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酒店个人年度工作总结及来年计划优质1

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

20xx年对于我们来说是非常重要的一年，因为我们的目标是实现公司的赢利并确保公司的生存。作为客房部门，我们的首要任务是为客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境，同时也要负责为公司创收和节约成本。经过全体员工和部门管理人员的共同努力，我们完成了领导在去年工作会议上给我们下达的任务。我们在努力创收的同时也注重节约成本，全年都贯彻了节约工作的理念，力求在保证工作质量和客户服务的前提下降低成本。我们深知每一分钱的节约都是对公司利润的贡献。

二、20xx年我完成了以下工作：

1。学习和规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了提高酒店员工的专业素养，我意识到自己在各个岗位的服务用语方面存在不熟悉和不规范的问题。因此，我参加了同事和主管经理组织的培训，学习了岗位的服务用语，并将其应用到工作中。自从我规范了服务用语以来，我在与客人的交流中有了明显的提高。我会继续加大学习和应用的力度。

2。开源节流，从点滴做起，降低成本，提高效益。

作为客房部门，我们是公司的主要创收部门，也是成本较高的部门。在节约就是创利润的理念指导下，我和同事们从自身做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。我们回收客用一次性低值易耗品，并将其作为清洁剂使用。我们还要求在早晨关闭退房客人楼层的走道灯，并在夜班六点后再开启。我们拔掉退房后的取电卡。通过这些小举措，我们为公司节约了大量的电费。

3。经常接受领导的考核和评定，提高房间清洁和服务质量。

我们经常接受领导的考核和评定，以提高我们的房间清洁和服务技能。通过这些考核和评定，我们发现了一些不规范和不科学的操作问题。针对这些问题，我们组织了会议，进行了分析，并重新培训员工，纠正了不良操作习惯。在淡季期间，我们不断实践，并认真打扫和检查每一间房间。通过考核，我们取得了一定的成效，房间的卫生质量得到了提高，查房超时的现象也减少了。

4、领导组织了集中培训、专项培训和个别指导培训，提高员工的酒店意识和服务理念。

我们的领导组织了各种培训，如集中培训、专项培训和个别指导培训等，以提高员工的酒店意识和服务理念。我们对个性化服务有了更深入的理解，并形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。这进一步加强了我们对前期培训的理论和实践的掌握和提高。

三、由于各种原因，我的工作中存在一些问题：

1。我容易将个人情绪带到工作中，导致在高兴时热情周到，在不高兴时有所怠慢。我会努力克服这种情况，树立“顾客就是上帝”的意识。

2。房间和公共区域的清洁卫生有待进一步提高。

3。各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4。设施设备维保计划未落实到位。

5。交接班时，由于考虑不周，我认为小问题不需要特意交接清楚，导致发生了一些问题。我会严加防范，以免再次出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高客人满意度。

3、加强教育培训，提高员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好对上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，展示我们的专业管理水平和酒店服务品质。

9、多学习其他知识，充实自己。

通过实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店的余地越来越大，为了提高酒店的“营销竞争力”，我们必须革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计产品，不断灵活推陈出新。只有这样，我们才能在严峻的市场环境下保持较高的客房入住率。

在即将到来的20xx年，我们将继续前进，踏上新的征程。我将以更高的标准要求自己，为公司创造新的成果而努力奋斗。

最后，希望大家都能在新的一年里踏上新的台阶，不断进步，谢谢！

酒店个人年度工作总结及来年计划优质2

今年是酒店发展的一个重要年份，也是酒店业务和利润表现较好的一年。在新年即将来临之际，我们有必要回顾和总结过去一年的工作、成绩、经验和不足之处，以便在新的一年里取长补短，努力再创佳绩。

首先，我们的酒店总经理班子根据中心的要求，在年初制定了全年的工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体思路。这个总体思路以实现“三创目标”和齐心蓄积“三方优势”为核心，决策科学、指导全年工作。酒店总经理班子带领各部门经理、主管和领班，团结全体员工，上下一致，共同努力，在创收、创利、创优、创稳定方面取得了可观的业绩。

其次，我们强调与时俱进，不断提升发展。酒店总经理大会和小会多次强调，干部员工要有紧迫感，要有上进心，要培养“精气神”。我们认为，酒店的管理服务并不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在于人的主观能动性，人的精神状态，对酒店的忠诚度和敬业精神，对管理和服务的理解和运用。因此，我们组织了对部门经理、主管、领班和员工的培训交流，拓宽了视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中，我们不仅实现了自身的价值，也感受到了人生的乐趣。部门经理之间的相互推诿和讥贬现象减少了，取而代之的是互通信息、互为补台、互相尊重；夜间例行安检和质量检查的请假和缺席的人也减少了，取而代之的是主动关心参加、认真检查。在一些大型活动中，部门经理带领着主管、领班和员工，加班加点，任劳任怨，始终保持振作的精神状态，为酒店的形象增添了光彩。

此外，我们也收到了一些客户的反馈意见。经过全体员工的共同努力，我们取得了主要的成绩。然而，我们也意识到存在一些问题。一些问题是来自客人投诉或酒店质检和部门自查发现的。以四星级酒店的标准来衡量，这些问题已经非常明显，迫切需要解决。

一方面，设施设备还不完善，管理水平有待提升。管理人员的文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质参差不齐；酒店尚未制订一整套规范的可行的管理模式；一些管理者存在个别行为，采取“人治”管理或随意管理的方式。