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酒店工作人员年终总结范例1

作为一名酒店办公室的员工，在过去的一年里，我一直都保持着高度的工作热情和专注度，致力于为酒店做出更大的贡献。酒店给予了我这个宝贵的工作机会，我深感责任重大，因此我努力工作，不辜负领导的期望。

不可否认，时间过得真快，尤其是当我们长大以后，一年似乎比一年更快。转眼间，我已经在这家酒店工作了整整一年。虽然在这一年里，我并没有取得什么重大的业绩，但我可以自豪地说，我一直恪守职责，没有犯过任何错误。曾经，我总是渴望长大，认为这样就没有人能管束我，可以随心所欲地做自己想做的事情。然而，当我真正长大后，才发现事实可能并没有我想象中的那么美好。我开始独自面对生活的压力，虽然暂时还没有结婚生子的压力，但我知道这个问题也不会遥远。不得不面对这些现实的问题，我曾经选择逃避，但后来我逐渐意识到，逃避并不能解决任何问题，唯有勇敢面对并解决才是正确的道路。

在过去的一年里，我遇到了很多问题和挫折，并受到了一些打击，但我坚持了下来，仍然活着，现在在这里写着工作总结，这证明只要不放弃，没有什么问题是解决不了的。当然，在刚遇到那些问题的时候，我也感到很头痛，特别是当我同时面临几个烦恼时，那种绝望感真的是令人难以忍受，想要逃避一切。但这种想法只能是想想而已，事情还是得去做，问题还是得一一解决。当然，解决问题后的成就感也让人感到非常满足。虽然我现在还没有到能够独当一面的地步，但我已经能够解决大部分的事情了。我相信，在我不断努力学习的过程中，我能够越走越好。

当然，在过去的一年中，我也犯了很多错误，比如因为粗心大意而导致一些资料出错。虽然这些错误并没有造成太大的损失，但也说明了我还不够细心。这是我的工作态度问题，我没有以正确的工作态度来面对我的工作，没有正确地对待自己的角色。在这一年中，我的个人思想问题也得到了领导的教育，让我明白了应该以怎样的态度去面对工作和生活。

今年即将结束，我将保持完美的状态，圆满完成剩下的工作任务。我将以更加饱满的状态迎接明年的工作，让自己在明年有更出色的表现，散发出自己的光芒，为酒店贡献我的力量。

酒店工作人员年终总结范例2

一年来，在领导的正确指导下，我在同事们的积极支持和大力帮助下，较好地履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。回顾这一年，我收获了很多。

首先，今年的重要工作是客房前装修。从4月份开始上班后，为了早日完成装修，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天加班加点、连续作战。我们利用很短的时间完成了房间新旧家具清理、摆放，以及装修前期、中期和后期的室内外卫生清洁工作。我们确保了客房的装修和及时出租，为公司增加了收入。

其次，我一直进行常白班制，以更好地协助部门经理做好日常工作。这项制度的实施意味着我必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。为了不辜负领导的期望，不影响公司的正常运营，我每天都不辞劳苦地上班，除了因伤不能参加工作的几天病休外，一直参加工作。这样，我们二三楼没有因监督不力或人为因素出现意外。

另外，我合理安排楼层服务员的值班和换班工作。楼层服务员的换班值班是非常重要的，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班能够即时监督服务员的每一项工作。我们尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。这样，每个工作人员都能够无后顾之忧地投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

此外，我配合经理做好各项接待和安排工作。在开张初，各项工作有待理顺。在手伤未愈的情况下，我投入到开张顾客的接待工作中。我对每个工作人员的每一个细节进行跟踪和提醒，做出细致的安排，使开张接待工作顺利进行。同时，我及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导能够解决问题。

此外，我还做好楼层的安全、防火和卫生工作。安全问题始终是我们平时工作的重中之重。每天安排工作的每一项我都强调安全问题。我还制定了“三净”“三度”“二查”制度和空房“一天一过”制度，以及及时发现和解决存在问题的措施。

我以身作责，监督和检查楼层服务人员做好服务工作。除了每天上常白班外，我还直接参与打扫卫生，发现不合程序或清洁不彻底的问题时，不仅指出问题所在，还自己重做示范。这样，新工作人员可以快速适应工作，老工作人员也能够做好工作，并带领新参加的工作人员。

在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。我们回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客使用客房内的设施，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展，希望我们的劳动不会被浪费。

同时，我还抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。思想工作是所有工作的首要工作。我们的工作人员在不断更换，结构也在不断调整。在日常工作中，我了解每个工作人员的个性、讲话方式和生活状况，以便对症下药。我们以公司的投放资金和发展规模为引子，谈论就业难、前景发展和公司效益，使工作人员深入认识，投入到工作中。

最后，我切实履行职责，认真完成上级交办的其他工作。对于经理安排的各项工作，我们总是不折不扣地完成。同时，我及时向上级领导上报工作人员的要求和希望。我认为只有工作人员从内心满意，才能全身心地投入到工作中，使顾客有真正的宾至如归的感受。

总而言之，经过一年的努力，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客_人次，出售客房间，经济收入为_元。尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还有很大的差距。在未来的年里，我将继续努力，带领同事们再接再厉，抓好服务质量，提升服务标准，全面提高公司效益，开创服务工作新局面。

