此外，我们现有的团队还不够优秀。人以群分，虽然我们所聘用的员工并不都是出色的，但他们渴望加入正规军，希望成为最优秀团队中的一员。然而，无论是个人能力还是团队资质，我们都未能达到他们的要求。松散的管理体制和无力的要求也是他们离开的原因之一。

总之，从这次招聘中我们领悟到一些道理。我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中等素质、中等学历、高经验、低要求的人才。在今后的招聘工作中，我们必须淡化对学历的要求，但要注重品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业流动销售人员身上。因为他们已经过了预热期，只要品质好、略有销售经验，通常对工资和企业的要求不会太高。我们还必须制定一整套招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进行科学考核，并提升他们的工作能力和忠诚度。此外，我们还要定期培训现有员工，严格要求他们，以不断提升团队的战斗力和凝聚力。

二、执行力

关于执行力的问题，公司的两位老板已经多次提到。在我看来，执行力应该分成两个环节：反应和行动。首先，有很多工作需要团队合作或分工才能完成，这个过程的指挥者需要有快速反应的能力，分工结束时就是行动的时刻。在这两个环节的连动过程中，部门主管的责任最大，因此我认为执行力不好的部门主管是不可原谅的。通过反思，我发现自己在执行工作时只有一个步骤，那就是分配任务。这个错误显而易见，我忽略了指挥、监督和检查（或验收）的重要性。我决心在今后的工作中严格要求自己，争取成为执行力的典范。

三、市场开发和维护

x年工作中最成功的是家装渠道的开发，但x年在这方面几乎没有取得任何进展！首先，在家装渠道方面，虽然我们对一些主流客户做了大量工作，力争最大限度地利用资源，但似乎我们的努力没有取得多大成果。那么，我们应该从哪个方向扭转这个局面呢？我认为应该从细节做起。我已经开始与负责家装渠道的人员探讨我的想法。首先，我们应该对渠道客户进行定位和分类，分析他们的销售业绩，优先关注以我们为重点的客户，因为他们是我们最忠实的朋友，也是我们应该最重视的。然后，我们应该找到那些具备一定销售能力但并不以我们为主的客户的重点合作对象，了解他们良好合作的原因，并制定针对性的方案，力争扭转局面。最后，对于能力一般且没有方向性的客户，我们当然不能放弃，但也不必投入过多精力和资源。我始终认为对于渠道来说，客户的维护比开发更重要。我们必须先学会防守再去进攻，否则得不偿失。

工装市场的情况更糟糕。x年市场环境不容乐观，从大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的情况不会有太大好转，老百姓都处于恐慌中，购买房屋和投资都非常谨慎，因此购买房屋的人减少了，精装修的需求也减少了，甚至有些原计划重新装修的小型企业都推迟了计划。总之，一个字——难！但是我们也可以从另一个方向看到一丝乐观的希望，那就是国家的基础建设。我认为明年的工装市场，大型采购会增加，而小型工装可能会有较大幅度的缩水。这就需要我们将重点工作放在大型工地上，做好明年的投标和公关工作，努力在恶劣的环境下找到生存的机会。

小区推广在x年基本没有取得任何成果，而在x年我们开始意识到这个环节的重要性。在同行业中，很多先行者都无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路确实不太好找，但是我认为首先我们需要选择一个目标，没有最终目标我们就没有办法确定方向。因此，在我们着手做小区推广之前，我们明确了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们产品在小区的占有率”。目前，我们正在试行这项工作，我相信只要我们坚定地朝着确定的目标前进，一步一个脚印，就一定能取得成功。在x年，我们还是要将重点广告投入到小区，但一定要对小区进行定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方式，并进行一系列的服务工作，努力使使用过我们产品的客户成为我们的宣传媒介，从而带动其他消费者的购买。

五、业务部分经验教训总结和检讨

1.各组实力的不平衡。当我们制定x年的销售任务时，我们过于理想化了业绩目标，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和激励是重要的，但如果游戏开始时存在不平等，就会缺乏乐趣。当我们意识到这个失误时，后果已经非常严重了。我希望在我们的帮助和指导下，让落后的小组重新回到游戏中，找回自信，找到继续前进的方法。虽然这只是工作，但我将全力以赴支持落后的小组，只要他们不放弃，我们就不会放弃！我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”我只相信一条真理——人定胜天！我不想以失败告终，无论是选择的失败还是领导和协助的失败，只要失败存在，我们的团队就不会完美。我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”

2.关注度的不公平。这一点完全出于我个人的原因，可能每个人都有几分自私。在和四个小组组长开会时，我已经反思过了。仔细思考后，我发现我过度关注了一些沟通较多的员工。平时，我会主动找一些员工谈心，但主动找我谈心的员工并不多。包括一些工作方面的交流，主动向我请教和请示的人也很少。我逐渐忽视了那些默默工作、凭借自己的实力和智慧工作的员工。我意识到自己这个领导不合格，难怪有些员工在遇到问题时偶尔会发牢骚。虽然经过沟通后他们能理解，但回想起来我对他们确实非常不公平。今天在这里，请大家监督我，在明年的工作中，认真关注每个人的工作，用最接近公平的方式对待每一位员工。

