四、其他工作：

1、在酒店筹备阶段，为使开业后部门工作顺利进行，财务部编写了本部门各岗位工作职责及有关部门业务配合工作流程。规范会计内部各岗位工作程序及步骤，起草各种管理制度，并监督检查落实。对本部门所属收银进行了系统全面的理论知识及实际业务培训，同时督促电脑维护员积极对前台接待及收银进行酒店管理软件的使用培训，为试营业的顺利开展奠定了坚实的基础。

2、团队建设：熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平。定期召开部门协调会议。每月评选优秀员工，组织员工参加各项活动。

3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财务部进行沟通并解决。

4、按时参加集团召开的财务例会，根据集团财务部召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的清理工作。

5、积极配合集团财务部及审计部联合检查工作，做好各项解释工作。

6、按照集团货币资金管理办法，按时上报资金收支计划，合理使用资金。并按时上报资金日报表，定时将款项送存银行。

7、及时按照集团的要求，审核工资表，并及时发放。对于人员变动情况，及时与人事部沟通并解决。

8、不断提升员工的综合素质，加强个人能力的培养和提高，定期组织培训和学习，使员工能够适应新的工作环境和要求。

以上是我们财务部在20__年的工作总结及成绩展望，希望在新的一年里，我们能够继续努力，为酒店的发展做出更大的贡献。

酒店个人年度工作总结及来年计划优质7

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。

在厅面现场管理方面，我们注重礼节礼貌的培训。每天例会中，我们反复练习礼节礼貌，要求员工见到客人时使用礼貌用语。特别是前台收银和区域服务人员，要求他们能够及时响应客人的需求。我们要求员工将礼节礼貌应用到工作中的每一个细节，并相互监督，共同进步。此外，我们也坚持对员工的仪容仪表进行检查，不合格者必须整理合格后才能上岗。在岗期间，我们也会及时指正仪容问题，并监督员工对客礼仪礼貌的运用。我们还注重定岗定位和服务意识，提高服务效率。在用餐高峰期，我们会合理调配服务人员，以保证服务的顺畅。我们提倡效率服务，要求员工能够及时为客人提供服务。此外，我们还注重物品管理和卫生管理，要求员工保持公共区域的清洁，并及时处理异常情况。对于自助餐服务，我们制定了整体实操方案，进一步规范了操作流程和服务标准。我们还建立了餐厅案例收集制度，减少顾客投诉的几率。收集的案例会被分析总结，并针对问题提出解决方案，以提升日常服务质量。

在员工日常管理方面，我们注重新员工的培训和融入团队。通过专题培训，我们帮助新员工调整心态，正视角色转变，并了解餐饮行业的特点。这样可以缓解新员工因角色转变而产生的不适应情绪，加快他们融入团队的步伐。我们也时刻关注员工的心态，定期进行考核，检查培训效果，并根据员工的工作情况进行思想工作。此外，我们还加强了与员工的沟通，并结合工作实际进行培训，以提高工作效率和规范管理。

然而，在工作中还存在一些不足之处。首先，工作安排不够细节化，导致主次不分明。其次，部门之间缺乏沟通，常常是在出现问题后才发现存在的问题。此外，培训过程中缺乏互动环节，导致活力不足。

在20xx年的工作计划中，我们将继续做好内部人员管理，严明制度，明确分工。我们将进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，建设一个沟通平台，让服务人员相互学习、借鉴和分享经验。我们也将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，注重服务细节和人性化服务。我们还将加强物品管理，确保责任到人。此外，我们还将加大力度对会员客户的维护，为他们营造出一种在家的感觉。

总之，我们的服务理念就是体现在人性化服务上，我们要不断精益求精，为客人提供更好的服务。虽然我目前经验还较少，但我会在今后的工作中继续努力学习。我也清楚在工作中难免会出现失误，但我会引以为戒，不断提升自己，在工作中再接再厉。

酒店个人年度工作总结及来年计划优质8

时光匆匆，转眼间20__年即将结束。回首过去一年的工作，我作为饭店的股东和经理，承担的工作和责任使我的责任感和归属感不断增强。在进入酒店行业之前，我对这个行业的了解很少。但在进入酒店后的短短半年时间里，在领导和同事们的帮助和协助下，我个人和部门的工作都取得了长足的进步。当然，在这半年时间里也遇到了许多问题，但这些问题也为我的工作和个人成长提供了宝贵的经验和资本。对于个人和部门的工作进行总结和分析，特将年度工作总结如下。

一、20__年工作总结

1、工作成绩描述

（1）在半年的时间里，部门的工作取得了明显进步，特别是在规范化管理和制度化建设方面取得了重要成绩；

（2）外协工作取得了重要突破，为酒店打造了良好的外部经营环境奠定了基础；

（3）人力资源工作取得了进展，从人员的招聘和培训到人力资源的科学管理和调配方面都取得了重要进展；

（4）质检工作取得了进展，质量检查体系已经基本建立起来；

（5）行政部门的工作为饭店的整体运营提供了基础性的支持，与各部门之间的联系紧密，共同为饭店的发展努力。

2、工作失误总结

（1）由于时间短暂，部门内部的管理还存在一些不规范的地方，影响了工作的整体效果；

（2）过于注重工作质量和效率，强调严格管理，对员工的生活关注度不够，今后的工作中会加强与员工的沟通，以更好地达到工作要求；

（3）培训工作缺乏系统性，在20___年要注意改进。

二、20__年工作计划

回顾了20__年的得失，展望充满挑战的20__年，我们还有许多计划等待着我们一一实施和实现。因此，在20__年的开始之际，有必要对工作进行全面的设计和规划。在此，我特向各位通报部门计划，以期得到各位的建议和修正，并在计划执行过程中得到各位的指导和帮助。

1、总体工作计划描述

一个基本原则：

以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这一原则逐步开展。

两项重要工作：

人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开展。

三个核心环节：

培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全工作的稳步提升。

2、20__年具体工作计划