我们制定并完善了应收应付账款归集和传递程序，并进行了相应的表格规范。我们清理了每月的应收账款数量，防止了死账和呆账的发生，并加快了资金回笼。我们加强了与供应商的联系和协作，保障了酒店物资的供应，提供了后备经营所需。

6、加强账务审核监督：

我们严格监督和控制酒店财务政策和财务程序的执行情况。对于任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的行为，我们及时坚决予以制止，切实保证了酒店利益不受损害。

7、建立合理物资流转程序：

我们合理节能降耗，管理各种材料物资，有效控制成本，合理核算各种收入成本。我们监督各种材料物资的购进、发出和保管，并建立了相关的流程和明细台账及记录。我们加强了仓库物资的清理整顿和管理，加强了出入库手续管理，并建立了物品存放、使用等程序。

8、加强安全检查监督：

我们树立了安全防范意识，增强了安全检查力度，防范各类安全隐患。我们进行了季季大查、月月小查和处处细查，涉及财物、食品、卫生、办公、操作、环境、人身等各种安全。我们制定了部门安全检查规范，保证了财务部的安全经营，全年无安全事故发生。

9、提高科技操作程度，拓展酒店新业务：

我们依靠本酒店有利的办公条件，加强了系统操作，并加强了日常经营系统的审核监督。我们严格监管酒店管理系统的操作和流程操作，认真执行各种表单的操作规程，审查各种收入支出账单。我们严格按照财务制度要求进行监控和审查原始凭证、现金和物资的出入等。我们规范了系统账户设置，为开展贵宾卡业务和其他新业务奠定了基础，使酒店的操作和管理再上新台阶。

三、今后努力的方向：

首先，我们要发扬团队精神，因为公司经营不是个人行为，个人能力有限。如果我们能够团结一致，就能够事半功倍。

其次，我们要学会与部门和领导之间的沟通。财务部是酒店每一个点和面的牵引者，与日常业务和每个部门都有接触。我们要多听取部门的意见和建议，及时发现并纠正问题。我们要充分有效发挥会计的监督职能，并及时向领导层反馈信息，从被动变为主动。

最后，我们要不断学习业务，涉及金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等各个领域。只有不断学习，我们才能更好地适应未来的工作。

总的来说，作为酒店的后勤部门，我们财务部积极并刻苦配合着酒店的各项工作。虽然我们在很多方面都取得了成绩，但是还有一些制度流程需要继续探索和使用，一些流程操作还不够顺畅，还有一些流程需要根据经营需要进行适时调整。虽然我们不断开展民主评议和员工座谈会，促进企业民主管理，但是我们还有很多地方做得不够到位。因此，在新的年度里，我们将继续加强学习，努力完善基础制度流程，加大监管力度，合理控制成本能耗，不断提高服务质量。我们还将增强管理参与力度，提高管理水平，制定岗位量化考核标准，督促岗位尽职尽责，让我们紧密团结起来，共同努力，让我们的酒店持续发展，永远立于不败之地。

酒店个人年终总结范文大全7

回顾我这一阶段的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，下面对我的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障。一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部作为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。

一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

完成了以下工作：

一、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

二、开源节流，降本增效，从点滴做起

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

1、回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

2、每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

三、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

四、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式

促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使部门工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！

酒店个人年终总结范文大全8

转眼间，20xx年已成为历史。在过去的一年里，我们酒店经历了多个严重影响客源的事件，如xxx等，但在领导的带领下，我们及时调整了经营思路，依然完成了上级赋予的目标。这其中的成功离不开每一位团队成员的辛勤努力，作为团队的一员，我深感荣幸。

温泉镇的酒店行业从最初的一家发展到如今的七家，市场上竞争激烈，这意味着我们要想立足，必须面对激烈的竞争。为了扬长避短，我们需要对自己的工作进行总结，以便更好地发展和取得新的成绩。