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酒店个人年终总结范文大全1

我们再次聚在一起，看着每一位同事的笑脸，我的内心久久不能平静。公司里紧张而又团结的工作氛围让每一位同仁拼搏奋进，就像八仙过海，各显神通。

这使我看到了明媚的阳光，体验到了夏日的激情。这一年多来，我经历了太多值得回忆的事情，酸甜苦辣，回味无穷。今年已经悄悄过去，作为销售人员，我值得一提的是，合同定单量比去年同期多了一些。我善于总结以往的失败经验，吸取教训，不再犯同样的错误。与客户沟通的技巧逐渐成熟起来，在领导的英明带领下，我的心态也比以前好多了。我由衷地感谢吕总和任经理的支持。在下一年，我将努力取得更好的成绩。

在表扬自己的同时，我也意识到了很多不足之处。这些不足是随时敲响的警钟。由于时间不充裕，我整理得有些七零八落。以下是我总结出的几点不足之处：

一、学习勤奋度不够。具体表现在看书不认真，拖延时间，考试成绩不理想。我意识到考试能考出自己不懂的东西，因此我要改变思想懒惰的问题，加强学习是关键。

二、跟单不及时，不仔细，不勇敢。原则上，我觉得能跟的客户就全力以赴地跟，哪怕跟到最后也不罢休，要争取每一个机会。但对于觉得拿不下来的单子，我却选择放弃，漠不关心。我还有对大单的恐惧症，一如既往地回避。这种主观意识强烈的做法导致我忽略了其他方面的工作，丢单的现象屡见不鲜，造成了巨大的损失。

三、感性、固执、不热诚。凭借父母给我的一双手，我有能力支撑整个家庭，这已经是很幸运的了。但我却做了一些傻事。我是一个敏感而明白事理的人，这种性格不容易改变。凭感觉做事、自负、自我怀疑、特别被动，这些都是工作发展的不利因素。我虽然知错能改，但总是不愿意承认错误。

四、承上启下的作用没发挥出来。自从我在今年4月28日担任嘉合公司主管以来，经理对我非常照顾，大爱无疆。也许是因为我有了安逸的上班环境，我的工作成绩不理想，团队合作的力量也没有展现出来，对同事的关心也不够。这是我的失职。我不太喜欢故做表面的工作，我更加注重实际行动和勤奋。任经理曾对我说：“只要善始善终地做好工作，必有回报。”我一直为自己的行为感到后悔，也许这才是工作的开始，我一定会加倍努力向前进。我也想说：只要用心，必能取得大胜。

五、沟通从“心”开始。中国移动公司的广告宣传词是“沟通从心开始”，我非常喜欢这句话，因此我也时刻记住并将其应用到我的工作中。我希望自己能用心做好每一件不平常的事情。

在今后的工作中，我希望能够得到更多的指导与点拨，并且谨遵教诲。以下是我希望得到批评的几点：

1.如果我犯了错，希望经理当面直接告诉我，多批评。因为现在的压力很大，我不能为任经理撑起半壁江山。我心里非常难受，食不下，睡不着。

2.我没有取得成绩，也没有做好表率，但我不愿落后，希望领导多予支持。

3.我相信一时的运气不代表永远都这样，我相信我一定能够做得更好。我的成绩离不开公司的大力支持，我在这里深深地鞠一躬，感谢我的上级领导。相信公司的发展会更加美好！

说这些并不是为了壮大士气，我现在还不能算是一介匹夫。正因为我们的团队年轻，还不具备战斗的能力。但正因为我们年轻，所以无极限，有朝气，有活力，年轻就应该奋斗。我们现在只是处于练兵阶段，目前完成的任务还差很多。我们要努力争取市场份额，只要有市场，就有斯可络！在剩下的半年时间里，我们要加快步伐，勇往直前。早日完成今年的目标。斯可络——不停为你打气！嘉合加油！如果我的总结不好，请领导提出批评，多多谅解。

酒店个人年终总结范文大全2

紧张而忙碌的一年即将结束，回顾这一年的工作，我深感收获颇丰。为了确保明年部门的工作更上一层楼，总结今年工作中的得失是非常必要的。下面是对我的工作进行的总结。

首先，一个企业赢利是首要目标，也是企业生存的保障。作为一个服务性部门，客房部门的工作重点是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境。与此同时，我们还承担着为企业创收和节约成本的责任。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的经营指标任务。在努力创收的同时，我们也始终贯彻节约工作，努力降低成本，明白每一分节约都是对集团利润的贡献。

在20xx年，我完成了以下工作：

1. 学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了展示作为酒店员工的专业素养，我通过与同事和主管经理的培训学习了各岗位的服务用语，并加以运用。自从我规范服务用语以来，我在与客人的交流中取得了显著进步。我会继续加大学习应用的力度。

2. 开源节流，从点滴做起，降低成本，提高效益。作为主要创收部门，客房部门的成本相对较高。因此，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。例如，回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用；每天早晨要求关闭退房客人所在楼层的走道灯，晚上六点后再开启；退房后拔掉取电卡等。这些举措在保证工作质量和客户服务的前提下，帮助公司节约了不少费用。

3. 领导经常对我们的房间清洁技能和查房技巧进行考核和评定，以确保客房的卫生和服务工作得到改进。我们发现了一些操作不规范、不科学的问题，并通过召开会议、重新培训员工等方式加以纠正。在淡季期间，我们不断实践，认真打扫和检查每一间房间。通过这些努力，我们取得了一定的成效，房间卫生质量有所提高，查房超时现象也减少了。

4. 领导采取了集中培训、专项培训和个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识的提高，服务理念进一步深化。现在，员工都能自觉地以微笑服务客人，对个性化服务有了更深入的理解。全集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。我们也加强了对前期的岗位培训、部门培训和班组培训的学习和应用。

然而，我在工作中也存在一些问题：

1. 容易将个人情绪带到工作中，导致在情绪好时服务热情周到，在情绪不好时有所怠慢。今后我会尽量克服这种情况，树立“顾客就是上帝”的意识。

2. 房间和公共区域的清洁卫生还有待进一步提高。

3. 各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4. 设施设备维保计划尚未落实到位。

5. 由于交接班时考虑不周，认为小问题不需要特别交接清楚，导致出现了一些问题。今后我会严加防范，避免出错。

关于明年，我的计划是：

1. 认真做好每一天的工作。

2. 细化服务措施，提高宾客满意度。

3. 加强教育培训，提升员工素质。

4. 规范管理，促进企业健康有序发展。

5. 加强市场营销，不断调整客源结构。

6. 认真做好上门散客的销售工作。

7. 做好旺季的合理预定，尽量提高销售额。

8. 规范留言服务，展示专业管理水平和酒店服务水平。

9. 多学习其他领域的知识，充实自己。

随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越大。为了提高酒店的营销竞争力，我们首先需要更新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品。只有不断灵活推陈出新，才能在严峻的形势下保持较高的客房入住率。