本次审稿针对分为两部分：第一，首先对征集来的全部稿件进行初评，对所有稿件有了初步评分；第二，进行第二次审核，这次主要任务是选出二十篇左右优秀文章；第三，最终审核。从二十篇优秀文章中选出十篇左右，并节选部分经典语句。

3、两次笔会。

本学期共进行了二次笔会。其主题分别为：一是“唐诗的发展”二是“宋词发展及填词技法”。笔会前夕，成员们进行了充分准备，使得活动顺利召开。笔会期间，编辑部所有人员均全部出席并积极发言。场内气氛活跃，活动圆满成功。

4、两次练笔。

本学期编辑部宫颈醒了两次练笔活动，以提高成员的写作能力。其效果显著。我们分别选出三份优秀习作交流探讨，提高了成员写作水平与交流能力。

5、关于近代诗歌意识源流的主题报告会。

本学期，编辑部举办了一场关于近代诗歌意识源流的主题报告会。在报告会中，我们邀请了资深诗歌研究者进行专题演讲，介绍了近代诗歌意识的起源和发展。报告会吸引了众多同学的关注，参与人数众多。通过这场报告会，我们不仅增加了对近代诗歌的了解，也提高了编辑部成员的学术素养和思维能力。

总之，这个学期编辑部的工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。我们将在下个学期中继续努力，进一步提高编辑部的工作质量和效率，为校园文化建设做出更大的贡献。

酒店个人年终总结范文大全13

在过去的一年中，我们坚持提供优质服务、丰富经营内涵和提升经营水平，取得了重要的进展。在公司的支持和帮助下，度假公寓前厅部门完善了部分服务项目，加强了对员工的培训和督导，并严格管理，不断提高服务质量，为每一位客人提供高效、快捷、安全的服务。

一、营业情况

在过去的一年中，我们计划的任务金额为__万元，实际完成了11204695.5万元，超额完成了__万元。全年累计开房间数为44961间，累计接待人次为89922人次。其中，散客门市收入为2285470万元，平均房价为298元/间，占客房收入的20.4%。

二、20__年工作完成情况

1、公寓配套设施得到了完善，增加了公司的营业项目，扩大了经营范围，提高了经济效益。

我们在1月份开始筹建13幢2楼会议室的物资采购工作，2月份完成了会议室改造工作并正式投入使用，形成了住宿、餐饮、会议为一体的酒店服务。这在很大程度上吸引了公司的会议团队客户群，增加了公寓的收入。我们在5月黄金周前投入使用了3栋125间房，使得1、2、3、5幢共552间房都处于营业状态，保证了公寓在春节黄金周、五一黄金周、儿童节、端午节、中秋节、国庆节和学生暑假期间的接待能力。

2、我们对前厅部门的设施设备进行了维修、更换和补充，以保证公寓的正常运营，并为客人提供更优质和人性化的服务。

我们发现大堂卫生间的马桶经常出现堵漏问题，导致住店和离店的客人经常抱怨无法使用卫生间。我们在11月进行了维修，将马桶更换为蹲坑，彻底解决了之前的问题。另外，会议室卫生间的墙壁瓷砖发生了大面积脱落，差点砸到客人，我们申报将瓷砖撤掉并进行了白色处理，消除了安全隐患。我们还购买了80把雨伞，用于为客人提供遮挡雨水的服务。此外，我们还安装了彩灯以增加夜间大堂的灯光效果，并对花园停车场的LED大屏进行了维修，投入使用后播放公司宣传片，提高了湖泉湾一号度假公寓的知名度。我们还对大堂的空调设备进行了维修，购买了前台的有线POS机等设备，为公寓的日常运营提供了保障。

3、根据行政机关和机关的要求，我们办理了相关的经营证照，确保了合法经营。

在8月份，我们完成了弥勒市对湖泉湾1号官网的IPC备案工作，并经过报备审批，已与网监大队确认并完成了相关的备案事项。在9月份，我们完成了前厅扫描系统的安装和调试，并组织了全部在岗人员进行了系统的使用培训，经过近三个月的使用，现在已经能够熟练掌握系统的使用。

4、我们加强了前厅部门的管理工作，提升了前厅员工的服务意识和服务技能。

我们加大了管理人员的现场管理力度。为了保证客户服务的质量，在有会议团队或重大接待活动时，关键岗位的前厅主管和领班要在现场，及时督导和协调工作，并对员工进行现场培训，使员工能够及时认清自身的优势和不足，并调整工作重点。我们还注重员工的发展和工作状况，让员工对工作进行客观评估，有效控制和改善服务质量。我们还加强了对工作记录和交班本的检查，以便及时发现问题并解决，养成管理人员善于检查和发现问题、及时处理的好习惯。

