下面小编整理了大堂经理年度工作总结内容，欢迎阅读参考，希望能帮助到大家。

大堂经理年度工作总结范本1

在忙碌而又充实的工作中，我们结束了20xx年度的工作。伴随着新年钟声的敲响，20xx年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，为更好地完成20xx年度工作打下扎实基础。

回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了20xx年度的工作任务，并取得了良好的工作成效。为确保20xx年度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在20xx年度的主要工作情况作出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于20xx年月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间。在此期间，我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端，是客户对银行的首要印象。因此，为树立银行的良好形象，我对自身的要求也分外严苛。

作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能地做到在客户迷茫时，正确地为其指明方向；当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及时而又冷静地处理和解决问题。我努力做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对银行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升银行的客户流量，树立银行的良好形象。

在20xx年度，我不仅仅坚定履行大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好网点的文明建设，我严格要求银行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户。并在建设良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，以良好的工作心态为客户提供服务。为了提升服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在20xx年度，银行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)等活动工作。一年来，银行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在某个月份的春天行动里，网点较好地完成了黄金销量。在八月份的一个与皇城工坊合作的“花好月圆，金喜连连”的巡展活动中，我的支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。

此外，在20xx年，银行推出的电子银行产品受到了广大客户的欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。通过银行开展的电子银行产品进广场社区活动，使银行当月的新开手机银行用户新增了269户，其中有效218户，有效率达到了81%。在整个一年度的销售中，银行的手机银行新增有效1639户，网上银行新增2334户，有效1360户，共计新增2448户。并且，在今年的某个月份，银行还新制定出一个阶段性考核办法，激发了员工的营销积极性，使得银行的网银和手机银行的有效率从年初的不到20%分别达到了58%和66%，这是银行在上一年度工作中的重大创举。

在今年，由于银行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，签约77户。此外，在一年工作中的个人存款方面，由于银行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致银行的个人存款工作备受阻碍。虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结银行的员工队伍，不断奋进，努力完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462万，年末存款新增2608万。其中，我分管的贵宾客户的存款新增1810万，取得了良好的绩效。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，我缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在松懈现象，耽误了银行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务、微笑服务。对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立银行的良好形象而付出应有贡献。

大堂经理年度工作总结范本2

根据总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步；下面是我在20____年的工作情况总结如下：

一、年度主要工作情况

今年我在____支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。

在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

我们____支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力；为了解决这些问题，我们准备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平时就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。

每当客流量较大时，我就会大声询问：“____客户请到____号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也就是专门时间专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力；我行在这里已经有多年，设备也经常出现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查维护机器，及早发现，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没兴趣，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，于是就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时间跟这两位客户继续攀谈，但我心里一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢？”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗？”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说：“其实您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我可以给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，经过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解这个行业和竞争对手的情况，才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是准备长线投资，还是短线投资，再针对其情况介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了；把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅连忙跑过去，一看老人非常虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长马上拨了120，没等120到，客户情况稍好了些，我们连忙扶他坐起来，并及时通知其家人，避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的协调能力，而我们____支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，怎么调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平时需要注意的，平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好的工作平台，实现双赢。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中，我行得分倒数第三，给分支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部环境，和一些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来避免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

大堂经理年度工作总结范本3

时间如白驹过隙，转眼间一年过去了。在这一年的时间里，我们农行取得了骄人的成绩，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理，我能够很好地服务客户，积极完成领导布置的各项任务。现在，我将对主要工作进行总结。

一、主要工作情况

去年9月，我担任____支行大堂经理一职。随着农业银行市场化的发展，服务也越来越受到重视。大堂经理是客户接触优质服务的开始，也是客户对农行的第一印象。因此，农行对大堂经理的要求格外严格。大堂经理是连接客户、柜员和客户经理的纽带。他不仅是农行的一名工作人员，同时也是客户的代言人。

首先是做好文明优质服务。我们____支行位于居民生活社区，每天来办理业务的客户以老龄客户为主。特别是在社保工资集中发放日，柜面压力非常大，通常从早忙到晚。为了解决老龄客户偏多、存折业务较多的问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查账，带有卡的客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我会大声询问：“____客户请到__号柜台办理业务”，以免一些客户因为中途离开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到目标客户，营销我们的理财产品，并引荐给客户经理，实现服务与营销一体化。

其次是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备出现卡钞缺纸等故障，我都能轻松处理，保证机器正常使用，分流工作正常进行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，我遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平时工作中，我在服务礼仪上做到了热情、大方，主动、规范。

最后是充分提高协调能力。大堂经理锻炼了我的协调能力，充分调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员。经常开展柜面学习，提高网点的凝聚力，发挥团队精神。担任大堂经理以来，我对自己高标准严要求，认真服务客户，积极完成领导布置的各项任务。

二、下一步工作打算

在过去的20____年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也存在一些不足之处。在今后的工作中，我会继续做好文明优质服务。通过全体柜员的努力，巩固资金组织成果，稳定存量，继续做好各项日常工作，做好业务保障，提高柜员整体素质，促进经营健康发展，推进农行存储业务上一个新台阶。

大堂经理年度工作总结范本4

从去年到今年，我已经在工商银行担任见习大堂经理一年了。在这一年的时间里，我不仅学到了很多金融方面的知识，也逐渐认识到在一个营业网点中，大堂经理的作用有多么重要。