酒店工作人员年终总结范例3

20xx已悄然谢幕，在年末我搭上了华昕的末班车加入了这个大家庭。我要感谢华昕给我们带来这个平台，来到华昕已经两个多月了，这个家庭其乐融融使我感受到家的温暖。

回顾过去的一年，我们都在为华昕商务大酒店的筹备而忙碌。此刻酒店即将开门迎客，我代表酒店向所有员工以及为酒店开业付出努力的人员表示“您辛苦了”。勤劳的员工是最美丽的。我相信你们没有最好，只有更好，在华昕，我们的事业像海阔天空一样无限广阔。酒店各部门经理、行政总厨、厨师长及领班会团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面取得了良好的业绩。我们将以效益为目标，抓好销售工作；以质量为前提，抓好餐饮工作；以“六防”为资料，抓好安保工作；以降耗为核心，抓好维保工作；以精干为原则，抓好人事工作；以“准则”为参照，抓好培训工作。请各位领导监督。我们的行动指南是：顾客的要求就是我们的工作。

华昕商务大酒店将成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。我们的服务目标是让客人感受到无陌生感和距离。来自不同背景的客人应该在华昕体会到我们的服务带来的惊喜。为顾客创造价值应该体现在我们每位员工的思想和行动中，并通过为客人创造价值来实现我们的共同价值。我们的工作是围绕客人的需求展开的。我们从不对客人说“不”。每位员工都是酒店的形象大使。对华昕的自豪感应该体现在每位员工的仪容仪表和言谈举止中。崇高的人品是事业成功的前提。团队精神是事业成功的保障，每位员工都应该自觉地融入到华昕团队中去。

在华昕，创新的思想受到鼓励和激励。我们的事业心和职责感推动我们去完成好本岗位和岗位以外的每项工作。

我们管理力求和谐：员工与客人之间的和谐；员工之间和上下级之间的和谐；完美是我们永远追求的梦想。我们真诚地关心每位员工的进步，每位员工都有理解培训和提高的权利；都有责任保证酒店的安全与卫生。每位员工都有权力和责任帮助客人解决问题。爱护酒店财产、节约能源是我们倡导的美德。

华昕人相信华昕的未来会惠及社会和自己。我们要树立华昕光辉的形象，创造栖霞服务品牌！谢谢。

酒店工作人员年终总结范例4

新年即将到来，回顾过去的一年，我所在的保安部门紧紧围绕酒店全年的中心工作展开，以踏实的工作作风和务实的工作态度，积极创新、不断提高，全面完成了今年的各项任务，为xx大酒店的各项目标的顺利完成做出了应有的贡献。

2019年对于xx大酒店来说是实现“三步走”战略目标最为关键的一年。我们的保安部门根据董事长提出的“立足市场，加强经营，夯实基础，规范管理”的总体思路，结合自身实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”的总体管理目标。我们认真负责地做好治安消防的安全工作，加强对酒店员工的安全培训，积极协调各单位的工作，为酒店的长期稳定发展做出了自己应有的贡献。

总的来看，过去一年我们的工作有许多亮点，也有一些不足之处。为了在今后的工作中能够发扬长处、改进不足，特对今年的工作进行总结如下：

一、各项考核指标全面完成

在2019年，酒店各级领导的指导下，通过全体员工的共同努力，我们的保安部门顺利完成了全年的安全保卫任务。在整个一年中，我们没有发生任何重大责任事故，消防设施和设备的完好率达到了100%。我们还为酒店的各个部门进行了消防安全培训，真正起到了保驾护航的作用。

二、建立健全绩效考核制度，实施激励机制，发挥员工最大的工作积极性和创造性

绩效考核的实施是我们酒店从严治企、强化管理的需要，也是落实目标责任制的重要依据。我们的保安部门结合自身特点，将员工的工资和奖金与员工个人的工作表现直接挂钩，通过不断完善的激励机制，最大限度地发挥员工的工作积极性和创造性。在这个过程中，涌现出了许多感人的事例。

在今年年初，我们的城市遭遇了百年不遇的冰雪灾害，气温最低达到零下12度，创下历史低温记录。我们的保安部门的人员都在第一线工作，寒冷的天气给我们的工作带来了一定的困难，但我们的员工没有一丝怨言，仍然坚守在第一线，保障了客人的人身和财产安全。我们的部门不仅将酒店当做家一样关心员工，还积极倾听员工的需求，想员工之所想，急员工之所急。

三、强化管理，不断学习和培训，力求提供优质服务

如今，旅游服务行业的人才竞争异常激烈，只有拥有优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。为了留住优秀人才，我们的保安部门加强了对全体员工的培训力度。我们进行了两次集中的理论和实践培训，平均每个月利用业余时间进行培训达到10个课时。在每次早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。

通过培训和再培训，我们加强了员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防等方面的知识。我们进一步规范了岗位操作，统一了标准，解决了在指挥车辆、开启车门等服务中存在的不规范问题。我们的员工思想明显得到了加强，如主动帮助住宿客人搬运行李，帮助客人看管停车场内的物品等等。由此赢得了客人的称赞，他们称赞我们的保安部门人员高尚的品格，为我们的酒店和部门赢得了荣誉。

回顾过去一年的工作，我们既有成功的经验，也有需要改进的地方。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店工作人员年终总结范例5