20__年是公司三年滚动发展的第一年，我将立足岗位，继续做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境！

物业公司总经理年终工作总结精品10

一、工作内容

1.根据上级领导指示，我部门对我市游泳馆车辆在园林一号门前乱停停放现象进行调研。针对目前游泳馆车辆停放情况，经多方商议最终拿出切实可行的方案上报建委机关。我部门也将继续对我市游泳馆车辆停放加强管理，并规划出更加合理规范的停车管理方案。针对这种情况，走访了园林一号门周边的企事业单位及听取广大市民意见，并组织游泳馆负责人召开游泳馆车辆停放管理会议。

2.人行路机动车停放作为全市机动车管理的重要组成部分，一直受到广大市民的特别关注。对具备门前临时停车的单位，必须按泊位线停放，由停车单位派专人负责停车管理。我单位为规范全市机动车人行路临时停放缓解道路交通压力，对解放路等主干路及繁华地点，严格按规定进行管理。对影响行人正常通行不具备停车条件的地点，坚决不予批准停车。

3.我部门所管理的停车场，经过这三年不断改进，停车场管理已日益成熟，但在停车场用人制度上却存在弊端。为了更好的管理停车场，杜绝因用工所产生的连带问题。我部门借鉴外市停车场管理经验，将我部门管理的停车场委托给专业的停车场管理公司负责管理。委托给停车场管理公司后，停车场日常管理过程中出现的问题及意外事故由停车场管理公司负责解决。

4.规范、完善停车场管理。对全市停车场施划统一的停车标线，明确停车场范围，为停车场收费员定制了统一制式的收费人员服装，开创了辽宁省停车场收费员统一服装正规化管理的先端，我部门对停车场标准化建设也加大力度，为有条件的停车场安装车辆定位器。

5.通过日常巡视，发现市区主干路及繁华地区机动车仍在人行道上停放，在我单位及市综合执法局进行处罚管理下，仍不见效果。我们将进一步加大执法力度，加强宣传教育，提高市民的法律意识，以期改变这种不良停车行为。

6.从城市建设管理以及道路畅通方面，对设置不合理的停车场予以取消。我单位同交警停放处共同按照机动车停放规划，对全市所有的停车场进行规范管理。我们将继续与交警部门密切合作，共同解决停车场规划不合理的问题，为市民提供更好的停车场服务。

7.我市公共停车场内有汽车修理厂占用停车泊位修车及换轮胎，影响了公共停车场的日常管理。针对擅自施划停车泊位线及未经批准私自占道停车现象。我部门已经将违规名单致函市综合执法机关，请市综合执法机关予以处罚。我们将继续与市综合执法机关合作，加大对违规停车行为的处罚力度，确保公共停车场的正常运营。

二、转变作风

为了更好地履行停车管理工作，我们始终树立了敬业踏实、勤奋上进的工作作风。我们始终保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，简洁朴实，自觉抵制各种不正之风。在具体工作中，一是在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，扎扎实实地为人民服务;二是严格遵守单位规章制度，用单位规章制度来规范好自己的行为，开展好批评与自我批评;三是在工作中注重解放思想，实事求是，不断探索创新，积极实践，不因循守旧、安于现状，努力克服不思进取，无过便是功的思想;四是做好与同事的团结，大事讲原则，小事讲风格。

我们深知停车管理工作的重要性，绝不可以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位。我们将不断提升自己的业务技能，做到熟练高超，同时保持严谨细致的工作作风。

物业公司总经理年终工作总结精品11

时光如梭，不知不觉中我已经在绿城青竹园服务中心工作了一年。这一年来对我来说既短暂又漫长。短暂的是工作技巧和专业知识我还没有完全掌握，时间却已经过去了;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，需要付出很长时间的努力。

回想起我当初在招聘会上应聘绿城的客服岗位，仿佛就像是昨天发生的事情。但是现在的我已经从一个懵懂的学生变成了一名肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也变得非常熟悉。

