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物业公司总经理年终工作总结精品1

亲爱的领导和同事们，

在公司领导的带领下，瓯雅物业在全体员工的紧密配合下，不断改进各项管理工作，稳步提升服务品质。现在，我们对xxxx年上半年的工作进行全面总结如下：

一、前期介入

根据公司的安排，我们于xxxx年11月26日正式入场。为了保证一期顺利接管，我们在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一系列前期的筹备工作：

1. 根据公司要求，实现了秩序、保洁和客服人员100%的上岗率；

2. 积极与置业工程部沟通，完成了土建、内装修及设备实施的验收工作和遗留问题的整改工作；

3. 完成了前期的开荒保洁工作和一期顺利接管工作；

4. 目前已接房370户，装修256户，装修率达到70%，处于璧山领先水平；

5. 物业收入包括物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元和其他费用7.9万元，总计约109.58万元。

二、组织员工培训

由于我们是新接手的项目，大部分员工的业务水平不够熟练，专业素质也有待提高。为了解决这个问题，我们在xxxx年围绕配合销售服务和物业品质的重点，进行了以下培训项目：

1. 全面展开员工礼仪礼节和专业技能培训；

2. 进行《物业管理概论》培训；

3. 进行《物业管理与服务》培训；

4. 进行《物业服务礼仪》培训；

5. 进行《岗位操作规范》培训；

6. 进行《物业法律法规》培训等。

共有65名员工参加了这些培训，涉及客服、秩维、保洁和工程等岗位。

三、协助销售部开展销售工作

1. 为了配合地产销售推广，我们重点开展了销售中心、客户接待和环境保洁等物业服务工作。上半年顺利完成了10余次各类接待工作，接待了上百位客户；

2. 我们制定了相关操作标准和管理制度，重点加强了人员的合理配置，确保销售中心和样板房以整洁、温馨、舒适的状态迎接客户；

3. 在做好岗位接待服务的同时，我们也全面协助、配合销售部的工作开展。积极热情地接待看房和买房的客户，详细介绍物业的管理特色和楼盘配套等情况，有效地建立了与业主的早期沟通与交流渠道；

4. 协助销售现场的安保维护，指挥来往车辆，维护停放车辆的秩序和安全；保安之间紧密协作，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施；

5. 保洁人员保证清洁卫生，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口；

6. 水吧立足于岗位，为顾客提供饮品和咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理念；

7. 样板间接待顾客，为顾客解答疑惑。

四、完善各项规章制度，建立内部管理机制

1. 我们建立了完善的各项规章制度和内部管理机制；

2. 贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集和归档工作，合理分类和存档；

3. 着重落实各项规章制度，将工作具体落实到相关责任人，要求当天完成当天安排的工作，如果无法完成，要查找原因并制定计划，在规定的期限内完成工作。这使得各部门的工作效率明显提高，改变了懒散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识和有效开展工作起到了至关重要的作用。

五、日常工作目标管理

1. 工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到的各种问题，制定维护、保养计划和应急方案，确保日常检查有登记，小型维护有记录；

2. 客服部：协调物业与业主之间的各种矛盾，熟练掌握接房到入住的全部流程，催缴各项费用等；

3. 绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工和养护计划，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知和合理化建议，督促其整改。在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏和公共现象，绿化完好率达到98%；

4. 环境卫生管理：针对销售中心的环境，制定了周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁；

5. 安全防范工作：定期对秩维队员进行岗位培训和消防实操，严格执行工作程序和巡岗查岗要求，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到异常情况能够果断处理。截至一季度，示范区没有发生重大安全事故，托管物资完好无缺；

6. 开源节流，降低成本。

回顾上半年的工作，我们有许多值得分享和肯定的地方，也有许多给我们留下深刻教训的地方。为了在下半年更好地扬长避短，树立良好的服务口碑，我们将致力于加强规范管理、协调沟通和落实执行。我们的目标是提高管理服务效能，营造和谐的生活环境，配合营销工作为中心，计划开展工作。