一年来，我带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，并在规范管理和创新服务方面取得了一定成绩。现在，我将对一年的工作情况进行总结。

一、经营方面

在20__年，物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”的理念下，经过全体员工的努力和各级领导的大力支持，在经营方面取得了一定的突破。物业费的收缴率有了显著提高，物业服务处的经营能力也逐步提高。全年实现了安全生产无事故，员工队伍稳定，没有出现劳动纠纷的情况。

1、我们认真梳理了前期的欠费情况，并对可以收缴的部分制定了任务和责任分配，并进行了专项收缴。对于那些刻意回避和恶意拖欠的单位，我们采取了蹲点守候和见缝插针的方式，增加了对他们的催缴压力。我们还通过挂号信寄送催缴通知单给拖欠企业，取得了一定的效果。

2、为了解决物业费和水电费先垫资给供水供电部门的问题，我们采取了提前收缴的方式。这样做无形中增加了很多风险，但我们认真分析研究后决定执行这一方案。

3、为了保持员工队伍的稳定，我们辞退了去年年底工作中严重影响员工队伍稳定的人员。

4、我们定期召开班组长和骨干员工会议，并积极与员工进行沟通，及时解决他们提出的问题。我们认真倾听员工的想法，保证员工在岗位上精神饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

在20__年，我认真学习了公司的各项文件，并及时贯彻落实。我们强化了内部管控，建立了一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍。

1、我们积极梳理了各项管理制度和流程，根据公司实际情况，出台了多项管理制度，并且严格执行。我们避免让制度流于形式，流于表面。

2、我们加强了外拓资金管理，建立了健全的内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关键环节上都进行了严格的管理和监督。

3、我们加大了成本管理的力度，节能降耗，降低成本。我们挖掘潜力，增加外拓，形成了自上而下的成本和经营意识，营造了全员关注效益的氛围。

4、我们注重用管理人员的自身素养来影响员工。我们始终以严谨的工作作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神来对每一个员工产生潜移默化的影响。

三、服务方面

在20__年的服务业主过程中，我们拓宽了思路，勇于创新，与管委会和管理公司共同为入园企业提供了创新、高效、高附加值的服务。

1、我们密切配合了管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求，做好了管委会关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

2、我们实行了定期沟通回访制度，每周五按时撰写书面报告，总结一周的运行情况。

20__年是公司三年滚动发展的第一年，我将立足岗位，继续做好物业的各项工作，为业主提供更舒适便捷的环境！

物业公司总经理个人工作总结精品9

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

当我加入公司时，我立刻感受到了公司员工的热情和积极进取的态度。在老总的带领下，整个团队都展现出了向上的公司氛围。受到这种良好的公司文化的感召，我全身心地投入到工作中。

二、纠正错误、提出合理建议：

由于前期的一些原因，物业管理服务中心的工作进展缓慢，特别是在工程维修方面。为了解决这个问题，我努力进行逐一处理，并进行了充分的调查研究。同时，我科学合理地执行了公司领导交代的各项任务。此外，我还合理结合了农民安置房物业管理的特点，在参考同行业操作规律的基础上，对本项目的物业管理工作进行了调整。

三、规范管理制度，提高项目执行能力：

接手项目后，我与部门员工逐个进行了交谈，增进了解。通过例会和临时会议进行培训，我向他们介绍了物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中，我发现了存在的问题隐患，并及时进行了解释和学习，以消除这些问题。同时，在利用现有制度的基础上，我还完善了一些规章制度：

1、制定了装修装饰巡查制度。

2、制定了保安部周勤务执行制度。

3、制定了保洁勤务工作流程分配方案。

通过初步的规范调整，每个员工都明确了自己的责任，并且明确了奖罚制度。我们还实现了培训和考核的常态化，有效提高了员工的专业服务知识和技能。现在，本项目的员工在服务意识和客户服务能力方面都有了较大的进步。虽然经过几个月的工作，我们取得了一些成绩，但仍然存在不足之处，比如工程维修方面的问题没有得到及时解决。为了解决这个问题，我正在努力进行协调和解决。我相信，在叶总的带领下，在公司领导的支持下，桂林物业服务中心的工作会有更大的进步。