这也是我主要负责的工作。为了更好地了解市场情况，我跟着前辈们在供货商之间奔波，花费了很多时间，终于对这个市场有了基本的了解，并对供货商也有了一定的认识。

在后续的工作中，我尝试自己寻找更加物美价廉的商品。虽然与老员工相比，我还有很大的差距，但经过一段时间的工作，我的能力也有了不少提升，并为酒店做出了一些贡献。

三、自身的不足

在实际工作中，我发现自己仍然有许多不熟悉的领域，也就是经验不足。作为一名采购员，我需要更多地从实际工作中学习，了解市场状况，才能更好地提升自己。

四、总结

一年的工作给了我很多知识，同时也让我发现了自己的不足之处。为了改善自身情况，我首先要从自己的弱点入手。我会认真总结自己的不足，并逐渐加强自己，提高自己的工作能力！

酒店年终个人工作总结报告合集7

转眼间，20xx年已成为历史。在过去的一年里，我们的店面经历了xxx等多个严重影响客源的事件，但是在领导带头及时调整经营思路的带领下，我们依然完成了上级赋予的目标。这一成绩离不开每一位团队成员的辛勤努力。作为团队的一员，我深感荣幸。

温泉镇酒店行业从最初的一家发展到如今的7家，市场竞争激烈。要想在这样的市场立足，我们需要全面了解自己的优势和不足，扬长避短。在新的一年里，我们有必要回顾和总结过去一年的工作成绩、经验和不足，以便在新的一年里取得更好的成绩。

首先，我们需要总结20xx年度任务的完成情况（根据酒店经营情况自行填写）。其次，我们要关注客人反映较多的问题。对于服务行业来说，酒店的硬件和服务是生命线。如果这两个方面做得不好，酒店想要发展壮大就只是空谈。

客人反映较多的问题有以下几点：首先，我们的服务意识需要加强，尤其是面对大批量客人时，服务缺乏耐心和人情味。其次，我们在细节上不够注意，没有从自己做起，比如随手清理客人丢弃的垃圾、帮助客人拎行李等。第三，我们的营业时间不规律，缺乏应变能力。第四，我们的技术支持存在问题，维修范围广、进度慢，没有应急预案。第五，各部门之间缺乏沟通和衔接。最后，我们的服务质量还有待提升。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量存在差异，有的员工仪容不整洁、礼貌不主动，有的处理应变能力不灵活，清洁卫生和设备维修也存在问题，这都影响着酒店整体的服务质量。

在销售方面，我们也面临一些问题。经过一段时间的磨合，销售部门已经融合成一支精干、团结、上进的团队。团队成员之间的沟通顺畅，与其他部门的配合也日趋加强。然而，还存在以下问题：与其他部门的沟通配合还需加强；销售工作得不到大家的认同；员工服务中存在惰性，缺乏主动性和责任感；部门责任不清，出现过失事件相互推诿责任，导致销售人员无法及时处理客人投诉，降低客人回头率；市场调研不够深入，缺少创新；过于重视外部营销，忽视内部管理；道德欠佳，只重视一时承诺和宣传，忽视长期的兑现和服务。

以上问题只是众多问题中的一小部分，虽然不会影响酒店的根本，但如果不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大损失。

为了解决这些问题，我们制定了20xx年的销售目标（根据酒店经营情况自行填写），并制定了相应的销售策略。首先，我们要稳固部分固定消费客户和与周边政府机关、乡镇企业建立良好的关系，通过召开大型客户答谢联络会加强与客户的感情交流。其次，我们要开拓创新，建立灵活的激励营销机制，每个工作日都要完成一定的拜访客户和联络电话任务，并根据月度任务完成情况和工作日志综合考核销售代表。另外，我们要重视投诉处理，特别是前厅岗位，通过礼貌待客、热情服务，化解矛盾，妥善处理客人投诉，提高客人回头率。我们还要实行全员营销竞争上岗，推动各项工作的开展，为完成营收指标提供保证。最后，我们要加强网络营销，提升酒店在互联网上的形象和影响力。

销售策略不是一成不变的，我们需要根据实际情况进行调整。通过苦练“内功”，强化关键工作流程和制度，培养组织执行力，我们可以更好地发展客户，保留客户。希望在新的一年里，我们能够取得更好的销售业绩。

酒店年终个人工作总结报告合集8

我是今年x月份加入单位的，感谢领导和同事们的鼎力支持，我顺利完成了实习，并且个人的业务水平也有了显著的提高。作为一名收银员，我较好地完成了工作任务，得到了领导的认可和同事们的好评。

首先，我不断加强自己的学习，提高了业务水平。虽然我之前也有从事收银工作的经验，但是在新的岗位上，我遇到了一些不适应的问题。在业务主管和同事们的帮助下，我认真学习，努力工作。我虚心向工作经验丰富、业务水平高的老同事请教，通过自己的努力，很快就能胜任本职工作，并且完成任务得到了认可。

其次，我热爱岗位，个人能力得到了提升。我非常喜欢这个酒店的环境和工作内容。单位非常注重对员工全面素质的培养，我参加了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语日常用语和日常行为道德规范等课程的学习。这些课程的学习提高了我的能力素质，同时也加强了团队精神和集体荣誉感。

我严于律己，严格遵守单位的规章制度。在工作中，我遵守酒店的管理规定，不迟到，不早退。作为收银员，我严格落实财经制度，按照职责权限进行收帐和出单。我从来没有侵占单位利益或谋求私利的情况发生，确保每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

我尊重领导，团结同事，服从管理，乐于助人。作为一名员工，我自觉服从上级领导和管理，积极配合工作，并及时汇报工作情况。在平时的生活中，我关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。我不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事情。

我注重言行举止，树立文明、健康、良好的员工形象。每次上班，我都非常注重自己的仪容和举止。作为收银员，我代表着酒店的形象，所以在为客人结帐时，我保持微笑，认真对待，耐心解答客人的问题，为客人提供最满意的服务。

虽然我有一些好的方面，但我也存在一些问题。首先，我自身的学习抓得还不够紧。在平时的生活中，我没有抽出时间加强文化知识的学习，充实提升自己。我所读的书大多是一些娱乐和消遣的杂志。其次，我在工作的主动性和团结协作意识方面还有待加强。在工作中，我能够尽心尽力地完成上级安排的任务，但在协助他人或参加单位的培训时，我表现得不够积极。

接下来，我有一些下步打算。首先，我要加强学习，不断提高自己的文化素养。我要加强对文化知识的学习，特别是外语的学习。我希望能够每月读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。其次，我要努力钻研本职业务，提升职务技能。我不能满足当前的业务水平，我要虚心向业务精湛的老同事学习，不断提升服务品质，提高工作效率，做到零失误、零差错。最后，我要踏实努力，为单位的建设发展继续贡献力量。在这一年的工作中，我学到了很多知识，提高了自己的能力。我要继续保持我的优点，克服我的不足，为单位的建设发展贡献自己的力量。

酒店年终个人工作总结报告合集9

尊敬的各位领导：

您们好，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。

一、工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。

二、__年我完成了以下工作：

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

- 回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

- 每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。