要成为一名优秀的大堂经理，我们不能用老旧的思维方式“等待”客户。相反，我们要以市场为导向、以客户为中心的经营理念，以客户至上、注重细节的服务理念来为客户服务。为了实现这一目标，我们邀请了经验丰富的姚老师来为我们进行培训。

在整个培训过程中，每位大堂经理都非常积极认真。我们这些年轻的大堂经理都怀揣着上进和责任的心态。我们努力学习每一个礼仪，掌握每一个专业术语，只有这样，我们的工作才能更加专业，我们的服务才能更加打动人心，农商银行的工作效率才能得到提升，我们才能为团队带来更大的效益。

在培训中，我们不仅学到了不同类型和层次的服务，还学到了服务的黄金法则：“你希望别人怎么对待你，就怎么对待别人”。我们明白了在服务中，我们要严于律己，宽以待人，以良好的心态融入到工作中，才能提升自己，为社会创造更多的价值！

作为大堂经理，我们的服务目的是什么呢？是营销，是为了将更多的金融产品推广到市场上。通过关注顾客，提供服务，最终实现有利的交换，这就是服务营销。在培训中，老师不仅传授了我们服务礼仪和营销知识，还教导了我们岗位职责，包括班前的准备工作，班中注重网点形象，班后的总结。每位大堂经理都聚精会神地倾听老师的讲解。

培训结束后，我们总结了所学到的知识：从服务礼仪到营销技巧再到岗位职责，每位大堂经理都深刻记在心中。因为我们具备大局意识、责任意识、核心意识和看齐意识。我们不仅拥有强烈的这四种意识，还具备团结协作的精神。只有通过团结一致，我们才能形成合力，营造融洽的氛围，战胜一切看似难以战胜的困难，实现1+1大于2的效果。

大堂经理年度工作总结范本9

在回顾今年来的工作时，我深感收获和体会。面对重重困难，客房部的全体员工发扬不怕苦、不怕累的精神，成功完成了饭店下达的营业指标。我们接待了许多重要客人，其中包括__和__等。作为领班，我每天认真地完成上级布置的各项工作要求，包括客房卫生检查和员工工作督导，确保客房及时出租，为饭店增加收入做出了自己的努力。

首先，我改变了工作方法。一些新进员工在做房速度上较慢，并且卫生质量存在问题。我尽量少抱怨，而是将每个问题落实到具体人员，并及时给予反馈。我不仅仅是简单地责令他们整改，还详细记录在他们的工作单上，并帮助他们分析问题的原因，找出解决问题的方法。例如，演示如何套枕套和铺床等技巧，以避免类似问题的重复出现。这是我今年工作与以往不同的一个改变。

其次，我切实履行职责，完成上级交办的各项工作。尽管我只是一名普通领班，但我的工作远不止于简单的查房。如果将一间清洁的客房比作一件产品，那么我就好比是一个产品质量检查员。在查房时，我严把质量关，加强对细节方面的检查，如地毯污迹、床下和柜下的卫生等容易疏忽的地方。我坚持当班空房“一天一过”的制度，及时发现存在的问题并迅速解决，力争将疏漏降到最低。

同时，我在关心员工的同时做好服务工作，营造团结友爱、相互帮助、共同进步的工作氛围。在日常工作中，我了解员工的个性、讲话方式和身体状况。我避免因工作忙碌或身体不适而产生厌烦的情绪，从而影响工作效率。有时，当员工感冒时，我会主动帮助她们铺床等，使员工能够放下思想包袱，全心投入到工作中。

此外，我还协助主管提高员工对客户服务质量的意识，强化服务技巧。我在现场辅导员工的服务质量，并与班组协作，做好员工培训工作。我督导并确保新员工掌握技能的同时，增强他们的对客户服务技能。

即将过去的20_年，我将调整好心态迎接新的挑战。我将继续为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力，与团队共同创造辉煌的未来！

大堂经理年度工作总结范本10

大家好，我是__银行大堂经理，很高兴向大家汇报我的工作情况。

我们所在的支行位于市中心繁华地带，每天客流量都非常大。作为一名大堂经理，我每天都要接触各种各样的客户。我必须保持良好的心态，尽管每天都要处理类似的问题，但每个客户都是独特的。多年来的工作经验让我学会忍耐和容忍，不与客户争论，以宽容的态度对待人和事。在过去的一年中，我成功销售了一万份保险和一百张信用卡。

下面是我每天工作的总结：

1. 维持大厅秩序，引导客户。我会根据客户的需求合理分配客户，不让客户堆积在一起，并主动引导客户使用自助设备。

2. 发现销售机会。当客户进入银行时，我是第一个接待他们的人。我会热情地与客户交流，观察并收集客户的重要信息。通过仔细观察客户的穿着和言谈举止，我会对客户进行分类，发现并引导客户使用银行产品。对于使用存折的客户，我会推荐他们办理储蓄卡。对于优质单位客户，我会推荐他们办理信用卡。对于想及时了解账户资金情况的客户，我会给他们办理信息通知服务。对于有理财需求的客户，我会与他们保持持续沟通，并提前通知他们相关产品的信息。

3. 接待客户，处理客户咨询。客户提出各种各样的问题，我要以专业的态度回答他们，并确保我所提供的信息准确无误。通过专业的回答，我树立了良好的企业形象，并与客户建立了信任关系。此外，我会与客户进行持续的回访沟通，保持良好的关系。