3.优点的集合。我经常告诉我的部门员工：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，因此尽量发挥自己的长处，隐藏自己的短处。不要盲目模仿别人的做法，要发展自己的风格。我非常欣赏“三人行必有我师”这句话，孔子的教诲深深地印在我的心中。然而，如何发现自己的老师是非常重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有许多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。很多先行者都无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路确实不太好找，但是我认为首先我们需要选择一个目标，没有最终目标我们就没有办法确定方向。因此，在我们着手做小区推广之前，我们明确了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们产品在小区的占有率”。目前，我们正在试行这项工作，我相信只要我们坚定地朝着确定的目标前进，一步一个脚印，就一定能取得成功。在x年，我们还是要将重点广告投入到小区，但一定要对小区进行定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方式，并进行一系列的服务工作，努力使使用过我们产品的客户成为我们的宣传媒介，从而带动其他消费者的购买。

五、业务部分经验教训总结和检讨

1.各组实力的不平衡。当我们制定x年的销售任务时，我们过于理想化了业绩目标，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和激励是重要的，但如果游戏开始时存在不平等，就会缺乏乐趣。当我们意识到这个失误时，后果已经非常严重了。我希望在我们的帮助和指导下，让落后的小组重新回到游戏中，找回自信，找到继续前进的方法。虽然这只是工作，但我将全力以赴支持落后的小组，只要他们不放弃，我们就不会放弃！我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”我只相信一条真理——人定胜天！我不想以失败告终，无论是选择的失败还是领导和协助的失败，只要失败存在，我们的团队就不会完美。我曾经对追求我的妻子说过一句话，直到现在我想起来都感动：“我的一只胳膊是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。”

2.关注度的不公平。这一点完全出于我个人的原因，可能每个人都有几分自私。在和四个小组组长开会时，我已经反思过了。仔细思考后，我发现我过度关注了一些沟通较多的员工。平时，我会主动找一些员工谈心，但主动找我谈心的员工并不多。包括一些工作方面的交流，主动向我请教和请示的人也很少。我逐渐忽视了那些默默工作、凭借自己的实力和智慧工作的员工。我意识到自己这个领导不合格，难怪有些员工在遇到问题时偶尔会发牢骚。虽然经过沟通后他们能理解，但回想起来我对他们确实非常不公平。今天在这里，请大家监督我，在明年的工作中，认真关注每个人的工作，用最接近公平的方式对待每一位员工。

3.优点的集合。我经常告诉我的部门员工：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，因此尽量发挥自己的长处，隐藏自己的短处。不要盲目模仿别人的做法，要发展自己的风格。我非常欣赏“三人行必有我师”这句话，孔子的教诲深深地印在我的心中。然而，如何发现自己的老师是非常重要的。我们经常在一起工作、娱乐，有许多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。很多先行者都无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路确实不太好找，但是我认为首先我们需要选择一个目标，没有最终目标我们就没有办法确定方向。因此，在我们着手做小区推广之前，我们明确了目标：“以宣传和推广为主要工作，力争提高我们产品在小区的占有率”。目前，我们正在试行这项工作，我相信只要我们坚定地朝着确定的目标前进，一步一个脚印，就一定能取得成功。

六、业绩达成

x年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还算满意。作为一个需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命。我更看重的是造成这个结果的原因。x年末，我的业绩目标是这样规划的：四个小组平均完成400万，我个人完成100万，总共达到1700万。现在回头一看，连自己的目标都没有实现，有什么资格要求其他部下呢？业绩只是数据，业绩的源泉是工作中的付出。我相信没有完成目标的员工或小组并不是不合格的，但至少他们与完成目标的小组或个人相比存在一些问题。只有准确找到问题的根源，我们才能有针对性地解决，这就需要团队的协助和互助。我曾经说过，共勉很重要，x年我计划做一轮培训，让四个小组组长分享经验教训，通过互相褒奖和批评来指导大家，成功需要总结经验，失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大家提升自我。

七、远景规划

x年是我领导业务部工作的第三个年头。我在前两年主要进行实战，而在x年的工作可能更多地通过数据分析来评估市场，并对员工进行引导和指导。

首先是队伍的健全，现在看来建设一个强大团结的队伍是最为重要的。我们已经领悟到团队的强大可以创造奇迹。单独凭借一个人或几个人的力量是不够的，因此我们必须在x年4月之前将缺少人力的小组补充完整。我们可以采用两种办法：一是借用公司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分有经验的行业内人员；二是借助人才市场招聘一些有事业心、品质优秀的人才，并培养新人。我已经下达指令，招聘合格的人员是四个组长的重中之重。如果到20__年3月底，哪个组长的兵员不足或不齐，就直接解散该小组。