三、存在的问题

1、员工在操作过程中的熟练程度不够，缺乏服务技巧。由于经验不足，员工在提供灵活性和个性化服务方面还有欠缺。尽管我们每月每周都按计划进行员工培训，但是由于每个员工平均需要3-6个月的时间才能熟练掌握收银和接待工作，加上员工流动频繁，导致服务意识和服务技能参差不齐，客人投诉的情况时有发生。

2、员工的营销意识不够，缺乏主动性。员工在现场营销方面的能力还有待提高。

3、执行力不够。员工对上级布置的工作任务不能按质按量完成，工作不到位。在工作期间，员工的言行举止要求做不好或不能持之以恒。

4、需要合理利用资源，降低营业费用。增收固然重要，但节支也是必不可少的。员工应从节约一度电、一滴水做起，做到人走灯灭，水用完及时关闭水龙头，从而加强对营业成本的控制，合理利用资源，提高效益。

针对上述问题，我们需要在新的一年中转变观念，加大力度，克服问题，不断加强员工的业务知识和业务技能的持续培训，加强对员工的现场管理和指导，不断提升公寓的服务质量和客人满意度，使公寓的工作再上一个新的台阶。

四、20__年工作计划

1、全面加大管理力度，逐步建立以“制度管人”和以“绩效工资考核”为主要内容的奖罚激励管理机制，按照星级酒店的标准进行管理。

2、加强管理人员的现场管理。为了保证客户服务的质量，在有会议团队或重大接待活动时，关键岗位的前厅主管和领班要在现场，及时督导和协调工作，并对员工进行现场培训，使员工能够及时认清自身的优势和不足，并调整工作重点。我们还注重员工的发展和工作状况，让员工对工作进行客观评估，有效控制和改善服务质量。我们还加强了对工作记录和交班本的检查，以便及时发现问题并解决，养成管理人员善于检查和发现问题、及时处理的好习惯。

3、做好培训工作。我们将针对各层次员工进行培训，包括新员工培训、前台接待礼仪培训和电脑实操培训。新员工培训要有章可循、有规范可依。服务技能培训主要针对进店3-6个月的员工，使他们熟练掌握岗位的电脑操作和业务流程。我们还将进行淡季和旺季的培训，淡季培训包括年前各岗位服务流程和公寓基础知识培训、特殊事件处理培训和年后业务知识培训。旺季培训以实际操作为主。

4、提高工作效率。尽管在过去的一年中我们取得了一定的进展，但离标准还有一定的距离，有时仍然会出现让客人长时间等待的情况。因此，我们需要提高工作效率。这需要考虑到许多方面，如各班组人员的稳定性、业务水平的扎实程度、特殊事件的处理、工作方法和班前准备工作等。这些都是我们在新的一年中需要努力改进的工作。

5、转变观念，加强前台员工的现场营销能力。要求每位员工必须熟记公司各部门的资源配置，及时向进店的客人介绍酒店的营业项目，最大限度地吸引客人在住店期间到公司的各个营业点消费，提高客人的消费水平，让客人感受到与其他酒店的差异。

6、确保营业数据的准确、真实、及时、可靠和完整。数据是公司领导制定经营决策的直接依据，只有掌握了公司的经营情况，才能更好地配置公司的资源，规划公寓的经营方向。

7、注意加强设施设备的维护保养。及时报修有问题和故障的设备，以免造成损失、浪费和安全隐患，影响公寓的正常运营。我们还要认真抓好防火、防盗和顾客安全防范工作，并关心和尊重每一位员工，最大限度地调动每一个员工的工作积极性。

酒店个人年终总结范文大全14

在20__年里，酒店上下，共同努力，无论是经营业绩还是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之一，在总经理的领导下，每一位员工都任劳任怨，竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下：

一、人员招聘工作

20__年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店，都遇到了用工荒现象。酒店在前半年的实际工作中，员工招聘难度较大，遇到大型接待活动时，需要后勤各相关部门人员的协助。在工资调整的基础上，员工招聘情况有所好转，相应地解决了“有用餐需求，无人员接待”的尴尬境地。

二、加强培训工作，提高员工素质