4. 利用空闲时间，努力学习业务知识，提升自身综合素质。

通过这些努力，我相信我能够实现自己的工作目标，并为银行的发展做出贡献。谢谢大家！

大堂经理个人年度工作总结精品9

先哲有一句名言：“高山仰止，景行行止。虽不能至，心向往之。”这句话表达了一个追求进步的态度，也正是我在银行服务工作中的信条。“银行服务工作没有最好，仅有更好，追求优质服务无止境。”从一名普通柜员到会计主管，再到大堂经理，我一直以热情真诚的服务态度坚守在岗位上，始终秉持着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的职业精神。我用饱满的热情、甜美的微笑和精湛的技能迎接每一位客户，以实际行动履行着“一言一行塑农行形象，一心一意为客户服务”的诚挚承诺。

在担任大堂经理这个岗位已有两年多的时间了，我一直努力成为以下四种类型的人，不断充实和完善自己，让自己更好地散发出光和热，为广大客户提供优质服务。

首先，我努力成为客户最贴心的人。在服务中，我始终以客户为中心，尽力满足客户的需求。我会设身处地为客户着想，及时进行一些换位思考。有时候，柜面上会因为沟通不畅或工作人员未能站在客户的角度思考问题而产生一些不必要的误会。在这种情况下，如果我们能多一些微笑、多一些耐心、带着真诚的态度，不仅仅强调制度规定和客户的过失，而是凭借全面、熟练的专业知识，就能完美解决客户的问题。我希望每一位客户能感受到我们的微笑、热情和专业，感受到宾至如归的感觉。

我记得有一次上午，一位40多岁的女客户拿着我们银行的活期存折来办理定期存款到期转存。当得知她的40万资金一直放在活期存折上时，她非常生气地责怪我们的工作人员不负责任，并要求赔偿利息损失。我面带微笑将这位客户带到洽谈室，一边安抚她的情绪，一边了解具体情况。原来，这笔资金是一年前她丈夫出车祸时的赔偿款，当时她想将其存为一年定期存款。但由于对业务不了解，并且与柜员沟通不畅，所以赔偿款只是以活期利率存在，没有转存为定期业务。因此，这位客户损失了1万多利息。我代表银行诚恳地向她道歉，并向她介绍了我们银行的热销理财产品。这些产品不仅收益率高，安全性也很强，而且还有专职的理财经理提供一对一的理财服务，可以最大程度地弥补她的损失。听了我的介绍后，这位客户不仅平息了心中的怒火，同时也理解了我的建议。她开立了理财账户，购买了20万安心得利理财产品和20万基金。不久后，她通过这些理财产品不仅弥补了损失，还赚了一大笔。从那时起，这位客户将所有的存款转移到了我们银行，成为了我们营业部的忠实客户。

其次，我努力成为客户最信赖的人。我相信“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。多年的工作经验让我认识到，作为大堂经理，首先必须赢得客户的信任。而要赢得客户的信任，就必须时刻以热情、耐心、细致的态度服务客户。只有我们付出了，才能获得客户的回报。我常常对同事们说：“我们的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们自己服务。”我坚信只要我们真心实意地为客户着想，尽心尽力地为客户提供优质服务，就能赢得客户的信任和支持。

总之，作为一名大堂经理，我始终以热情真诚的态度服务每一位客户。我努力成为客户最贴心的人，以微笑和耐心化解客户的疑难问题；努力成为客户最信赖的人，以细致入微的服务赢得客户的信任。我相信只要我们坚持这样的努力，银行的形象将会更加塑造，客户的满意度也会得到进一步提升。我将继续努力，不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。

大堂经理个人年度工作总结精品10

20xx年是我在支行工作的第二个整年了。在这一年里，我在行领导和同事的帮助下，在服务和专业知识方面都有了很大的提升。同时，在领导的支持和鼓励下，我接手了许多之前没有做过的工作。可以说，20xx年是我迅速成长的一年。现在，我想总结一下这一年的工作情况。

首先，我注重培养自己的服务意识。我意识到服务是我们的首要工作，也是我们必须掌握的技能。随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视。作为大堂经理，我是客户接触我行优质服务的第一印象，也是客户对我行的代表。因此，我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。我们要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