其次是管理制度的规范和培训体系的完善。这项工作我们一直在努力，x年4月之前也要将其列为重点。我们要集合团队的智慧和经验，共同完成。

最后是工作细节的把握。细节决定成败，这个道理很浅显，大家也都明白。但真正发现细节上存在的不足是自己无法做到的，这就需要协助和互助。我曾经说过，共勉很重要，x年我计划对四个小组组长提出以下要求：经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通处理工作上的细节问题，善于发现细节错误并总结经验教训。

大船已经起航，在茫茫商海中我们风雨同舟。我们这些水手必须持有认真严谨的态度，勤奋智慧的思考，坚持不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验，驶向成功的彼岸！

物业公司总经理年终工作总结范本4

在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是熟悉了解公司的环境、人员和制度流程。通过学习，我对__花园的整个物业操作流程有了深入的了解。在这期间，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导交代的每一项任务，并主动为领导分忧和提出好的建议。对于我不了解的项目方面的问题，我虚心向同事学习请教，不断提高自己的能力，希望能尽早融入到团队中，为公司做出更大的贡献。

在公司领导的帮助下和全体员工的协作下，我已经在这个岗位上工作了两个多月。在这段时间里，我做了以下工作：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

当我加入公司时，我感受到全体员工在老总的带领下都充满了热情，积极进取，展现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化的感召下，我很快就全身心地投入了工作。

二、纠正错误、提出合理建议。

由于前期的种种原因，物业管理服务中心存在一些滞后，尤其是工程维修方面。通过努力，我逐一处理了这些问题，并充分调查研究，科学合理地执行了公司领导交代的各种事项。我合理结合了本小区物业管理的特殊性，并在参考同行业操作规律的前提下，对客服、保洁和绿化进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力。

我加大了与本部门员工的交谈，增进了解，利用例会和临时会议进行沟通。在这个过程中，我发现了存在的问题隐患，并及时进行了讲解和学习消除。同时，在利用好原有制度的基础上，我完善并建立了一些规章制度，包括装修装饰巡查制度、绿化养护管理制度和保洁流程分配方案等。通过初步的规范调整，每个员工都做到了责任到人、奖罚到人，实现了培训和考核的经常化，有效提升了员工的专业服务知识和技能。现在，员工的服务意识和对客户服务能力有了较大的进步。

经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，但仍存在一些不足之处，比如个别工程维修方面未能完全及时解决的问题。我现在正在尽力逐个协调解决这些问题，并相信在公司各级领导的带领和支持下，__花园物业服务中心将会更加进步。

物业公司总经理年终工作总结范本5

本人于20xx年10月加入xx物业服务处至今已有一年多的时间。在过去的一年里，我主持xx物业服务处的日常工作，带领全体员工认真贯彻落实公司的各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费。无论是在内部管理还是服务收费方面，我们都取得了一定的成绩。现在我来总结一下过去一年的工作情况。

首先，从经营方面来看，我们以“安全工作为基础，经营工作为根本”为原则，得到了各级领导的大力支持。经过全体员工的辛勤努力，在经营方面取得了一定的突破。物业费的收缴率大幅提高，达到了95%。根据初步测算，20xx年xx物业服务处的收入超过了300万元。同时，我们全年实现了安全生产无事故的目标，员工队伍也保持稳定，没有出现劳动纠纷的情况。

为了提高物业费的收缴率，我们采取了一系列措施。首先，我们认真梳理了前期的欠费情况，并对可以收缴的部分进行了专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，我们采取了蹲点守候、见缝插针的方式，并通过挂号信寄送催缴通知单，增加了他们的压力，取得了一定的效果。其次，我们改变了物业费和水电费的收缴方式，采取了先服务后收费的方式，并从今年第四季度开始对新入住的企业执行。同时，我们还解决了前期遗留的员工年假未休的问题。经过统计，我们消化了一千多小时的年假，确保了员工队伍的稳定。此外，我们定期召开班组长和骨干员工会议，与员工进行沟通，及时解决他们的诉求，保证员工在岗位上的状态饱满。

其次，从管理方面来看，我认真学习了公司的各项文件，并及时贯彻落实。我们加强了内部管控，建立起了一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。为了推行体系，我们严格按照年初的审核计划，对现场服务和内部管控进行了内审，并在20xx年1月接受了中国质量认证中心的审核。

为了加强管理，我们采取了多项措施。首先，我们积极梳理了各项管理制度和流程，并根据xx的实际情况出台了多项管理制度，并严格执行，使制度不流于形式，而是真正起到了作用。其次，我们加强了外拓资金管理，建立了健全的内控管理体系。在收、交、支等关键节点上都进行了严格的管理和监督。此外，我们还加大了成本管理力度，节能降耗，降低了成本，挖掘了潜力，增加了外拓，形成了自上而下的成本、经营意识，营造了全员关注效益的氛围。我们还注重用管理人员的自身素养来影响员工，以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，对每一个员工产生了潜移默化的影响。