很多人对客服工作不了解，认为它很简单、单调、甚至无聊，只是需要接电话、记录一些信息，闲暇时上网而已。但事实并非如此，要成为一名合格、称职的客服人员，需要具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并且要有高度的自觉性和工作责任心。否则，工作中就会出现失误、失职的情况。当然，这并不是我一开始就认识到的，而是在工作中经历了各种挑战和磨砺后，才深刻体会到的。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、办理业主收房、入住、装修等手续和证件，以及业主资料、档案、钥匙的归档。其中，我办理了92户的交房手续，7户的装修手续，2户的入住手续。

2、接收各方面的信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等，记录并通知相关部门和人员进行处理，并对处理过程进行跟踪，并进行回访。

3、制作、发送和归档函件和文件。目前我已经发出了150份年度工作联系单函件，115份整改通知单，55份温馨提示，以及23份部门会议纪要和1387份大件物品放行条。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

首先，工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了我的心理素质。作为一个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人来说，工作中不可避免地会遇到各种各样的阻碍和困难。但是在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，我学会了勇于面对困难，敢于挑战自己，我的性格也更加稳定。还记得当时揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，时间紧迫，人员较少，工作也相对复杂。我们管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作都做到位。尤其是在交付的前3天，我们每晚都加班到凌晨两三点。在交房的第一天，我负责客服中心的协助工作。当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已经感到非常疲倦。但是当我看到张羽在面对客户时从容甜美的笑容和娴熟的接待技巧时，我内心涌起了一股波涛。她也是加班加点地工作，也会感到很累，为什么在客户面前她可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓的职业精神就是当你在工作岗位上，无论之前有多么辛苦，都应该把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓的微笑服务就是当你面对客户时，无论你个人的情绪如何，都应该把工作放在首位，始终保持微笑。因为你代表的不仅仅是个人形象，更是公司的形象。在接下来的第二天和第三天的交付工作中，我从协助工作转变为正式的接待工作。在加强自己情绪控制的同时，我尽量保持微笑服务，成功地为多位业主办理了交房手续。听到上级领导的鼓励，看到业主满意的笑容，我也感到非常欣慰。这次交房流程的经历对我今后的工作起到了莫大的作用。在面对领导和同事的批评和指正时，我能够摆正心态，积极改正错误。在与少数难缠的工程人员沟通时，我也逐渐变得无所畏惧。接待礼仪、电话礼仪等方面的工作也逐步得到了完善。

其次，工作生活中我体会到了细节的重要性。细节因为它们往往被人们所轻视，甚至被忽视，也经常让人感到繁琐，无暇顾及。然而在绿城的工作生活中，我深刻认识到细节的重要性。无论是在拟定公文时的每一行文字、每一个标点，还是领导强调的服务细节和卫生细节，我都深刻体会到只有深入细节，才能从中获得回报。细节是产生效益的源泉，细节是带来成功的关键。

最后，工作学习中我扩展了我的才能。当我认真努力地完成上级交付给我的每一个工作时，我得到了上级的支持和肯定。最近，我制作了圣诞节和元旦节的园区布置方案，这是我自己做的第一个方案。当我的方案得到主管的认可时，我心中充满了成功的喜悦和对工作的激情。接下来，我还要负责食堂宣传栏的布置，园区标识系统和春节园区内的布置方案。我会认真负责地对待这些工作，尽我所能地做得更好。

在新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，在以下几个方面加强工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧和心理素质，完善客服接待流程和礼仪。

2、加强文案、会务等制作能力，拓展各项工作技能，比如学习Photoshop、CorelDRAW等软件的操作。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作的耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与各位领导和同事沟通学习，取长补短，提升自己各方面的能力，跟上公司前进的步伐。

我非常幸运能够在刚刚从学校毕业时就加入了绿城青竹园这个可爱而优秀的团队。绿城的文化理念和管家部的工作氛围已经不知不觉地影响着我，推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此刻，我最大的目标就是在新的一年里挑战自我，超越自我，取得更大的进步！

谢谢大家，我的工作总结完毕！

物业公司总经理年终工作总结精品12

一、服务管理

1.加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。

2.对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。

3.对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。

4.针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工。

5.对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。

6.管理小区内养犬问题，一是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生;二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话。