4. 引介客户给理财经理。我与理财经理紧密合作，共同努力完成业务。

今年，银行对保险销售给予了巨大的支持，提高了销售业绩奖励金额，并且当天就兑现了奖金。这样的激励成为了我工作的动力，我已经成功销售了一万份保险。在销售保险产品时，我首先会清楚地告诉客户保险的要素，不进行误导宣传，并明确告知客户存取都在银行中进行。在办理保险业务时，我会尽快办理手续，以最快的速度完成业务，让客户感到手续简便、安全可靠。在向客户介绍业务时，我们支行的员工会团结合作，共同促成业务。当遇到有意向的客户时，我会与柜员和理财经理互相配合，增加客户对我们的信任度。

在接下来的三个月中，我将继续努力，争取增加储蓄额度1万元，销售保险140万元，销售理财产品10万元，以及办理100张信用卡。为了实现这些目标，我将采取以下措施：

1. 抓住每一个大堂揽客的机会，主动开口，争取更多的营销机会。

2. 利用亲朋好友的人脉关系，广泛动员内部资源，为自己的工作提供支持。

3. 每天制定任务指标，如果未完成，深入分析原因，找出问题所在，并在第二天立即改进，确保今天的事情今天完成，绝不拖延。

4. 利用空闲时间，努力学习业务知识，提升自身综合素质。

通过这些努力，我相信我能够实现自己的工作目标，并为银行的发展做出贡献。谢谢大家！

大堂经理年度工作总结范本11

先哲有一句名言：“高山仰止，景行行止。虽不能至，心向往之。”这句话表达了一个追求进步的态度，也正是我在银行服务工作中的信条。“银行服务工作没有最好，仅有更好，追求优质服务无止境。”从一名普通柜员到会计主管，再到大堂经理，我一直以热情真诚的服务态度坚守在岗位上，始终秉持着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神。我用饱满的热情、甜美的微笑和精湛的技能迎接每一位客户，以实际行动履行着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户服务”的诚挚承诺。

在担任大堂经理这个岗位已有两年多的时间了，我一直努力成为以下四种类型的人，不断充实和完善自己，让自己更好地散发出光和热，为广大客户提供优质服务。

首先，我努力成为客户最贴心的人。在服务中，我始终以客户为中心，尽力满足客户的需求。我会设身处地为客户着想，及时进行一些换位思考。有时候，柜面上会因为沟通不畅或工作人员未能站在客户的角度思考问题而产生一些不必要的误会。在这种情况下，如果我们能多一些微笑、多一些耐心、带着真诚的态度，不仅仅强调制度规定和客户的过失，而是凭借全面、熟练的专业知识，就能完美解决客户的问题。我希望每一位客户能感受到我们的微笑、热情和专业，感受到宾至如归的感觉。

我记得有一次上午，一位40多岁的女客户拿着我们银行的活期存折来办理定期存款到期转存。当得知她的40万资金一直放在活期存折上时，她非常生气地责怪我们的工作人员不负责任，并要求赔偿利息损失。我面带微笑将这位客户带到洽谈室，一边安抚她的情绪，一边了解具体情况。原来，这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款，当时她想将其存为一年定期存款。但由于对业务不了解，并且与柜员沟通不畅，所以赔偿款只是以活期利率存在，没有转存为定期业务。因此，这位客户损失了1万多利息。我代表银行诚恳地向她道歉，并向她介绍了我们银行的热销理财产品。这些产品不仅收益率高，安全性也很强，而且还有专职的理财经理提供一对一的理财服务，可以最大程度地弥补她的损失。听了我的介绍后，这位客户不仅平息了心中的怒火，同时也理解了我的建议。她开立了理财账户，购买了20万安心得利理财产品和20万基金。不久后，她通过这些理财产品不仅弥补了损失，还赚了一大笔。从那时起，这位客户将所有的存款转移到了我们银行，成为了我们营业部的忠实客户。

其次，我努力成为客户最信赖的人。我相信“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。多年的工作经验让我认识到，作为大堂经理，首先必须赢得客户的信任。而要赢得客户的信任，就必须时刻以热情、耐心、细致的态度服务客户。只有我们付出了，才能获得客户的回报。我常常对同事们说：“我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们自己服务。”我坚信只要我们真心实意地为客户着想，尽心尽力地为客户提供优质服务，就能赢得客户的信任和支持。

总之，作为一名大堂经理，我始终以热情真诚的态度服务每一位客户。我努力成为客户最贴心的人，以微笑和耐心化解客户的疑难问题；努力成为客户最信赖的人，以细致入微的服务赢得客户的信任。我相信只要我们坚持这样的努力，银行的形象将会更加塑造，客户的满意度也会得到进一步提升。我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。

大堂经理年度工作总结范本12

20xx年是我在支行工作的第二个整年了。在这一年里，我在行领导和同事的帮助下，在服务和专业知识方面都有了很大的提升。同时，在领导的支持和鼓励下，我接手了许多之前没有做过的工作。可以说，20xx年是我迅速成长的一年。现在，我想总结一下这一年的工作情况。

首先，我注重培养自己的服务意识。我意识到服务是我们的首要工作，也是我们必须掌握的技能。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。作为大堂经理，我是客户接触我行优质服务的第一印象，也是客户对我行的代表。因此，我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。我们要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

由于我所在的支行是社区网点，每天来办理业务的客户流量都很大。为了减轻柜台压力，我们大堂人员会及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。在客流量较大时，我会在等候区大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务”，以便分流客户，避免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。只有保持良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到目标客户，营销我们的理财产品，引荐给客户经理，实现服务与营销的一体化。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识，更要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业。我们的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此我们的综合素质必须相当高。在服务礼仪上，我们要做到热情、大方、主动、规范。同时，我们要机智应对突发事件，避免投诉。我们团队经常进行沟通，以配合好彼此，提升整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，它应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试。这样的测试督促我在平日加强学习，以便为客户提供更专业的服务。