时间的等待导致客户对酒店的服务感到不满，那就得不偿失了。我始终以严格的标准要求自己，并希望在工作中能够做得更好。这样的话，我也能够以此来激励自己，并对前台工作的完成提出新的要求。

随着前台主管工作的完成，我积累了不少经验。因此，明年我会继续做好前台工作，并为酒店的发展而努力。希望通过在前台工作中的良好表现，获得领导的认可。

酒店年终工作总结范文大全优质11

回首过去的一年，我作为酒店主管，在工作中取得了许多成果，同时也发现了自己的不足之处，因此有必要对过去一年的工作进行总结。

首先，我意识到加强学习和奉献的重要性。要做好工作，首先要拥有良好的工作态度，并树立正确的人生观和价值观。

其次，严格纪律和树立形象也是至关重要的。纪律是确保团队正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的保障。因此，我将常抓不懈地加强组织纪律，要求部门负责人带头，彻底杜绝违纪违规现象的发生。同时，我还要求部门员工的言谈举止、穿着打扮规范，努力将酒店打造成一个文明窗口。

创新管理是为了追求实效。在美化酒店环境方面，我计划加大卫生管理力度，定期进行检查，并严格按照标准进行通报和奖罚兑现，以提高部门员工的卫生意识和工作效率。此外，我还计划与新的花卉公司合作，加强花草的管理，保持花草的整洁美观，为宾客营造温馨舒适的环境。另外，我还将改进宿舍管理，为员工打造一个舒适的家园，包括整洁的寝室环境、安全的管理措施和关心员工生活的服务。

节能降耗也是为了创造效益。在宿舍水、电、气的管理方面，我将加强宣传教育，增强员工的节约意识，并加强管理和督促，杜绝浪费现象。此外，我还将加强办公用品、服装和劳保用品的管理，建立领用标准和制度，做好帐目管理，防止损失和浪费。

内外协调是为了提高效率。作为酒店对外的接待窗口和协调部门，我将加强与有关部门的联系，为酒店的经营发展创造良好的外部环境。同时，我还将注重与店内各部门的衔接和协调，解决因衔接不到位而耽搁的事务，并督促各项措施的落实，确保酒店各部门的工作有序进行。

最后，我还将加强宣传和推介工作，提高文件材料的质量和及时性，宣传报道酒店典型事迹，增强酒店的知名度和形象。

总之，回顾过去一年的工作，我认识到自己的不足之处，并制定了一系列改进措施。我相信，通过持续的努力和改进，我能够在未来的工作中取得更好的成果。

酒店年终工作总结范文大全优质12

在酒店工作的每个员工都直接面对客人，因此员工的工作态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。作为酒店的核心部分，收银工作的重要性不言而喻。我深知自己的责任重大，一个疏忽就有可能给酒店带来经济上的损失。因此，在工作中，我始终认真负责地完成每一项工作，并积极主动地向其他同事学习更多的专业知识，以提升自己的业务水平。只有这样，才能在业务知识和服务技能方面取得进步，为客人提供优质的服务，让客人感到惊喜和满意。

有句话说得非常好：“淘汰并不是因为你没有能力，而是因为你是否在乎你的工作。”是的，实际上并不是每个人都没有能力胜任这份工作，而是因为他们不喜欢这份工作，所以做不好。实际上，每个人都对自己的现状不满意，但是为什么有些人在这些看似不起眼的工作岗位上取得成功，而有些人却一天不如一天最终被淘汰呢？答案很简单，那就是对工作的态度不同。

在与客人沟通的过程中，我们应该注重礼节和礼貌。与客人交谈时，低头或直盯着客人都是不礼貌的行为，我们应该保持与客人有适当的时间间隔进行交流。我们应该多倾听客人的意见，不打断客人的发言，并在倾听的过程中不断点头以示对客人的尊重。面对客人时应该微笑，尤其是当客人对我们提出批评时，我们一定要保持微笑。笑容可以“灭火”，让客人的火气得到缓解，很多问题也会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，我们的工作才能更出色。

酒店就像一个大家庭，在工作中难免会发生一些小的不愉快。因此，在日常的工作生活中，我时刻注意自己的言行举止，主动与同事们处理好关系，既尊重别人，也赢得了别人的尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。

在过去的日子里，我成长了不少，学到了很多，但同时也深刻地意识到了自己的不足之处。

首先，我在服务方面缺乏灵活性和主动性，因为害怕出错而不敢大胆去做。

其次，面对突发事件时，我缺乏良好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认真做好每一项工作。我将积极主动地配合领班、主管和其他领导完成各项工作，努力提升自己的综合素质和服务质量，并改正自己的不足之处。我希望在这个优秀的团队中取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛贡献自己的力量。

酒店年终工作总结范文大全优质13

20____年前，前厅部共接待了境内外的宾客。其中境内宾客人次达到了XX人次，境外宾客人次达到了XX人次。同时，大小会议共有XX个，团队共有XX个。平均每天的接待量达到了XX人次。众所周知，前厅部是宾客在酒店的第一印象和最后印象的发生地。宾客在致电酒店时，第一句问候是从总机小姐那里传来的。宾客抵达酒店时，第一个迎接他们的是礼宾班组的行李员。而不论是登记房间还是退房结账，客人得到的服务都来自于总台员工。因此，前厅部员工的服务质量对整个酒店的口碑有着很大的影响。只有员工的综合素质达到一定水平，才能够为宾客提供优质的服务。这要求我们在礼仪、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等方面综合提高。下面我将对前厅各班组20____年的工作进行总结。

