其次，今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作。正好这是信用卡业务最忙碌的时段。我负责分派礼品和外展用品，做好外展工作的情况通报，并与支行联络员保持沟通，及时检查申请表的填写并寄出整理好的信用卡资料。这段时间增强了我的职责心和协调团队的能力，使我在工作中更加有韧劲和耐心。

今年行里进入了很多实习生，作为一名“老”大堂，我有幸担任了多次师傅的角色。在带徒弟的过程中，我对自己的工作有了更深的认识，对自己的工作状态也有了进一步的影响。新人的加入给我们这些老大堂带来了压力，但这样的压力会转化为工作的动力，带动新人做好大堂的日常工作。明年，我将继续带领新人，使整个团队的工作更加出色。

在11月份，我还负责了大堂团队的管理工作。与以往不同的是，我不仅要做好自己的本职工作，还要协调整个团队的工作。虽然我刚开始才两个月，我觉得自己做得还远远不够，还有许多工作需要完善。这些将成为我明年工作的重点。

当然，在大堂的工作中还有很多可以提升的空间。今年我也曾经犯过一些工作上的失误，但在黄行长和周行长的耐心教导下，我重新获得了信心，继续前行。我非常感激领导在工作和生活上对我的关心和帮助，使我不断成长。我也要感谢大堂的姐妹们对我的工作的支持和帮助。

2021年，我将以新的面貌迎接新的挑战！

大堂经理年度工作总结范本13

一、在银行工作中，严谨的工作态度是非常重要的。无论从事哪种职位，都需要对工作认真细致。特别是在会计部门，每个岗位都需要处理大量的数据，因此要求精确无误。即使是一个微小的错误，也可能对整体结果产生影响。例如，在进行同城交换时，借贷双方的金额必须准确无误，才能进行解付和交易。在记账过程中，每一笔交易录入电脑后都需要有专人进行复核，以确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各个要素的准确性。

二、在银行工作中，注重分工合作，并且工作程序要具体详细，每一个步骤都需要按照操作规范进行。例如，在进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印和批轧等步骤进行操作。每一张汇票的信息都必须准确地输入到电脑中，并且需要经过复核。如果出现任何错误，交易就无法成功。各个工序之间相互关联，每一步都对整体结果产生影响，因此需要大家共同分工合作，才能最终完成工作任务。

三、与同事的相处和交流在银行工作中非常重要。因为完成一个完整的任务需要大家共同分工合作，所以同事之间的沟通和交流非常关键。在工作过程中，难免会出现一些差错，给下一个工序的同事带来不便；或者由于某些客观原因，虽然不应该由某一个人完全负责，但确实会影响到其他同事的工作。这时，必须用正确的方式与同事进行交流，尽快解决问题，才能够大家齐心协力地完成工作。这方面的技巧是无法通过书本学习的，只能在工作中慢慢积累和学习。

在实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关心和帮助。各位教师都非常耐心地教导我，让我不仅学会了业务知识，还学到了很多待人处事的道理。尤其是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给予我指导和解释业务知识，还在生活上给予了很多关怀。希望将来有机会能够再向各位教师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读这句话时，我并没有特别深刻的感触。然而，在短暂的实习之后，我不仅真正理解了它的意义，而且深刻体会到了它的内涵。对我来说，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太过有限、太过浅薄。在交行的每一个人都是我的教师，我需要学习的东西实在太多了。不仅仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都是我未来能够胜任工作的基础，也是我能够在激烈的竞争中脱颖而出的重要因素。

大堂经理年度工作总结范本14

在结束了忙碌而充实的工作后，我们迎来了新的一年。为了应对即将开始的新一年的工作，我深入总结了自己的工作情况，改善了自身的不足之处，为更好地完成新一年的工作打下了坚实的基础。回顾过去一年的工作，我在上级领导的正确指导下，得到了各部门同事的帮助和支持，较好地完成了去年的工作任务，并取得了良好的工作成果。为了确保今年各项工作的顺利进行，我特别根据上级领导的要求，对去年的主要工作情况做了以下总结：