由于我所在的支行是社区网点，每天来办理业务的客户流量都很大。为了减轻柜台压力，我们大堂人员会及时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。在客流量较大时，我会在等候区大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务”，以便分流客户，避免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。只有保持良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到目标客户，营销我们的理财产品，引荐给客户经理，实现服务与营销的一体化。

作为大堂服务人员，除了要熟悉银行的金融产品和业务知识，更要加强自身的职业道德修养，爱岗敬业。我们的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此我们的综合素质必须相当高。在服务礼仪上，我们要做到热情、大方、主动、规范。同时，我们要机智应对突发事件，避免投诉。我们团队经常进行沟通，以配合好彼此，提升整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面，它应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。为了更好地提高自己的服务水平和业务水平，支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试。这样的测试督促我在平日加强学习，以便为客户提供更专业的服务。

其次，今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作。正好这是信用卡业务最忙碌的时段。我负责分派礼品和外展用品，做好外展工作的情况通报，并与支行联络员保持沟通，及时检查申请表的填写并寄出整理好的信用卡资料。这段时间增强了我的职责心和协调团队的能力，使我在工作中更加有韧劲和耐心。

今年行里进入了很多实习生，作为一名“老”大堂，我有幸担任了多次师傅的角色。在带徒弟的过程中，我对自己的工作有了更深的认识，对自己的工作状态也有了进一步的影响。新人的加入给我们这些老大堂带来了压力，但这样的压力会转化为工作的动力，带动新人做好大堂的日常工作。明年，我将继续带领新人，使整个团队的工作更加出色。

在11月份，我还负责了大堂团队的管理工作。与以往不同的是，我不仅要做好自己的本职工作，还要协调整个团队的工作。虽然我刚开始才两个月，我觉得自己做得还远远不够，还有许多工作需要完善。这些将成为我明年工作的重点。

当然，在大堂的工作中还有很多可以提升的空间。今年我也曾经犯过一些工作上的失误，但在黄行长和周行长的耐心教导下，我重新获得了信心，继续前行。我非常感激领导在工作和生活上对我的关心和帮助，使我不断成长。我也要感谢大堂的姐妹们对我的工作的支持和帮助。

2021年，我将以新的面貌迎接新的挑战！

大堂经理个人年度工作总结精品11

一、在银行工作中，严谨的工作态度是非常重要的。无论从事哪种职位，都需要对工作认真细致。特别是在会计部门，每个岗位都需要处理大量的数据，因此要求精确无误。即使是一个微小的错误，也可能对整体结果产生影响。例如，在进行同城交换时，借贷双方的金额必须准确无误，才能进行解付和交易。在记账过程中，每一笔交易录入电脑后都需要有专人进行复核，以确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各个要素的准确性。

二、在银行工作中，注重分工合作，并且工作程序要具体详细，每一个步骤都需要按照操作规范进行。例如，在进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印和批轧等步骤进行操作。每一张汇票的信息都必须准确地输入到电脑中，并且需要经过复核。如果出现任何错误，交易就无法成功。各个工序之间相互关联，每一步都对整体结果产生影响，因此需要大家共同分工合作，才能最终完成工作任务。

三、与同事的相处和交流在银行工作中非常重要。因为完成一个完整的任务需要大家共同分工合作，所以同事之间的沟通和交流非常关键。在工作过程中，难免会出现一些差错，给下一个工序的同事带来不便；或者由于某些客观原因，虽然不应该由某一个人完全负责，但确实会影响到其他同事的工作。这时，必须用正确的方式与同事进行交流，尽快解决问题，才能够大家齐心协力地完成工作。这方面的技巧是无法通过书本学习的，只能在工作中慢慢积累和学习。

在实习期间，我得到了各位领导、教师和前辈们的关心和帮助。各位教师都非常耐心地教导我，让我不仅学会了业务知识，还学到了很多待人处事的道理。尤其是办公室里的教师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给予我指导和解释业务知识，还在生活上给予了很多关怀。希望将来有机会能够再向各位教师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读这句话时，我并没有特别深刻的感触。然而，在短暂的实习之后，我不仅真正理解了它的意义，而且深刻体会到了它的内涵。对我来说，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太过有限、太过浅薄。在交行的每一个人都是我的教师，我需要学习的东西实在太多了。不仅仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都是我未来能够胜任工作的基础，也是我能够在激烈的竞争中脱颖而出的重要因素。

