作为捷安公司的一名业务员，我深知要做好这项工作，就要树立大局意识、全心全意为公司、为客户服务的意识。这样，客户满意了，才能促进公司的业务发展。为此，我在工作中努力做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好各项物流服务工作。着重做好三方面工作：首先，摆正位置，认真做好物流服务工作，消除自我思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自我的行为，认真做好资料收集、联系厂方和客户的工作，制定详细的工作计划，做好运输安排。其次，把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。第三，努力学习新业务知识，掌握做好物流工作必备的知识与技能，包括营销产品和沟通方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。经过上述努力，我更加熟练地掌握了与客户沟通的技巧、处理相关难题的技巧以及推介公司的技巧。我的综合分析本事、协调办事本事方面都有了较大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。

三、今年的工作业绩

我作为公司的业务员，主要负责深圳港口拖车进出口运输和香港进出口运输等事项。一年来，我都坚持贯彻公司的总体战略目标，一向把如何提高业务平台，扩大市场占有比作为工作重点。坚决树立“长远+稳健”的经营思想，转变自身工作观念，提高强烈的市场竞争和危机意识。严抓日常工作，进取拓宽业务渠道。每一天认真的搜集各方资料，进取打电话联系工厂负责人，做好相关的运输准备。另一方面，进取与客户沟通协调，了解他们的需求，为他们供给高效、便捷、优质的物流服务。

并且在牢牢稳住老客户的基础上，进取开发新客户。我们业务员一如既往地为老客户供给满意的物流服务，并且还在深化服务资料上下足功夫，加大与客户的联系，主动征求他们的意见，不断加深与客户的感情，及时了解掌握客户的动态。这样，不断加强开发新客户，拓宽新业务面。

经过不断的努力，今年我的工作业绩明显比去年有较大的提升。月最高业绩有突破35万，年营业额在295万左右。今年共新进13个客户，其中就包括江门鹤山雅图仕印刷有限公司这样的大客户。初步估计他们每月的货柜量就在500个左右。截止到目前为止，我们完成了公司年度目标1700万的84%。

四、工作中存在的不足

孔子曰：“吾日三省吾身。”经过学习和实践锻炼，自我的工作本事有了很大提高。但我深知距公司的要求还有很大差距。经过对这一年来工作的总结，我深知自我在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：首先，在思想观念上因循守旧，开拓精神和创新意识不够；其次，在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不够，缺乏站在全局发展的高度研究谋划工作的意识；第三，在工作方法上不注意细节，工作方式上不讲究策略，易产生急躁情绪，缺乏冷静慎重思虑；最后，工作经验有待丰富，与同事的沟通协调不够，缺乏灵活运用政策解决实际问题的经验。

五、今后的打算

天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。我理解为这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到。今后，我要继续加强学习，掌握做好物流工作的知识和技能，提高自身工作本领，努力按照政治强、业务精的复合型高素质的要求对待自我，做到爱岗敬业、尽职尽责。进取加强沟通协作，努力做好连接客户和公司的纽带，进取扩大业务面，争取按时、按质完成公司交给我的任务。

以上是我一年来的工作总结，不到之处，敬请各位领导和同事提出宝贵意见和提议，以便我不断改善工作，做出更好成绩。

个人年终工作总结及明年工作计划范文11

一、完善业主资料，加强内部培训

1、根据之前收集的资料，我们已经完成了天问系统客户资料的更新工作。

2、为了提高工作效率和加快办事流程，我们重新调整了班次并明确了职责。同时，我们进行了三次培训（两次是关于天问软件操作的培训，一次是关于业务技能的培训）。

3、我们积极配合业委会代收小区各业主在20xx年3月之前的水电费。

4、我们改变了装修入场手续的办理流程。

5、我们提前完成了小区各业主水电读数的录入工作，确保了20xx年3月份代收水电费的顺利进行。

6、我们完成了之前手工开票据录入天问系统的工作。由于公司将天问系统的收费统一设置为零存整取到元位数，而我们之前收费时是零存整取到角位数，所以在输入票据时出现了差额。我们统计了出现差额的票据，并请天问软件公司进行了更改。

7、我们完成了之前物业遗留下来的一批钥匙的清理和统计工作。

8、我们整理了车位资料，并提供了三份给秩序维护部，以便他们管理出入车辆。

9、我们对来电来访咨询机动车车位月租事宜的客户进行了登记。

二、费用催缴工作

1、我们在小区的出入口、公告栏和单元入户门上张贴了缴费通知。

2、根据一周的缴费情况，我们统计了未缴费的业主房号，并完成了上门张贴缴费通知单的工作。

三、工作数据统计

收取的相关费用

收集登记业主/住户资料260户，办理装修22户，向客户发放文书4份。

接受客户报修800余起（其中入户维修230余起），报修处理率为100%，接待客户来电来访1370余起。

办理业主地址变更53起、入住证明84起。

收发邮件、包裹249件，投递信件、报刊1500余份。

20xx年5月客户部工作计划

1、为小区业主办理门禁卡和机动车辆停车卡。

2、通过办理门禁卡收集的业主资料，整理后将及时完成信息的更新工作。

3、本月计划进行三次培训（天问软件操作、门禁系统办理、处理客户投诉技巧）。

4、针对费用催缴事宜提出合理化建议。