一、去年的主要工作情况

从去年10月份开始，我从网店运营主管转岗到了大堂经理职位，至今已经有一年的时间。在这一年里，除了担任大堂经理的职责外，我还负责网点的安保工作和礼貌单位的创立等工作。通过多年的银行工作经验，我意识到随着银行行业市场化的推进，银行服务变得越来越重要，而大堂工作是客户接触我行优质服务的第一步，也是客户对我行的首要印象。因此，为了树立我行良好的形象，我对自己的要求非常严格。作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理和理财经理的纽带作用。在过去的一年里，我坚持做好各项相关工作，履行工作职责，发挥职能作用。我努力做到在客户迷茫时正确地为他们指明方向，在客户不解时耐心解释，在突发情况下及时冷静地处理和解决问题。我时刻以微笑、热情和专业的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。通过用心的服务和专业的水平，实际提升了我行的客户流量，树立了良好的形象。

除了履行大堂经理的职责外，去年我还负责网点的安保工作和礼貌单位的创立。我坚决维护营业厅内的良好工作秩序，成功地找到了目标客户，进一步推销理财产品，实现了服务与营销的一体化。此外，为了建设我行的礼貌单位，我严格要求员工提供热情、大方、主动和规范的服务礼仪，同时加强员工行为规范，培养员工的主动意识、负责态度和良好的工作心态。为了提高服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各类培训活动，并利用业余时间进行相关专业学习，提高自己的理论水平和专业技能，增强自身的综合素质。

二、各项工作的主要业绩

在去年，我行紧密围绕分行的计划指导，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动。一年来，我行开展了多种形式的项目活动，并取得了良好的效果。其中，在春天行动中，我行的黄金销量表现较好，在与一家知名珠宝公司合作的“花好月圆，金喜连连”巡展活动中，我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在去年推出的电子银行产品受到了广大客户的欢迎，特别是手机银行受到了客户的喜爱。通过我行开展的电子银行产品进社区活动，我行当月的新开手机银行用户新增了269户，其中有效户数达到了218户，有效率达到了81%。整个年度，我行新增了1639户手机银行用户和2334户网上银行用户，其中有效户数达到了1360户。并且，在今年九月，我行还制定了一个阶段性的考核办法，激励员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率分别从年初的不到20%提高到了58%和66%，这是我行在去年工作中的重大突破。

在今年，由于我行的贵宾客户数量超过1200户，给理财经理的工作带来了很大的压力和任务。因此，我分管了部分贵宾客户，努力做好各个客户的维护工作。截至今年年底，我分管的贵宾客户共有314户，签约了77户。另外，在个人存款方面，由于周围新驻进了一家商业银行，导致部分存款客户流失，给我行的个人存款工作带来了困难。尽管任务艰巨，形势不容乐观，但我坚持不懈，紧密团结我行的员工队伍，努力完成各项工作任务。经过我们一年的努力，我们实现了个人存款日均新增3462万元，年末存款新增2608万元，其中包括管户贵宾客户新增的1810万元。

三、工作中存在的问题

首先，我发现自己的学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济正在蓬勃发展，新情景和新问题层出不穷，新知识和新科学不断涌现。面对严峻的挑战，我意识到自己缺乏学习的紧迫感和自觉性。我的理论基础、专业知识、文化水平和工作方法等还不能适应新的要求。

其次，在6S管理方面，我没有做到常态化，存在着时段不分的松懈现象，影响了我行的经营管理效果。此外，在礼貌服务方面，我还有待提高，没有做到温馨和微笑的服务，对员工的要求也没有真正落实到工作中，礼貌服务的力度还需要进一步加强。

在新的一年里，我将不断提高工作质量和服务水平，切实提升自己的管理水平，为客户提供更优质的服务，为树立我行良好形象做出应有的贡献。