三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

1、容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

2、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

3、各个岗位的服务规范需要进一步加强。

4、设施设备维保计划未落实到位。

5、交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

四、关于明年，我的计划是：

1、认真做好每一天的每一项工作。

2、细化服务措施，提高宾客满意度。

3、加强教育培训，强化员工队伍素质。

4、规范管理，促进企业健康有序发展。

5、加强市场营销，不断调整客源结构。

6、认真做好上门散客的销售工作。

7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。

8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。

9、多学习其他东西，充实自己。

实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。

在__年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。

最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!

酒店人员个人工作总结精品10

自20xx年x月x日酒店开业以来，在总经理的正确领导及各部门的密切配合下，酒店各项工作顺利开展，各项规章制度不断得以完善，xxx大酒店的知名度、美誉度、市场的竞争力得到不断提升，在许昌酒店行业占有重要的一席之地。

众所周知，在销售部人员配置不足，销售力量十分薄弱的情况，经过不断努力，实现部门销售收入xx万元，为酒店的发展贡献了自己的绵薄之力。过去的一年是xxx大酒店全面发展的一年，在各部门的密切配合下，酒店的销售工作得以顺利开展。

首先，销售部在这一年的发展中逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。在各部门共同努力下，将酒店全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，并争取做到最大程度为酒店创造经济效益。销售部的工作重点放在机关单位、政府官员和会议的销售上，其中成功接待县财政局、审计局共四次为期共三个月的审计工作会议，仅这两次接待就实现了销售收入x万元。

同时，我们加大了商务客人的销售力度，拜访重要公司并签署商务协议，根据不同季节制定不同的销售方案，并有针对性地走访客户。在整理客户档案时，我们分类定期回访，不断开发新客户。在过去的一年中，我们接待了施恩奶粉、驴友年会、移动公司迎新晚会、斯巴达拓展培训等共计70余场会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷地感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。

其次，销售部做好了所有协议客户和VIP客人的跟踪回访，每周制定客户拜访计划，及时反馈客户信息，确保服务质量和宾客的满意度，稳定维护客源。我们还采取了一系列措施，如在中秋节为重要客户赠送重要过节礼品，在酒店店庆之际为客户送店庆礼品等。

然而，我们也要意识到还存在一些不足之处。首先，酒店销售力量薄弱，人员急需补充，目前销售部仍需要补充2-3名销售代表。其次，对外销售需要加强，面对周边各行政单位搬迁的大环境，我们的散客相对较少。因此，如何开发新的客源，吸引散客，调整消费群体结构成为当务之急。第三，销售部人员合理的工资结构急需确定，因为没有合理的薪资结构是无法实现销售目标的。第四，销售部在接待工作中有时不够细致，对一些细节不够注意，考虑的问题也不够全面，在今后的工作中需要进一步加强。第五，有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们要更加认真细致，尽量避免工作失误，做到及时沟通，从而减少错误的发生。

总的来说，过去一年xxx大酒店在销售工作方面取得了一定的成绩，但仍面临一些挑战。我们将继续努力，加强销售力量，拓展市场，提高服务质量，以推动酒店的持续发展，并为客人提供更好的住宿体验。

酒店人员个人工作总结精品11

值此辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结行政后勤在过去一年的工作、成绩、经验及不足，以便于在新的一年里扬长避短，努力进取，再创佳绩。

首先，我们要善于了解与沟通，起到调剂作用。员工后勤班组主要负责员工宿舍、员工浴室、更衣室、活动室等范围的工作。这些工作相对来说比较琐碎而复杂。大部分住宿员工都是80、90后的年轻员工，他们对住宿条件要求较高，自理能力较差，同时也对酒店提出的要求不能很好地理解与遵守。例如，有员工随意在宿舍安装网线、随意拉接电线板等行为。当酒店提出批评时，部分员工甚至会产生抵触心理。针对这种情况，宿舍管理员要耐心地向员工解释酒店的主要目的与用意，起到调节酒店与员工之间关系的作用。

其次，我们要合理调整班次，组建优良队伍。上半年，浴室及活动室只由一人管理，由于长期上中班，且晚上员工洗浴时间集中，导致漏水情况较多，无法得到工程部的及时援助，从而使员工的工作情绪受到较大影响。同时，宿舍员工主要是退休人员，年龄偏大，长时间在浴室工作会对他们的身体造成一定影响。因此，考虑到宿舍员工主要负责打扫卫生等非技术性工作，我们根据班组的实际情况，进行了岗位调整，实行了岗位轮流制。通过这种做法，有效地抑制了员工们的不满情绪。

总的来说，过去一年行政后勤的工作还是取得了一定的成绩。但我们也意识到存在一些不足之处，比如对员工的引导和沟通还需加强，班次安排还可以更加合理。在新的一年里，我们将继续努力，不断改进，以期在行政后勤工作中取得更好的成绩。

酒店人员个人工作总结精品12

年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外。在这里，我想总结一下我作为一名酒店服务员的工作经验和心得。

首先，我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素。第一，微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。第二，精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。第三，准备。即要随时准备好为客人服务。仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。第四，重视。要把每一位客人都视为上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。第五，细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务。第六，创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置和友善态度等等。第七，真诚热情好客。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。

作为一名服务人员，我也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而不为人尊重的。但我要说的是，每个职业都有它的重要性和价值，我们应当为自己所从事的工作感到自豪。我为能在这里工作而快乐，为能为别人提供服务而幸福。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。

当然，学无止境。学到的知识和经验还得运用到以后的工作中。希望领导能多加督促，同事能互相学习，共同提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在我们的酒店感受到不一般的快乐。在快乐迪这个大家庭里，每个人都讲求团队精神。当生意比较忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也会遇到比较刁钻的顾客，但大家都会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

总的来说，服务的重要性是不言而喻的。我们要运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地。让我们共同努力，为顾客提供更好的服务，让他们在我们的酒店感受到真正的快乐。

酒店人员个人工作总结精品13

一年来，在领导的正确指导下，我在同事们的积极支持和大力帮助下，较好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了工作任务，得到了宾客和同事们的好评和领导的肯定。回顾这一年，我收获了很多。