大堂经理个人年度工作总结精品12

在结束了忙碌而充实的工作后，我们迎来了新的一年。为了应对即将开始的新一年的工作，我深入总结了自己的工作情况，改善了自身的不足之处，为更好地完成新一年的工作打下了坚实的基础。回顾过去一年的工作，我在上级领导的正确指导下，得到了各部门同事的帮助和支持，较好地完成了去年的工作任务，并取得了良好的工作成果。为了确保今年各项工作的顺利进行，我特别根据上级领导的要求，对去年的主要工作情况做了以下总结：

一、去年的主要工作情况

从去年10月份开始，我从网店运营主管转岗到了大堂经理职位，至今已经有一年的时间。在这一年里，除了担任大堂经理的职责外，我还负责网点的安保工作和礼貌单位的创立等工作。通过多年的银行工作经验，我意识到随着银行行业市场化的推进，银行服务变得越来越重要，而大堂工作是客户接触我行优质服务的第一步，也是客户对我行的首要印象。因此，为了树立我行良好的形象，我对自己的要求非常严格。作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理和理财经理的纽带作用。在过去的一年里，我坚持做好各项相关工作，履行工作职责，发挥职能作用。我努力做到在客户迷茫时正确地为他们指明方向，在客户不解时耐心解释，在突发情况下及时冷静地处理和解决问题。我时刻以微笑、热情和专业的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念提高客户对我行的忠诚度。通过用心的服务和专业的水平，实际提升了我行的客户流量，树立了良好的形象。

除了履行大堂经理的职责外，去年我还负责网点的安保工作和礼貌单位的创立。我坚决维护营业厅内的良好工作秩序，成功地找到了目标客户，进一步推销理财产品，实现了服务与营销的一体化。此外，为了建设我行的礼貌单位，我严格要求员工提供热情、大方、主动和规范的服务礼仪，同时加强员工行为规范，培养员工的主动意识、负责态度和良好的工作心态。为了提高服务水平和业务能力，我积极参加银行组织的各类培训活动，并利用业余时间进行相关专业学习，提高自己的理论水平和专业技能，增强自身的综合素质。

二、各项工作的主要业绩

在去年，我行紧密围绕分行的计划指导，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活动。一年来，我行开展了多种形式的项目活动，并取得了良好的效果。其中，在春天行动中，我行的黄金销量表现较好，在与一家知名珠宝公司合作的“花好月圆，金喜连连”巡展活动中，我支行在巡展当天就突破了50余万的销售业绩。此外，在去年推出的电子银行产品受到了广大客户的欢迎，特别是手机银行受到了客户的喜爱。通过我行开展的电子银行产品进社区活动，我行当月的新开手机银行用户新增了269户，其中有效户数达到了218户，有效率达到了81%。整个年度，我行新增了1639户手机银行用户和2334户网上银行用户，其中有效户数达到了1360户。并且，在今年九月，我行还制定了一个阶段性的考核办法，激励员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行的有效率分别从年初的不到20%提高到了58%和66%，这是我行在去年工作中的重大突破。

在今年，由于我行的贵宾客户数量超过1200户，给理财经理的工作带来了很大的压力和任务。因此，我分管了部分贵宾客户，努力做好各个客户的维护工作。截至今年年底，我分管的贵宾客户共有314户，签约了77户。另外，在个人存款方面，由于周围新驻进了一家商业银行，导致部分存款客户流失，给我行的个人存款工作带来了困难。尽管任务艰巨，形势不容乐观，但我坚持不懈，紧密团结我行的员工队伍，努力完成各项工作任务。经过我们一年的努力，我们实现了个人存款日均新增3462万元，年末存款新增2608万元，其中包括管户贵宾客户新增的1810万元。

三、工作中存在的问题

首先，我发现自己的学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济正在蓬勃发展，新情景和新问题层出不穷，新知识和新科学不断涌现。面对严峻的挑战，我意识到自己缺乏学习的紧迫感和自觉性。我的理论基础、专业知识、文化水平和工作方法等还不能适应新的要求。

其次，在6S管理方面，我没有做到常态化，存在着时段不分的松懈现象，影响了我行的经营管理效果。此外，在礼貌服务方面，我还有待提高，没有做到温馨和微笑的服务，对员工的要求也没有真正落实到工作中，礼貌服务的力度还需要进一步加强。

在新的一年里，我将不断提高工作质量和服务水平，切实提升自己的管理水平，为客户提供更优质的服务，为树立我行良好形象做出应有的贡献。