一、总台班组

总台是整个酒店最重要的岗位，工作内容主要包括接待、服务、结账、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的。即使酒店经营业绩再好，服务质量再上乘，如果在安全上出现差错，后果是难以想象的。对于总台员工来说，填写宾客住宿登记单、查验证件以及将住店宾客的信息及时传输给上级主管部门，这些工作都肩负着酒店的安全使命。就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课程中也将"如何识别身份证件的真假和护照常识"作为重点培训内容。更为重要的是要求总台的员工在工作中警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力，20____年全年酒店没有发生一起刑事案件。还因为准确的登记和及时的信息传输，协助公安部门抓获了一名经济诈骗犯。

结账的重要性在于，无论你提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结账无法顺利进行，之前的一切都等于做了无用功。今年，部门针对结账客人的反馈意见，做了一些改进措施。销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子，都无法推脱销售的责任。总台自七月份起，在下半年共售出了XX间walk-in房间，销售额达到了XX元。前台推销会员卡共接待了XX个人，销售额达到了XX元。平均每个月，总台员工为酒店增加了XX张会员卡。无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给予的任务。尽管从数据上来看，这已经是一份不错的答卷，但在来年，前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势，培训销售技巧，凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

二、礼宾班组

礼宾班组的员工肩负着迎接和送别住店宾客的工作。除了帮助客人运送行李外，礼宾班组的服务项目还包括邮件递送、物品转交和寄存、雨伞和轮椅车等物品租用、车辆代订以及其他一切综合委托代办业务。多年以来，由于酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了达到服务标准，我们与当地的一家汽车租赁公司合作，提供一日游车次和出租车服务，逐渐形成了一整套订车体系。这样既满足了客人租赁汽车和打的的需求，又避免了酒店在租赁过程中的责任承担。此外，酒店接待团队的增加对于礼宾班组员工来说是一个新的挑战。许多新来的员工没有接待大型团队和运送行李的经验。部门及时发现了这个问题，并整理出了一套团队行李递送的程序。通过理论与实践相结合的操作，基本上能够顺利完成递送任务。但这并不能掩盖礼宾班组存在的一些问题。首先，人员流动速度过快对稳定的服务产生了不利的影响。其次，由于各种客观因素，员工的素质无法达到应有的要求。例如，在与外宾交流时，由于大多数礼宾员基本没有外语基础，造成了交流上的困难。另外，由于贵重物品保险室无法安装监控设备，也给物品寄存保管带来了不必要的困难。

三、商务中心和总机班组

从11月份开始，商务中心的一些员工转入前厅部管理。这使得部门的压力增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大，但仍需要会外语的员工来提供服务。因此，如何合理利用人力资源成为一个新的问题。首先，在商务中心原有的打字、传真、复印、上网、订票等服务基础上，我们增加了手机充电、秘书等服务项目。并且，将原来不太完善的订票手续加以完善，但在服务工作中仍然出现差错。

在新的一年里，我们将继续增加针对商务客人的服务项目，如装订、提供旅游信息、代客订房等。同时，我们也会继续将一些总台的工作转交给商务中心的员工，如代客人取消预授权等。当然，商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘工作。总之，我们要不断合理增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过半年的努力后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少精力培训总机员工接听电话和转接电话的技巧。同时，部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机。因为就总机的劳动强度和工作量来说，并不饱和。所以将总台的部分工作交给总机，是为了实现劳动量合理分配的目标。并且，一旦将户籍管理的工作交给总机，我们有信心能够做得更加出色。然而，由于现在总机的地理位置关系，在平时的管理中难免会照顾不到。而且，总机和安全监控机房又不在一起，工作中无法兼顾到安全工作内容。因此，在人员流动较大的情况下，培训难以到位。在20____年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，并在布局中合理安排。

酒店年终工作总结范文大全优质14

转眼间入职公司工作已经一年多了。根据公司经理的工作安排，我主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作。现在我将工作情况作工作总结，并就接下来的工作计划作简要概述。

一、厅面现场管理

1、我们每天都进行礼节礼貌要求的例会，员工见到客人时要使用礼貌用语，特别是前台收银和区域服务人员，要求他们能够快速回应客人的需求。我们要求员工将礼节礼貌应用到工作的每一个细节中，互相监督，共同进步。

2、我们坚持在班前对员工的仪容仪表进行检查。如果发现不合格，要求员工整理好后才能上岗。在工作期间，如果发现仪容问题，要立即指正，并监督员工正确运用客户礼仪礼貌。我们希望员工能够养成良好的态度。

3、我们严格抓好员工的定岗定位和服务意识，提高服务效率。在用餐高峰期，我们根据需要合理调配服务人员，以领班或助长为中心，随时支援忙碌的区域。其他员工各负其责，明确自己的工作内容，进行分工合作。